Radar

Op 14 april hebben wij 2 dvd's gehuurd bij Videoland. Nu kregen wij vandaag(28 mei) een brief waarin wij worden gesommeerd EUR111,- te betalen omdat de dvd's bij hun niet als ingeleverd geregistreerd staan. Wij hebben ze echter wel degelijk ingeleverd en we zijn al meer dan 10 jaar trouwe klant. Het inleversysteem is niet waterdicht, je levert de films in bij de toonbank of in de bak in de muur. Nooit een ontvangstbevestiging. Dus wij kunnen niets bewijzen. Nu moeten we ook nog per dvd EUR 150,- betalen omdat wij ze niet in kunnen leveren. We vullen ons machteloos en weten niet wat we moeten doen.

Ze kunnen ook checken dat de DVD's al door anderen (na u) zijn gehuurd, volgens mij koppelen ze dat niet eens.

Vanmiddag heeft mijn vriend vrijgenomen en is persoonlijk naar Videoland toegegaan. Hij heeft daar gezegd dat hij het schandalig vindt dat iemand die al 10 jaar trouwe klant is en nog nooit een film te laat heeft ingeleverd zo'n brief krijgt. En dat wij niet gaan betalen, voor dvd's die wij netjes op tijd hebben ingeleverd. De verhuurder beloofde ernaar te zullen gaan kijken. En ja hoor, het is niet te geloven: hij belde net op dat hij de rekken met films is gaan checken en daar stonden de betreffende dvd's gewoon in. Ze zijn dus gewoon teruggezet zonder ze af te boeken. Dit toont wel weer aan dat wij als klanten behoorlijk in het nadeel zijn. Ik adviseer daarom iedereen voortaan bij het inleveren van huurfilms een ontvangstbevestiging te vragen. Gewoon de bon bewaren en bij inleveren laten tekenen. Dat kan veel ellende voorkomen.

Dat vermoeden had ik wel ff, gelukkig is het goed afgelopen.
Kreeg je excuus?

Nou, een echt excuus was het niet. Het was: "ik heb het nagekeken en ze stonden gewoon in het rek, dus ik verscheur de brief". Leuke service, hè?