Tele2 Contract ontbinden??
Geplaatst: 11 jun 2008 12:38
Ik heb begin 2006 een tweejarig contract met Tele2 afgesloten, dit zou bij mijn weten begin 2008 aflopen. Afgelopen maanden nog al wat problemen gehad. In totaal 6 weken geen internet en telefoon gehad.
Totaal geen klantvriendelijke afhandeling, afspraken worden niet nagekomen etc... Een mooie reden voor mij om over te stappen op een andere provider.
Helaas!!!!, de help desk kon mij vertellen dat mijn contract nog tot begin 2009 loopt. Begin 2007 zou ik ja hebben gezegd tegen een nieuw contract. Ze hebben mij inderdaad gebeld met de vraag of ik mijn contract om zou willen zetten naar een voor mij voordeligere aanbieding. Ik kreeg meer voor minder. Hier heb ik ja tegen gezegd, niet wetende dat dit weer voor 2 jaar is.
Nu ben ik niet de lastigste en vraag Tele 2 netjes mij aan te tonen dat ik destijds ja gezegd heb. Er zouden opnamen gemaakt zijn van het gesprek, en er zou mij een brief toegestuurd zijn met alle details.
Netjes gevraagd mij de geluidsopname te laten horen. Dit is niet mogelijk. Een aantal telefoontjes verder blijkt dat ze de opnames maar 3 mnd bewaren. OK, dan stuur me maar de brief per e-mail. Ook hierop geen reactie. Na zelf weer er achter aan te bellen blijkt dat de brief per post is gestuurd. Tot op heden nog niets ontvangen.
Ondertussen heb ik:
- Een mail via hun webmail gestuurd met dezelfde vraag? GEEN REACTIE
- Een aangetekende brief verstuurd met de mededeling dat ze een week de tijd krijgen om mij aan te tonen dat ik een contract met hun heb. Anders ga ik er van uit dat het contract niet bestaat. GEEN REACTIE
- Per fax heb ik alle stukken toegestuurd met de vermelding dat ik de automatische incasso stop zet? GEEN REACTIE
- Nogmaals gebeld met de vraag waarom ze niet reageren. Mededeling was dat ze alleen reageren op de webmail.
- Als laatste nogmaals via de webmail verteld dat ik het zogenaamde contract per direct ontbind, en de automatische incasso reeds is stopgezet. Tot op heden GEEN REACTIE.
Alles loopt al bijna 5 weken.
Ik weet niet meer wat te doen, er is geen doorkomen aan. En volgens denken zij dat ze het alleenrecht hebben.
Ben benieuwd hoe snel ze reageren als ik niet meer betaal.
Heeft iemand nog tips?
Totaal geen klantvriendelijke afhandeling, afspraken worden niet nagekomen etc... Een mooie reden voor mij om over te stappen op een andere provider.
Helaas!!!!, de help desk kon mij vertellen dat mijn contract nog tot begin 2009 loopt. Begin 2007 zou ik ja hebben gezegd tegen een nieuw contract. Ze hebben mij inderdaad gebeld met de vraag of ik mijn contract om zou willen zetten naar een voor mij voordeligere aanbieding. Ik kreeg meer voor minder. Hier heb ik ja tegen gezegd, niet wetende dat dit weer voor 2 jaar is.
Nu ben ik niet de lastigste en vraag Tele 2 netjes mij aan te tonen dat ik destijds ja gezegd heb. Er zouden opnamen gemaakt zijn van het gesprek, en er zou mij een brief toegestuurd zijn met alle details.
Netjes gevraagd mij de geluidsopname te laten horen. Dit is niet mogelijk. Een aantal telefoontjes verder blijkt dat ze de opnames maar 3 mnd bewaren. OK, dan stuur me maar de brief per e-mail. Ook hierop geen reactie. Na zelf weer er achter aan te bellen blijkt dat de brief per post is gestuurd. Tot op heden nog niets ontvangen.
Ondertussen heb ik:
- Een mail via hun webmail gestuurd met dezelfde vraag? GEEN REACTIE
- Een aangetekende brief verstuurd met de mededeling dat ze een week de tijd krijgen om mij aan te tonen dat ik een contract met hun heb. Anders ga ik er van uit dat het contract niet bestaat. GEEN REACTIE
- Per fax heb ik alle stukken toegestuurd met de vermelding dat ik de automatische incasso stop zet? GEEN REACTIE
- Nogmaals gebeld met de vraag waarom ze niet reageren. Mededeling was dat ze alleen reageren op de webmail.
- Als laatste nogmaals via de webmail verteld dat ik het zogenaamde contract per direct ontbind, en de automatische incasso reeds is stopgezet. Tot op heden GEEN REACTIE.
Alles loopt al bijna 5 weken.
Ik weet niet meer wat te doen, er is geen doorkomen aan. En volgens denken zij dat ze het alleenrecht hebben.
Ben benieuwd hoe snel ze reageren als ik niet meer betaal.
Heeft iemand nog tips?
