Radar

Kortgeleden ben ik overgestapt naar Windows Vista x64. Voordat ik de overstap maakte natuurlijk eerst gekeken met Microsofts Vista tool of mijn pc geschikt was, en bij de leveranciers van mijn hardware gekeken of de hardware ondersteund werd. Dit bleek allemaal geen probleem, dus Vista x64 gekocht en geïnstalleerd.

Na installatie blijkt dat mijn Epson Perfection 1660 scanner niet werkt. Volgens de website van Epson (http://esupport.epson-europe.com/ViewAr ... KSMoVrc5gc) zou deze scanner wel ondersteund worden in Vista. Er staat immers letterlijk dat stuurprogramma's beschikbaar zijn, en bovendien wordt bovenaan de pagina nog vermeld dat “In Vista vele producten van Epson direct worden ondersteund.”

Veelvuldig contact hierover met Epson support leverde uiteindelijk het volgende op:
"We moeten ons beperken tot de feiten en die zijn dat u op de website had kunnen uitvinden dat het apparaat niet compatibel is met Vista 64 (misschien volgens u niet makkelijk genoeg, maar Epson heeft die informatie beschikbaar gesteld) en verder is u door Epson op geen enkel moment geadviseerd om dit apparaat in combinatie met dit besturingssysteem aan te schaffen: dit is slechts uw eigen beslissing geweest. Hoe vervelend ook allemaal, de conclusie is dat Epson niets te verwijten is en ook niets meer voor u kan doen."

Epson support doelt hier op het ontbreken van een driver voor Vista x64 op de downloadpagina. Maar op de downloadpagina voor Vista x64 staat wel de scansoftware vermeld bij de 1660. Blijkbaar mag ik aan de hand van de eerder genoemde Vista supportpagina geen conclusies trekken.

Toen ik dit opnieuw voorlegde aan Epson support kreeg ik het volgende antwoord:
"...Strikt juridich genomen is echter het enige wat er toe doet of Epson verwijtbaar heeft gehandeld. Hiervan zou mogelijk sprake hebben kunnen zijn als wij u bewust de aanschaf van dit apparaat in combinatie met Vista 64bits hadden aangeraden: dit is niet gebeurd. Ook zou dat mogelijk het geval hebben kunnen zijn als wij u bewust misleidende informatie hadden verstrekt: ook dat is niet gebeurd.
Conclusie: jammer en vervelend van alle misverstanden en foutieve aannamen, maar Epson valt in deze niets te verwijten. Einde verhaal."

Heeft Epson hierin gelijk?

Ik ben van mening dat ik door Epsons gebrekkige informatie met een niet werkende scanner zit, en dat zij dus een oplossing moeten bieden.

Heeft Epson hierin gelijk?

Kort antwoord:

Ja.

Ik ben van mening dat ik door Epsons gebrekkige informatie met een niet werkende scanner zit, en dat zij dus een oplossing moeten bieden.

Als je op de site kijkt, dan vallen 2 dingen op:

- bij Vista staan de twain drivers en de applicatie software

- Bij Vista x64 staan alleen de applicatie sofware en ontbreekt de twain drivers.

Als er bij een windows versie geen x64 of x32 staat, dan moet je er altijd vanuit gaan dat het om 32 bits drivers of programma's gaat.

Echter is het zo dat bij een 64 bits Windows geen 32 bits drivers en programma's werken.

Net zo min als bij 32 bits windows de 8 bits en 16 bits drivers werken.

Maar niet getreurd:

Ik ben aan het speuren gegaan en ik ben op drivers terechtgekomen:

http://windows-vista-updates.blogspot.c ... anner.html

Ik kan het zelf niet proberen, maar ik hoop dat je er wat aan hebt.

Succes!

Hé BBCS :

quotje van jouw link :

Compatible Operating Systems: Windows Vista 32-bit

Release Date: 03/23/07

@BBCS:

Ik ben in eerste instantie uitgegaan van de algemene Epson supportpagina voor Vista (zie link in mijn eerste post).

Op die pagina wordt geen verschil gemaakt tussen 32-bits en 64-bits Vista. Er wordt ook nergens ook maar een voetnoot geplaatst dat er verschil is in ondersteuning voor 32- en 64-bits Vista.

Hetzelfde geldt voor hun huidige leveringsprogramma: hierbij wordt bij ondersteunde besturingssystemen wel onderscheid gemaakt tussen Windows XP en Windows XP x64, maar bij Vista bestaat dit onderscheid nergens.

Als ik na het bekijken van een pagina over ondersteuning in Vista alsnog op de supportpagina moet gaan zoeken of er misschien toch verschil bestaat tussen 32-bits en 64-bits Vista voor stuurprogramma's, wat is dan het nut van die specifieke pagina over ondersteuning in Vista??

Verder staat op de Vista pagina letterlijk dat “In Vista vele producten van Epson direct worden ondersteund”. Met dat in het achterhoofd is het niet vreemd dat bij support alleen applicatiesoftware staat en geen driver. Die kan immers al in Vista zitten...

Dat x64 bij programma's niet vermeld wordt is niet zo'n bezwaar, die kun je in Vista x64 negen van de tien keer in compatibiliteitsmodus draaien. Bij drivers kan dit niet en moet het dus wel vermeld worden. Dat je moet "veronderstellen dat de driver dan wel alleen voor Vista 32" zou zijn vind ik persoonlijk gebrekkige informatie, dus dat moet je een fabrikant zeker kunnen aanrekenen.

@ fietsje:

na jouw opmerking ben ik dat nog eens gaan lezen en je hebt gelijk.
Ik had over dat zinnetje heen gelezen.

Mijn excuses.

wat is dan het nut van die specifieke pagina over ondersteuning in Vista??

