Alice haar vermeende lidmaatschap van De Geschillencommissie
Geplaatst: 14 mei 2008 18:33
In februari dit jaar ben ik verhuist. Met de nieuwe woning heb ik afscheid genomen van @Home als internet- en telefonieprovider en de overstap gemaakt naar Alice. De aansluiting werd keurig opgeleverd enkel niet de beloofde nummerportering behorende bij de vaste telefoonlijn. Dit was allemaal moeilijk en niet realiseerbaar nu ik verhuist was, zelfs binnen dezelfde stad. Met de klantenservice van Alice kwam ik hier niet uit.
Telefonisch ben ik door Consuwijzer, het loket van de overheid en Opta voor consumenten, gewezen op de mogelijk de zaak voor te leggen aan De Geschillencommissie Telecom. Zij hebben op hun website een helder stappenplan om een geschil in te dienen, mits het bedrijf waarbij het geschil loopt een aangesloten is bij deze commissie. Volgens de algemene voorwaarden van Alice, artikel 26, is dit inderdaad het geval.
Aldus doorliep ik het stappenplan van de commissie, die ondermeer omvat dat ik Alice van mijn probleem schriftelijk op de hoogte te stel en hun de nodige reactie tijd te geef. Van Alice is hier nooit een reactie op gekomen.
Helaas is de uiteindelijke uitkomst van De Geschillencommissie dat mijn zaak niet in behandeling genomen kan worden omdat Alice helemaal niet bij hun aangesloten is! Alice refereert in hun algemene voorwaarden naar een mogelijkheid om conflicten voor te leggen naar een instantie waar je nooit gebruikt van zult kunnen maken.
Op contact hierover met De Geschillencommissie of de Consuwijzer wordt weinig energiek gereageerd.
Alice wil alleen schriftelijk hierover corresponderen maar moet inmiddels nog altijd reageren op eerdere brieven. Volgens de medewerkers van het callcenter moeten medewerkers binnen de organisatie rustig kunnen doorwerken en vangen zij de klappen op. Opdat Alice, volgens klassiek provider model, in haar ivoren toren kan blijven zitten.
Tenslotte is er nog Het Jurdisch Loket. Ze zien alleen de mogelijkheid om de zaak aan de rechter voor te leggen maar zijn daarin zo reëel om te zeggen dat ik daarbij de kosten goed moet overwegen.
En dan zijn al je opties op. Of niet? Wie heeft er nog idee?
Wat ik probeer te bereiken, naast het behoud van mijn telefoonnummer,
- duidelijkheid waarom nummerportering nu zo problematisch moet zijn bij.
- waarom een provider –zonder consequenties- in haar algemene voorwaarden mag verwijzen naar een geschillencommissie waar ze niet bij aangesloten zijn.
Telefonisch ben ik door Consuwijzer, het loket van de overheid en Opta voor consumenten, gewezen op de mogelijk de zaak voor te leggen aan De Geschillencommissie Telecom. Zij hebben op hun website een helder stappenplan om een geschil in te dienen, mits het bedrijf waarbij het geschil loopt een aangesloten is bij deze commissie. Volgens de algemene voorwaarden van Alice, artikel 26, is dit inderdaad het geval.
Aldus doorliep ik het stappenplan van de commissie, die ondermeer omvat dat ik Alice van mijn probleem schriftelijk op de hoogte te stel en hun de nodige reactie tijd te geef. Van Alice is hier nooit een reactie op gekomen.
Helaas is de uiteindelijke uitkomst van De Geschillencommissie dat mijn zaak niet in behandeling genomen kan worden omdat Alice helemaal niet bij hun aangesloten is! Alice refereert in hun algemene voorwaarden naar een mogelijkheid om conflicten voor te leggen naar een instantie waar je nooit gebruikt van zult kunnen maken.
Op contact hierover met De Geschillencommissie of de Consuwijzer wordt weinig energiek gereageerd.
Alice wil alleen schriftelijk hierover corresponderen maar moet inmiddels nog altijd reageren op eerdere brieven. Volgens de medewerkers van het callcenter moeten medewerkers binnen de organisatie rustig kunnen doorwerken en vangen zij de klappen op. Opdat Alice, volgens klassiek provider model, in haar ivoren toren kan blijven zitten.
Tenslotte is er nog Het Jurdisch Loket. Ze zien alleen de mogelijkheid om de zaak aan de rechter voor te leggen maar zijn daarin zo reëel om te zeggen dat ik daarbij de kosten goed moet overwegen.
En dan zijn al je opties op. Of niet? Wie heeft er nog idee?
Wat ik probeer te bereiken, naast het behoud van mijn telefoonnummer,
- duidelijkheid waarom nummerportering nu zo problematisch moet zijn bij.
- waarom een provider –zonder consequenties- in haar algemene voorwaarden mag verwijzen naar een geschillencommissie waar ze niet bij aangesloten zijn.