Radar

Hallo.

Op het forum lees ik veel over die vervelende callcenter's die je continu lastigvallen.
Per dag had ik zo'n 6 á 7 gemiste oproepen.
Ik kwam erachter welk bedrijf ze steeds aanboden dat bleek dus RWE Energy te zijn.
Ik heb dit bedrijf per email bereikt en binnen een paar uurtjes had ik meteen reactie.
Ik had aangegeven dat ik geen telefoontjes meer wou van ze.
Met als volgt deze mail:

Geachte heer *****,

Vriendelijk dank voor uw e-mail waarin u aangeeft dat u niet meer benaderd
wilt worden door onze telemarketingbedrijven. Wij bieden u onze oprechte
excuses aan voor deze vervelende situatie.

RWE is niet degene die de adresbestanden met telefoonnummers aanlevert bij
ons telemarketingbedrijf. Dit wordt gedaan door een onafhankelijk instantie
die databases beheert voor marketingdoeleinden.

Wij hebben aan onze telemarketingbedrijven doorgegeven dat u niet meer
benaderd mag worden. Wij vertrouwen erop dat de telemarketingbedrijven zich
aan de gemaakte afspraken met RWE zullen houden en dat zij gehoor geven aan
ons verzoek.

Ook willen wij u adviseren om u af te melden op de website
www.infofilter.nl. Als u zich op deze website afmeldt wordt u niet meer
benaderd voor telefonische verkoop.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog
vragen dan zijn de medewerkers van de Consumentendesk u graag van dienst.
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00
- 17.00 uur op nummer 0900 - 2 793 793 (lokaal tarief). Vanzelfsprekend
kunt u uw vragen ook weer via e-mail aan ons stellen.

Met vriendelijke groet,
*************** < Naam weggehaald.
RWE Energy Nederland N.V.
Havenweg 1, 5701 RS Helmond
Postbus 300, 5700 AH Helmond
T: +31(0)492 - 594 888
F: +31(0)492 - 594 990

Website: http://www.rwe.nl

RWE - Energie in vertrouwde handen

Nu blijkt dus dat ze Infofilter afraden, Terwijl ik daar juist net ben aangemeld.
Moet ik me meteen afmelden bij Infofilter? Of is het lariekoek wat ze zeggen.

Je zou haast denken dat ze emailadressen en telefoonnummers via infofilter aangeleverd krijgen. Want hoe kan de firma RWE Energy weten dat jij je bij infofilter aangemeld hebt?
Of doen ze maar een gooi omdat ze de ervaring hebben dat infofilter weinig tot niets voor hun aangemelde cliënten doet?
Ik zou RWE Energy om tekst en uitleg vragen. Hier kunnen we alleen maar speculeren.

Succes, S.

De woordkeus van RWE is een beetje ongelukkig:

Ook willen wij u adviseren om u af te melden op de website
www.infofilter.nl. Als u zich op deze website afmeldt wordt u niet meer
benaderd voor telefonische verkoop.

Door u aan te melden bij Infofilter meldt u zich af voor telefonische verkoop en andere Direct Marketing. Dat is wat ze bedoelen. Een zeer correcte reactie van RWE trouwens. U moet uw inschrijving dus zeker niet ongedaan maken! Het duurt trouwens enkele weken voordat uw aanmelding is verwerkt en is opgenomen in alle adressenbestanden, in de tussentijd kunt u dus nog wel gebeld worden.

Jeetje, uit de reply van RWE blijkt helemaal niet of u al dan niet bij infofilter staat geregistreerd. Gewoon de begrippen aanmelden en afmelden worden door elkaar gebruikt. Misschien dat die meneer moet antwoorden 'meldt u zich bij Infofilter..." Dan klopt het verhaal beter, toch?

En omdat wij ons gemeld hebben bij Infofilter, krijgen we bijna geen telefoontjes van telemarketeers.

Hmm. Ik heb teruggemeld met de vraag wat ze er precies mee bedoelen

Nu afwachten op een reactie

Ben trouwens wel erg blij dat dit zo netjes afgehandeld kan worden per e-mail.

Ook willen wij u adviseren om u af te melden op de website
www.infofilter.nl. Als u zich op deze website afmeldt wordt u niet meer
benaderd voor telefonische verkoop

ColinC, begrijpend lezen is moeilijk he?
In ieder geval heb ik me een breuk gelachen om jou reactie.

Doe even normaal.
Wat heb jij nou weer

......heb ik me een breuk gelachen om jou reactie.

coño, correct Nederlands schrijven is moeilijk hé?

