Radar

Ik heb een probleem met incassobureau van Arkel. Ik blijk een openstaande factuur te hebben van Waternet, die mij voor 2 huishoudens laten betalen. Ik heb mijn appt in huisbewaring gegeven en woon bij mijn vriend (koopappt). Nu krijg ik facturen voor beide adressen, ook mijn vriend ontvangt facturen. De helpdesk van Waternet is onbekwaam en kortaf (je mag niet eens je verhaal doen).

Vervolgens stuurt van Arkel mij, zonder enige uitleg of specificatie, een hoge factuur. Ik weet niet waar het over gaat, ze willen geen contact zoeken met Waternet en wimpelen mij continu af.


De dagvaarding is inmiddels opgesteld maar ik weiger te betalen als ze mijn niet vertellen waarvoor ik moet betalen.
Wie heeft soortgelijke ervaringen en wat kan ik doen?

Hoi,

Ik heb een probleem met Waternet, incassobureau Intrum Justitia en Van Arkel. Ik blijk openstaande facturen te hebben bij Waternet, die mij voor een woning laten betalen waar ik al 2 jaar niet meer woon.

Ik heb mijn appt verkocht en woon nu buiten Amsterdam. De nieuwe eigenaar van mijn woning kreeg in 2007 nog facturen op mijn naam (en heeft die betaald) en in 2008 ontving zij niets meer. Nu krijg ik op mijn nieuwe adres opeens aanmaningen van incassobureau Intrum Justitia en zelfs een dagvaarding van Van Arkel.

Er is meerdere keren contact gezocht met de helpdesk van Waternet en telkens reageerden zij onbekwaam en kortaf (je mag niet eens je verhaal doen). Zelfs na het betalen van de opgevraagde kopie facturen hebben ze alsnog de, inmiddels betaalde, volgende termijnrekening doorgestuurd naar Imtrum Justitia.

Voor de klantenservice van Intrum Justitia geldt de overtreffende trap van Waternet. Onvriendelijk en aggressieve benadering --> jouw probleem als Waternet de zaken niet op orde heeft. Met Van Arkel kun je geen contact opnemen.. die verwijzen terug naar Intrum Justitia.

Inmiddels zijn alle openstaande termijnfacturen betaald. Zelfs de meest recente (betreft huidige periode!). Maar tot onze stomme verbazing ontvingen we vandaag wederom een nota. Met een datum in het verleden en de nota moet voor (de datum van) vandaag zijn betaald!!?

De aangetekende brief die (3 weken geleden) is gestuurd om verhaal te halen (wie nu de klant is, nota's nooit ontvangen en op een verkeerde naam etc.) is blijkbaar niet behandeld.

Volgens ons gaat er bij Waternet het nodige administratief mis en zijn klanten (en oud klanten) hier flink de dupe van.

Over het werk van Waternet is het allicht mogelijk een brief naar de directie te sturen en in afschrift naar de klachtencommissie.
Verzend deze brieven aangetekend zodat u zeker weet dat ze aankomen.

Ontopic

Zodra de volgende factuur binnen komt kunt u deze betwisten dmv een protest tegen factuur.
GA NOOIT EEN TELEFONISCH GESPREK AAN. na afloop is het makkelijk om te zeggen ja, maar toen en toen heeft u dat en dat toegezegd en erkend.