[ archief ] geen telefonie sinds grote storing ziggo op 22 juli 08

[merijntje]

Sinds de grote storing bij Ziggo (@Home) afgelopen dinsdag nog steeds geen telefonie. 2 keer met de klantenservice gebeld, en je krijgt de mededeling dat het een groepsstoring is en dat ze er mee bezig zijn en niet weten hoe lang het gaat duren. Op de vraag wie er op gaat draaien voor de extra kosten voor het bellen via de mobiele telefoon krijg je als antwoord dat ze het niet weten, ik wel, ik dus. Je wordt afgescheept en je moet maar afwachten wanneer het opgelost wordt. Na veel aandringen wilden ze ons telefoonnummer wel doorschakelen naar mijn mobiele telefoon. Ben benieuwd wat ze daar voor rekenen.
Ik ben al jaren (sinds het begin) tot volle tevredenheid klant bij @Home, maar dit is wel een hele slechte service

Ik wacht maar af, en ga maandag maar weer eens bellen om te horen wat ze zeggen hoe lang het nog gaat duren

[pvd]

Misschien een domme opmerking, maar heb je het modem al gereset? (d.w.z. stekker er even een minuutje uithalen)

Bovenstaande wil nog wel eens helpen, maar dat wist u natuurlijk al en hebt u dus ook al gedaan.

pvd

[merijntje]

geen domme opmerking, maar dat doe je altijd al bij een storing. Het probleem is eindelijk opgelost. Het blijkt wel, dat er binnen de diversen helpdesken en technische dienst niet er gecommuniseerd wordt. Ze bleken ergens een vinkje verkeerd te hebben gezet. Vinkje aangezet en jawel een harde reset van het modem, en alles werkt weer

opgelost