Naast het verschil tussen 32 en 64 bits drivers, is er ook het verschil tussen XP en Vista.

Dat je moet "veronderstellen dat de driver dan wel alleen voor Vista 32" zou zijn vind ik persoonlijk al gebrekkig, dus dat moet je een fabrikant zeker kunnen aanrekenen.

Toch niet helemaal.

Je moet altijd van 32 bit uitgaan, behalve als er 64 bit bij staat.

Dat je dat te gebrekkig vindt, vind ik jammer.

Eigenlijk is het heel duidelijk.

Kijk, dit soort zaken hoeven niet aangepast te worden aan het niveau van leken met 2 linkerhanden op het gebied van computers.
En van de ene kant is dat ook maar goed ook.

Verder staat op de Vista pagina letterlijk dat “In Vista vele producten van Epson direct worden ondersteund”. Met dat in het achterhoofd is het niet vreemd dat bij support alleen applicatiesoftware staat en geen driver. Die kan immers al in Vista zitten...

Kán!!!
Ik denk echter dat het anders zit:
Ik denk dat Epson die programma's niet zelf maakt, maar die drivers wel.

Persoonlijk vind ik dat de hardwarefabrikanten en randapparatuurfabrikanten veel te laconiek met dit soort zaken omgaan.
Een feit is dat zij de enige zijn die drivers voor hun producten maken en als ze dat niet doen, dan zijn zij de enige die er op aangesproken kan worden en niemand anders.

Op die pagina wordt geen verschil gemaakt tussen 32-bits en 64-bits Vista. Er wordt ook nergens ook maar een voetnoot geplaatst dat er verschil is in ondersteuning voor 32- enb 64-bits Vista.

Hetzelfde geldt voor hun huidige leveringsprogramma: hierbij wordt bij ondersteunde besturingssystemen wel onderscheid gemaakt tussen Windows XP en Windows XP x64, maar bij Vista bestaat dit onderscheid nergens.

Veel fabrikanten hanteren die methode.
Dan moet je gewoon aangeven welke OS je hebt en dan zie je of er drivers beschikbaar zijn of niet.

Van de ene kant kan ik goed begrijpen dat Epson geen x64 drivers heeft voor Vista.
De meeste mensen draaien 32 bits OS en geen 64 bits. En voor die paar mensen die dat wel hebben, ga je als fabrikant geen geld spenderen voor iets waar maar een paar mensen gebruik van maken.

Daarnaast heeft het voor de meeste mensen geen zin om een 64 bits OS te draaien.

Oke, je kunt veel meer intern geheugen gebruiken dan de 32 bits. De 32 bits besturingsystemen kunnen maximaal 3½GB intern geheugen adresseren.

Wellicht heb je hier wel wat aan :

Als je deze scanner installeert krijg je in ieder geval de 64 bits twain driver.

http://www.downloadsource.net/18463/Eps ... ta-64-bit/

of selecteer een van de volgende drivers 1640xl?

http://esupport.epson-europe.com/ViewAr ... KSMoVrc5gc

Googelen :
epson 1660 site:http://www.vistax64.com/

http://www.vistax64.com/vista-general/3 ... ers-3.html

A suggestion: I have a different Epson scanner, and am using Vista Home
Premium x64. When I installed *only* the scanner driver, I had no problems,
but when I tried adding Omnipage pro (to use the scanner for OCR work) I had
similar problems to you.

Perhaps it would be worth uninstalling any supplementary scanning software
you have - in case that is the problem, rather than the scanner driver
itself.

Voor het verschil tussen Vista en XP hoef je geen aparte site te maken, maar als je een pagina maakt over Vista ondersteuning maak je die toch volledig? Canon kan het wel: http://www.canon.nl/Support/Consumer_Pr ... ge=1&type=

Voor een dergelijke supportpagina vind ik die van Epson absoluut te kort schieten door het gebrek aan ook maar een opmerking over de 64-bits Vista.

Verder bouw ik al ruim 10 jaar mijn pc's, heb ik een eigen Linux webserver gebouwd en ontwerp en beheer ik verschillende websites. Ik zou mezelf dus zeker niet als "leek met 2 linkerhanden" willen omschrijven!

Ongeacht wie die applicatiesoftware schrijft: Epson publiceert die op de website, en dat ze dat doen met software voor een scanner die in het betreffende OS niet wordt ondersteund komt duidelijkheid niet ten goede.

64-bits software is interessant voor (semi-)professionele gebruikers. De Epson Perfection 1660 was destijds zo ongeveer de grens tussen de consumentenproducten en de professionele scanners, en is dus ook bij semiprofessionele fotografen e.d. in gebruik. En die hebben wel baat bij de extra snelheid die een 64-bits systeem en OS kan bieden.

64bits Windows heeft geen meerwaarde. Alle software is 32bits zelfs Photoshop!

Als je kiest voor GNU/Linux 64bits is (bijna) alle software dan ook 64bits en merk je dat Gimp (zoiets als photoshop) en digikam (foto gallerij) super snel zijn en veel soepeler draaien dan op 32bit.
Zelfs je scanner werkt in GNU/Linux 64

Je keuze voor Vista64 begrijp ik dus niet en je aanname puur op driver ondersteuning is best zwak,
Kan je uitleggen waarom je koos voor 64bit? Anders zou ik aanraden om hem in te ruilen voor een 32bit versie of een mooie monitor en dan GNU/Linux er op zetten.

Ik heb via diverse buitenlandse sites de tip gevonden de Epson 2400 driver te installeren.

Alle functies van de scanner werken naar behoren, dus probleem opgelost.

Kleine moeite voorEpson om deze driver onder de naam Perfection 1660 op de site te zetten. Maar misschien verkopen ze liever een nieuwe scanner?