Radar

Na van vakantie te zijn teruggekeerd bleek mijn internet en vaste telefoon
afgesloten, Als ik op internet probeerde te komen zag ik dat Telfort de verbinding had afgesloten vanwege achterstallige betaling. Het bleek dat incasso niet werkte en de zaak was naar een incassobureau. Meteen betaald, bewijs van betaling met brief dat dit op een missverstand berust, naar de Klachten Service van Telfort, na een week bleek dat dit genegeerd was. moest mij alsnog bij incasso melden, telfort kon niets doen.
Op mijn giro(tel) heeft altijd voldoende saldo gestaan en ik heb bovendien nog een extra crediet die niet is aangesproken. kennelijk heeft girotel op het moment van incasso weer onder een storing geleden.
Ik ben er wel de dupe van
Ook voor mijn GSM die voor de vakantie gestolen was heb ik een simkaart aangevraagd die zelfs na terukomst niet te activeren was.
http://forum.trosradar.nl/includes/capt ... eCaptcha=1


[/quote]

Contact opnemen met incassobureau en bewijs van betaling daar heen sturen.
Ik neem aan dat u kunt bewijzen dat u tijdens de poging tot incasso voldoende saldo op uw rekening had staan, waaruit blijkt dat deze mislukte incasso niet uw schuld is.

Het verbaast mij wel dat u meteen een incassobureau op uw dak krijgt. Ik heb uitgebreid een half jaar met Telfort gecorrespondeerd over onterechte facturen die ik uiteindelijk niet hoef te betalen.

Heeft u brieven op de mat gevonden bij terugkomst met betalingsherinneringen? het is gebruikelijk dat u eerst 2 betalingsherinneringen krijgt voordat een incassobureau wordt ingeschakeld.

Stuur ook een aangetekende brieven met als bijlagen bewijzen naar Telfort

Misschien is simkaart ook niet te activeren omdat Telfort aanneemt dat u een betalingsachterstand heeft bij Telfort Internet/telefoon.

Voor een mogelijk plan van aanpak verwijs ik u naar: Forum internetproviders - Thread: Telfort maakt fout op fout.
Bericht: Stappenplan. Dit bericht staat op 1ste bladzijde.
------------------------------------------

Hoi, ik heb ook zo'n probleem bij telfort internet.
Ze hebben me half juli afgesloten omdat een betaling niet was gelukt.
Wij waren op vakantie maar kwamen tussendoor afentoe thuis.
We hebben toen de rekening eind juli direct betaald en dan moet je 2-5 werkdagen wachten.
We hebben op woensdag maar eens gebelt en we zouden snel aangesloten worden.
We hebben donderdag weer gebelt en weer hetzelfde verhaal.
Vrijdag weer gebelt te hebben toen kregen we ineens te horen dat er nog een bedrag van 14.85 euro openstond en dat die ook eerst betaald moest worden.
Wij deze ook direct betaald maar deze bleek na een week pas op hun rekening te zijn binnengekomen en vanaf die dag ging het weer 2-5 werkdagen duren.
Weer een dag later komt er weer een rekening in de bus die van julie en deze moest voor 26 augustus betaald worden.
Wij toch maar bellen en jawel hoor ook deze moest per direct betaald worden dus dit ook maar gedaan.
Deze rekening was op 10 augustus betaald en op 11 augustus verwerkt.
Vandaag is het 24 augustus en nog steeds geen internet.
Ze zeggen dat we maar geduld moeten hebben.
Alles gaat hier via internet zoals betalingen- loonlijsten- werk enz. enz.
Ook zeggen ze telkens dat ze rekeningen enzo per mail hebben gestuurd maar ze denken er niet bij na dat als je afgesloten bent ook afgesloten bent van hun mail.
Doordat je momenteel 30 c/min moet betalen hebben w enu al ongeveer 50 euro aan belkosten gehad en zonder resultaat.
Dit kan tooch gewoon niet..
Groetjes mark.

Stuur een aangetekende brief met prints/kopieën van afschriften van de bank.
Vermeldt kort chronologisch wat vooraf is gegaan.
Daarom stelt u Telfort in gebreke.

U verwacht dat Telfort binnen 10 werkdagen de verbinding herstelt.
Mocht Telfort in gebreke blijven kan Telfort uw brief waarin u de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigt tegemoet zien.
Verzoek tevens om u schriftelijk een specificatie van de rekeningen te sturen omdat u nu geen internet heeft en u dus niet kunt nagaan of de vorderingen die Telfort gedaan heeft kloppen.

Verstuur beide brieven aangetekend met ontvangstbevestiging na kopieën van brieven + bijlagen gemaakt te hebben. Bewaar verzend- en ontvangstbewijzen goed.

Refereer in eventuele vervolgcorrespondentie met nummer aangetekende brieven. Scheelt werk.
In de brief waarin u eventueel opzegt trekt u uw machtiging tot automatische incasso in en verzoekt u om een schriftelijke bevestiging einde contract binnen 14 dagen en gaat vervolgens langs bij de bank met geldig identiteitsbewijs om een selectieve blokkade op green isp bv/telfort te laten zetten.
Dit is nodig gezien mijn ervaring: 9 maanden nadat ik opgezegd had bij 12move miv migratiedatum kreeg ik nog een aanmaning t.a.v. onterechte factuur. Als de selectieve blokkade niet gezet was dan had ik weer moeten storneren en ik hou niet van onnodig werk.

Bewaar uw kopieen en verzend- en ontvangstbewijzen goed. Dit is rechtsgeldig bewijs materiaal mocht een gang naar de Geschillencommissie nodig zijn.

BTW bel voor de vorm ook naar de Helpdesk als u opzegt. Dan handelt u conform hun AV, maar bevestig dit door de aangetekende brief te zenden om bewijs van opzegging in huis te hebben.

Eigen e-mails van Telfort hebben voor Telfort zelf geen waarde is mijn ervaring! Sta op schriftelijke bevestiging einde contract * met datum einde contract erin vermeld* om alle speculatie hieromtrent te voorkomen.
Sterkte!