Klacht over Tempus Energielease, 3X afspraak niet nagekomen!
Geplaatst: 24 jun 2008 18:55
Ik wil melden dat ik echt zeer teleurgesteld ben in Tempus Energielease en ook in mindere mate over Eneco Energie.
Ik zal in het onderstaande stukje uitleggen waarom dat is.
Het betreft een klachtmail naar tempus waarop ik ook een reactie op verwacht. Tot de dag van vandaag heb ik geen reactie terug ontvangen. daarom dat ik hier mijn ongenoegen verder wil uiten.
klachtmail quote :
DIT IS EEN KLACHT MAAR DE KLACHTENFORMULIER GEEFT EEN ERROR MELDING!
Voor de 3de keer is een afspraak om een storing te verhelpen niet nagekomen.
Wij kwamen de avond voor koninginnedag thuis van vakantie waarbij we merkten dat we geen warm water meer hadden. Na de boiler te controleren kwam ik er achter dat deze defect was. Ik wilde de volgende dag bellen, maar wegens koniginnedag en een dag later hemelvaart kon ik geen afspraak maken. De eerst volgende dag waar ik blijkbaar een afspraak kon maken was voor dinsdag erna, 6 dagen nadat ik constateerde geen warm water meer te hebben.
Die dinsdag heb ik een dagdeel speciaal vrij genomen voor de afspraak. stond gepland tussen 8 en 13uur. Ik ben de deur niet uitgeweest, maar er heeft niemand aangebeld en er is ook geen kaartje achter gelaten.
Heb de zelfde dag nog gebeld met de melding, maar zij zeggen dus dat de monteur wel is langsgeweest. Ik weet dus zeker dat dit niet is gebeurd. Ben voor de zekerheid nog de deurbel gaan controleren. Deze werkt gewoon prima, zelfs met de tv hard aan hoor je em makkelijk. Er werd mij verteld dat de monteur zogenaamd geen kaartjes meer had om achter te laten. Onzin in mijn ogen, want er heeft echt niemand aangebeld. maar goed, voordeel voor de twijfel...
Wederom is er een afspraak gemaakt voor woensdag tussen 15 en 17uur. Wederom heb ik vrijgevraagd voor de dagdeel. Voor de zekerheid hebben wij die middag de tv niet aangehad, geen muziek gedraaid, deur van de gang opengehouden om de bel nog beter te horen en de bel nog een keer gecontroleerd. Eigenlijk allemaal onnodige maatregelen, omdat onze bel zo hard klinkt dat je snachts bij wijze van spreken tegen het plafond aan springt als de bel in je slaap afgaat.
Om 16.50 was er nog steeds niemand. Nog een keer gebeld, waarbij de medewerker me wist te vertellen dat de monteur nog moet langskomen en dat dat gerust ook na 17uur kan zijn. Terwijl de afspraak gepland stond tussen 15 en 17u. De medewerker kwam met een smoes waar ik straks op terug kom.
Uitkomst gesprek was dat ik geduld moest hebben en niet zo snel mijn conclussies moest trekken. Om 18uur was er nog steeds niemand. Weer gebeld, maar nu was 0900-1819 niet meer te bereiken en werd ik doorgeschakeld naar een noodhulp center van eneco. alles uitgelegd waarna de aardige meneer alles ging controleren en me wist te vertellen dat hij geen geplande afspraak kon zien op mijn postcode. Die van een dag ervoren kon hij niet terugzien. Hij ging ervoor zorgen dat er alsnog een afpraak voor dezelfde avond erin gezet ging worden, terwijl hij dat eigenlijk niet mag doen, maar had veel begrip voor mijn situatie. Op deze afspraak stond geen tijd verbonden dus dat kon heel de avond zijn.
