Ziggo en misbruik economische machtspositie
Geplaatst: 10 jun 2008 18:29
Een citaat van de site van NMA over economische machtspositie:
"Verbod van misbruik van economische machtspositie.... Het is verboden om misbruik te maken van een economische machtspositie. Voor deze bepalingen zijn een aantal begrippen relevant. Een onderneming heeft een economische machtspositie als deze over een zo'n sterke positie beschikt dat het bedrijf zich onafhankelijk van zijn concurrenten en afnemers kan gedragen. De onderneming kan bijvoorbeeld de prijzen (SyBorg: Of de dienstverlening...
) bepalen zonder rekening te houden met anderen.Er zijn diverse factoren die samen bepalen of een onderneming een economische machtspositie heeft. Een van deze factoren is het marktaandeel. Als de onderneming een marktaandeel heeft van meer dan 40% kan dat een indicatie zijn dat er sprake is van een machtspositie. Echter, het is niet alleen op basis van marktaandeel te zeggen of een onderneming een machtspositie heeft . Zelfs als een onderneming de enige aanbieder is op een markt kan het nog zo zijn dat zij geen machtspositie heeft. De onderneming kan namelijk concurrentiedruk voelen als andere bedrijven eenvoudig op de markt kunnen toetreden en kunnen concurreren. De enige aanbieder moet hier dan rekening mee houden. Zij kan zich niet onafhankelijk van deze (potentiële) concurrenten gedragen en heeft geen economische machtspositie. Misbruik: het hebben van een economische machtspositie is geen probleem onder de Mededingingswet. Misbruik daarvan wel. Als een onderneming een economische machtspositie heeft, mag deze onderneming niet andere 'uitbuiten' of 'uitsluiten'. Een onderneming met een economische machtspositie mag derhalve niet: koppelverkoop plegen. Dat wil zeggen producten die niets met elkaar te maken hebben als pakket verkopen. Nieuwkomers op de markt op een oneerlijke manier 'eruit werken', bijvoorbeeld door producten onder kostprijs aan te bieden. Excessieve prijzen voor haar producten vragen. Het verbod op misbruik van een economische machtspositie is er om de afnemers te beschermen. Dit is zo geregeld omdat u, als consument, niet of nauwelijks kunt overstappen naar een concurrent. Omdat u afhankelijk bent, willen wij voorkomen dat er misbruik gemaakt wordt van deze situatie".
Tot zover het citaat. Als consument ben ik van mening dat partijen als NMA, "Economische machtspositie" veel ruimer zou moeten interpreteren dan in bovenstaande tekst. Mag ik b.v. rekenen op de aanwezigheid van elementaire dienstverlening bij vragen en/of klachten? Ik denk dan b.v. aan bereikbaarheid via de diverse kanalen van het bedrijf, responsetijden en kwaliteit van het antwoord. Mag ik erop rekenen dat NMA fusievoorstellen in dat licht bekijkt en vraagt hoe dat in het nieuw op te richten bedrijf geregeld is VOORDAT er toestemming wordt gegeven? In de praktijk merk ik dat daar weinig of niks van terecht komt. Ik constateer dat ik als machteloze klant grof aan het kortste eind trek en moet gedogen dat Ziggo blijkbaar publicitair "strategische" keuzes maakt ten koste van elementaire dienstverlening. Wat b.v. geregeld is:
Televisiereclame avond in avond uit "Hallo ik ben Sicko...."
Het "pimpen" van de website met volstrekt onzinnige informatie (o.a. weer- en filemeldingen of de lesbische relatie van zus en me zo...). Ja. daar zat ik nou net op te wachten zeg... (kan je overal vandaan halen, heb ik Ziggo niet voor nodig).
Belangrijk zaken als toegang tot je persoonlijke gegevens werkt niet of de manier waarop in te loggen wordt niet of nauwelijks toegelicht, etc. etc. Email wordt niet beantwoordt, Telefonisch onbereikbaar....
Een dergelijke arrogante opstelling naar klanten kan alleen als het bedrijf een "economische machtspositie" bekleedt (klant kan immers toch niet weg...).
Mijn vraag: "Hoe is het in vredesnaam mogelijk dat de overheid niets van allerlei ellende (o.a. UPC) heeft geleerd en (blijkbaar blind) toestemming geeft voor het onstaan van dit soort reuzen"?