Alweer een hele dag kwijt door dit probleem... enfin, om 19uur ging mijn vrouw met de baby buiten een wandelingetje maken. Ze had precies op dat moment een bestelbusje zien stoppen bij de ingang van onze appartementencomplex, een man stapte uit en rende naar de brievenbus en weer terug naar de auto en reed vervolgens weg. Omdat mijn vrouw niet zelf uit nederland komt had ze niet in de gaten wat de persoon kwam doen. Dit wist ze me te vertellen nadat ik wederom om 21uur contact opnam met de noodhulplijn en mijn vrouw alles had uitgelegd. Hierdoor besefte mijn vrouw opeens wat de persoon kwam doen. Nu is er voor mij dus bewijs dat de monteurs hun afspraken niet nakomen!
Dit is dus een klacht tegen de monteurs en het beleid en controle hierop.
Hier de klachten op een rij:
1. alle 3 de afspraken zijn niet nagekomen waarvan er van 1 bewijs is dat de monteur heeft gefraudeerd.
2. van de 2 eerste afspraken is er ook geen kaartje achtergelaten, dus hiervan is er geen bewijs dat de monteur aan de deur heeft gestaan anders dan dat het internsysteem aangeeft dat ze zijn langsgeweest.
3. De smoes van de eerste 2 afspraken was dat de kaartjes van de monteurs op waren. In zo'n geval moet er een regel of beleid zijn om dit soort gevallen te behandelen. Zo staat de monteur altijd in positie om zijn afspraak niet na te komen door lauter te zeggen dat zijn kaartjes op zijn.
3. Wat is het nut van een gemaakte afspraak met een speling van 2uur als de monteur nog buiten deze uren kan langs komen. Dit was de smoes van de medewerker aan de telefoon dat ze na de afgesproken tijd nog kon langskomen. Hoe kan de klant ooit rekening houden met afspraken als er nog buiten de afgesproken tijdsbestek nog langs kan gekomen worden. Wat is heel de nut van een AFSPRAAK? Ik stoorde me mateloos aan deze smoes van de callcentermedewerker. Alle mensen hebben hun eigen bezigheden. ik kan onmogelijk rekening houden met de monteur met tijden buiten de gemaakte afspraken. Als dit te vaak gebeurd binnen het bedrijf dat betekent het dat er wat mis is met het beleid en planning van het bedrijf en is niet de schuld van de klanten omdat zij geen rekening willen houden met tijden buiten de gemaakte afspraken. Dit is allemaal niet gebeurd in mijn situatie maar is wel de conclussie.
4. De monteur welke bij de 4de afspraak wel kwam wist me te vertellen dat dit wel vaker gebeurd en heel veel monteurs hier misbruik van maken!
5. De monteur is 5 minuten binnen geweest is heeft geconstateerd dat de boiler kapot is en vervangen moet worden wat weer een week duurt dus zitten wij met een baby in totaal 2 weken zonder warm water. Dat er nu een week gewacht moet worden voor het vervangen van een boiler is wel vervelend maar niks tegen te doen als de eerste afspraak was nagekomen, maar dat de monteur in totaal 5minuten is binnen geweest, is het niet nakomen van de eerste 3 afspraken alleen maar belachelijker. Hebben ze voor die 5minuten mij en mijn gezin zo moeilijk moeten maken?
6. Het beleid en controle hierop moet veranderd worden. Het is te fraudegevoelig waar veel misbruik van wordt gemaakt. Dit is bevestigd door een monteur. Het beleid zit zo in elkaar dat de consument zo goed als nooit bewijs heeft van zijn ondervindingen en conclussies en dus nooit in zijn recht staat om hier iets tegen te doen anders dan dit klachtenformulier in te vullen zonder enige harde bewijzen. Zo kan de klant altijd afgescheept worden door de klantenservice en er simpelweg gezegd worden dat de klant de bel niet heeft gehoord en/of de kaarten van de monteur op waren.
Ik verwacht dat in elk geval een duidelijke reactie op mijn klacht en dat er intern werk wordt gemaakt van mijn gemaakte opmerkingen.