"Verbod van misbruik van economische machtspositie.... Het is verboden om misbruik te maken van een economische machtspositie. Voor deze bepalingen zijn een aantal begrippen relevant. Een onderneming heeft een economische machtspositie als deze over een zo'n sterke positie beschikt dat het bedrijf zich onafhankelijk van zijn concurrenten en afnemers kan gedragen. De onderneming kan bijvoorbeeld de prijzen (SyBorg: Of de dienstverlening...
) bepalen zonder rekening te houden met anderen.Er zijn diverse factoren die samen bepalen of een onderneming een economische machtspositie heeft. Een van deze factoren is het marktaandeel. Als de onderneming een marktaandeel heeft van meer dan 40% kan dat een indicatie zijn dat er sprake is van een machtspositie. Echter, het is niet alleen op basis van marktaandeel te zeggen of een onderneming een machtspositie heeft . Zelfs als een onderneming de enige aanbieder is op een markt kan het nog zo zijn dat zij geen machtspositie heeft. De onderneming kan namelijk concurrentiedruk voelen als andere bedrijven eenvoudig op de markt kunnen toetreden en kunnen concurreren. De enige aanbieder moet hier dan rekening mee houden. Zij kan zich niet onafhankelijk van deze (potentiële) concurrenten gedragen en heeft geen economische machtspositie. Misbruik: het hebben van een economische machtspositie is geen probleem onder de Mededingingswet. Misbruik daarvan wel. Als een onderneming een economische machtspositie heeft, mag deze onderneming niet andere 'uitbuiten' of 'uitsluiten'. Een onderneming met een economische machtspositie mag derhalve niet: koppelverkoop plegen. Dat wil zeggen producten die niets met elkaar te maken hebben als pakket verkopen. Nieuwkomers op de markt op een oneerlijke manier 'eruit werken', bijvoorbeeld door producten onder kostprijs aan te bieden. Excessieve prijzen voor haar producten vragen. Het verbod op misbruik van een economische machtspositie is er om de afnemers te beschermen. Dit is zo geregeld omdat u, als consument, niet of nauwelijks kunt overstappen naar een concurrent. Omdat u afhankelijk bent, willen wij voorkomen dat er misbruik gemaakt wordt van deze situatie".Tot zover het citaat. Als consument ben ik van mening dat partijen als NMA, "Economische machtspositie" veel ruimer zou moeten interpreteren dan in bovenstaande tekst. Mag ik b.v. rekenen op de aanwezigheid van elementaire dienstverlening bij vragen en/of klachten? Ik denk dan b.v. aan bereikbaarheid via de diverse kanalen van het bedrijf, responsetijden en kwaliteit van het antwoord. Mag ik erop rekenen dat NMA fusievoorstellen in dat licht bekijkt en vraagt hoe dat in het nieuw op te richten bedrijf geregeld is VOORDAT er toestemming wordt gegeven? In de praktijk merk ik dat daar weinig of niks van terecht komt. Ik constateer dat ik als machteloze klant grof aan het kortste eind trek en moet gedogen dat Ziggo blijkbaar publicitair "strategische" keuzes maakt ten koste van elementaire dienstverlening. Wat b.v. geregeld is:
Televisiereclame avond in avond uit "Hallo ik ben Sicko...."
Het "pimpen" van de website met volstrekt onzinnige informatie (o.a. weer- en filemeldingen of de lesbische relatie van zus en me zo...). Ja. daar zat ik nou net op te wachten zeg... (kan je overal vandaan halen, heb ik Ziggo niet voor nodig).
Belangrijk zaken als toegang tot je persoonlijke gegevens werkt niet of de manier waarop in te loggen wordt niet of nauwelijks toegelicht, etc. etc. Email wordt niet beantwoordt, Telefonisch onbereikbaar....
Een dergelijke arrogante opstelling naar klanten kan alleen als het bedrijf een "economische machtspositie" bekleedt (klant kan immers toch niet weg...).
Mijn vraag: "Hoe is het in vredesnaam mogelijk dat de overheid niets van allerlei ellende (o.a. UPC) heeft geleerd en (blijkbaar blind) toestemming geeft voor het onstaan van dit soort reuzen"?