Deze klacht wordt in elk geval ook verstuurd naar belanghebbende instanties en tros radar.
Ik zal in het onderstaande stukje uitleggen waarom dat is.
Het betreft een klachtmail naar tempus waarop ik ook een reactie op verwacht. Tot de dag van vandaag heb ik geen reactie terug ontvangen. daarom dat ik hier mijn ongenoegen verder wil uiten.
klachtmail quote :
DIT IS EEN KLACHT MAAR DE KLACHTENFORMULIER GEEFT EEN ERROR MELDING!
Voor de 3de keer is een afspraak om een storing te verhelpen niet nagekomen.
Wij kwamen de avond voor koninginnedag thuis van vakantie waarbij we merkten dat we geen warm water meer hadden. Na de boiler te controleren kwam ik er achter dat deze defect was. Ik wilde de volgende dag bellen, maar wegens koniginnedag en een dag later hemelvaart kon ik geen afspraak maken. De eerst volgende dag waar ik blijkbaar een afspraak kon maken was voor dinsdag erna, 6 dagen nadat ik constateerde geen warm water meer te hebben.
Die dinsdag heb ik een dagdeel speciaal vrij genomen voor de afspraak. stond gepland tussen 8 en 13uur. Ik ben de deur niet uitgeweest, maar er heeft niemand aangebeld en er is ook geen kaartje achter gelaten.
Heb de zelfde dag nog gebeld met de melding, maar zij zeggen dus dat de monteur wel is langsgeweest. Ik weet dus zeker dat dit niet is gebeurd. Ben voor de zekerheid nog de deurbel gaan controleren. Deze werkt gewoon prima, zelfs met de tv hard aan hoor je em makkelijk. Er werd mij verteld dat de monteur zogenaamd geen kaartjes meer had om achter te laten. Onzin in mijn ogen, want er heeft echt niemand aangebeld. maar goed, voordeel voor de twijfel...
Wederom is er een afspraak gemaakt voor woensdag tussen 15 en 17uur. Wederom heb ik vrijgevraagd voor de dagdeel. Voor de zekerheid hebben wij die middag de tv niet aangehad, geen muziek gedraaid, deur van de gang opengehouden om de bel nog beter te horen en de bel nog een keer gecontroleerd. Eigenlijk allemaal onnodige maatregelen, omdat onze bel zo hard klinkt dat je snachts bij wijze van spreken tegen het plafond aan springt als de bel in je slaap afgaat.
Om 16.50 was er nog steeds niemand. Nog een keer gebeld, waarbij de medewerker me wist te vertellen dat de monteur nog moet langskomen en dat dat gerust ook na 17uur kan zijn. Terwijl de afspraak gepland stond tussen 15 en 17u. De medewerker kwam met een smoes waar ik straks op terug kom.
Uitkomst gesprek was dat ik geduld moest hebben en niet zo snel mijn conclussies moest trekken. Om 18uur was er nog steeds niemand. Weer gebeld, maar nu was 0900-1819 niet meer te bereiken en werd ik doorgeschakeld naar een noodhulp center van eneco. alles uitgelegd waarna de aardige meneer alles ging controleren en me wist te vertellen dat hij geen geplande afspraak kon zien op mijn postcode. Die van een dag ervoren kon hij niet terugzien. Hij ging ervoor zorgen dat er alsnog een afpraak voor dezelfde avond erin gezet ging worden, terwijl hij dat eigenlijk niet mag doen, maar had veel begrip voor mijn situatie. Op deze afspraak stond geen tijd verbonden dus dat kon heel de avond zijn.
Alweer een hele dag kwijt door dit probleem... enfin, om 19uur ging mijn vrouw met de baby buiten een wandelingetje maken. Ze had precies op dat moment een bestelbusje zien stoppen bij de ingang van onze appartementencomplex, een man stapte uit en rende naar de brievenbus en weer terug naar de auto en reed vervolgens weg. Omdat mijn vrouw niet zelf uit nederland komt had ze niet in de gaten wat de persoon kwam doen. Dit wist ze me te vertellen nadat ik wederom om 21uur contact opnam met de noodhulplijn en mijn vrouw alles had uitgelegd. Hierdoor besefte mijn vrouw opeens wat de persoon kwam doen. Nu is er voor mij dus bewijs dat de monteurs hun afspraken niet nakomen!
Dit is dus een klacht tegen de monteurs en het beleid en controle hierop.
Hier de klachten op een rij:
1. alle 3 de afspraken zijn niet nagekomen waarvan er van 1 bewijs is dat de monteur heeft gefraudeerd.
2. van de 2 eerste afspraken is er ook geen kaartje achtergelaten, dus hiervan is er geen bewijs dat de monteur aan de deur heeft gestaan anders dan dat het internsysteem aangeeft dat ze zijn langsgeweest.
3. De smoes van de eerste 2 afspraken was dat de kaartjes van de monteurs op waren. In zo'n geval moet er een regel of beleid zijn om dit soort gevallen te behandelen. Zo staat de monteur altijd in positie om zijn afspraak niet na te komen door lauter te zeggen dat zijn kaartjes op zijn.
3. Wat is het nut van een gemaakte afspraak met een speling van 2uur als de monteur nog buiten deze uren kan langs komen. Dit was de smoes van de medewerker aan de telefoon dat ze na de afgesproken tijd nog kon langskomen. Hoe kan de klant ooit rekening houden met afspraken als er nog buiten de afgesproken tijdsbestek nog langs kan gekomen worden. Wat is heel de nut van een AFSPRAAK? Ik stoorde me mateloos aan deze smoes van de callcentermedewerker. Alle mensen hebben hun eigen bezigheden. ik kan onmogelijk rekening houden met de monteur met tijden buiten de gemaakte afspraken. Als dit te vaak gebeurd binnen het bedrijf dat betekent het dat er wat mis is met het beleid en planning van het bedrijf en is niet de schuld van de klanten omdat zij geen rekening willen houden met tijden buiten de gemaakte afspraken. Dit is allemaal niet gebeurd in mijn situatie maar is wel de conclussie.
4. De monteur welke bij de 4de afspraak wel kwam wist me te vertellen dat dit wel vaker gebeurd en heel veel monteurs hier misbruik van maken!
5. De monteur is 5 minuten binnen geweest is heeft geconstateerd dat de boiler kapot is en vervangen moet worden wat weer een week duurt dus zitten wij met een baby in totaal 2 weken zonder warm water. Dat er nu een week gewacht moet worden voor het vervangen van een boiler is wel vervelend maar niks tegen te doen als de eerste afspraak was nagekomen, maar dat de monteur in totaal 5minuten is binnen geweest, is het niet nakomen van de eerste 3 afspraken alleen maar belachelijker. Hebben ze voor die 5minuten mij en mijn gezin zo moeilijk moeten maken?
6. Het beleid en controle hierop moet veranderd worden. Het is te fraudegevoelig waar veel misbruik van wordt gemaakt. Dit is bevestigd door een monteur. Het beleid zit zo in elkaar dat de consument zo goed als nooit bewijs heeft van zijn ondervindingen en conclussies en dus nooit in zijn recht staat om hier iets tegen te doen anders dan dit klachtenformulier in te vullen zonder enige harde bewijzen. Zo kan de klant altijd afgescheept worden door de klantenservice en er simpelweg gezegd worden dat de klant de bel niet heeft gehoord en/of de kaarten van de monteur op waren.
Ik verwacht dat in elk geval een duidelijke reactie op mijn klacht en dat er intern werk wordt gemaakt van mijn gemaakte opmerkingen.
Deze klacht wordt in elk geval ook verstuurd naar belanghebbende instanties en tros radar.