Voor alle duidelijkheid, het is; ...jouw reactie.

Maar ja; iemand die zichzelf "coño" noemt!

af melden is normaal gesproken dus lidmaadschap opzeggen, de medewerker bedoelde aanmelden
daardoor ga je weer twijfelen aan de zin die volgt, over het feit dat je er dan vanaf bent
komt bij dat ze zich al had aangemeld en het feest is compleet

.....en zo krijgen we hier spraakverwarringen.

Ik moet er ook nog steeds aan wennen dat ik de computer af kan sluiten door naar 'start' te gaan. Met als gevolg dat mijn computer nooit meer uitgaat, want vrijwillig terug naar start, nee daar trap ik niet in.
Net zoals je bij dat energiebedrijf koud water uit je douche krijgt, en laat ze aub ook nooit klooien in je meterkast.
+ coño in werkelijkheid een |u| blijkt te zijn.

Zojuist mail terug gehad alleen was dat niet antwoord op me vraag maar nu aangezien jullie adviezen is het mij duidelijk

Geachte heer *****,

Wij hebben uw e-mail van 1 augustus jl. in goede orde ontvangen.

U geeft aan dat u reeds bent ingeschreven bij www.Infofilter.nl
In dat geval heeft u eerder aangegeven voor welke producten en of diensten
u niet benaderd wilt worden. U zou nogmaals de website kunnen doornemen of
nogmaals aangeven waarvoor u wel of niet benaderd wilt worden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog
vragen dan zijn de medewerkers van de Consumentendesk u graag van dienst.
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00
- 17.00 uur op nummer 0900 - 2 793 793 (lokaal tarief). Vanzelfsprekend
kunt u uw vragen ook weer via e-mail aan ons stellen.

Met vriendelijke groet,
*******
RWE Energy Nederland N.V.
Havenweg 1, 5701 RS Helmond
Postbus 300, 5700 AH Helmond
T: +31(0)492 - 594 888
F: +31(0)492 - 594 990

Website: http://www.rwe.nl

RWE - Energie in vertrouwde handen

Nah, je kunt zeggen wat je wilt; ze zijn wel vlot met antwoorden. (Al zal ik ze nog steeds niet in mijn meterkast toelaten. Ik moet er niet aan denken wat voor kortsluiting ze dan veroorzaken, vanwege hun neiging zaken compleet door elkaar te halen).

En ja hoor.

Sinds 3 dagen geleden word ik weer vollop gebeld.
3x Raden welk bedrijf: RWE.

Heb zojuist m'n 2e klacht gestuurt. Eens afwachten wat ze nou weer te zeggen hebben.
Ik heb er geen zin in om elke dag 4 gemiste gesprekken te hebben of elke keer opnemen en gezeur horen.

@ ColinC

Als je de reacties goed hebt gelezen en het antwoord van RWE dan zie je dat:

a: Er de mogelijkheid bestaat dat je je op infofilter niet hebt afgemeld voor energie
b: Wanneer je dit, zojuist, wel hebt gedaan het doorgaans nog 2 maanden kan duren voordat je uit het systeem bent.

2 maanden is niet uit de lucht gegrepen, dit is de termijn dat een adresbestand gebruikt mag worden voordat het opnieuw met infofilter wordt vergeleken.
Ook moet je goed controleren of je telefoonnummer op infofilter nog altijd correct is.
Infofilter werkt namelijk uitsluitend op basis van telefoonnummer en niket op basis van persoonsgegevens.

Wilt U mij niet meer bellen want ik heb net voor 5 jaar getekend.

Enkele bedrijven zoals de www.vastelastebond.nl kun je gas en stroom voor 5 jaar voordeliger dan huidige tarief vast zetten.

Of dit rendabel is weet ik niet als het in Juli 2009 weer gaat dalen, maar als je alleen maar vertelde dat je hier zit, zullen ze komende 5 jaren niet meer bellen omdat je vast zit!

Dus ook als je wet elke dag weg kunt is deze noemen rendabel!

Dat ze vermoedelijk via Essent, straks RWE energie leveren is dus niet van belang.

Het is en blijft moeilijk om Nederlands te lezen en te begrijpen en omdat men niet kan lezen of het niet begrijpt heeft altijd een ander het gedaan......................

Komt het u gelegen dat ik u bel..........?
Nee, waar gaat het over?
Nee, ik ben op mijn werk..........., waar gaat het over?
Nee, ik zit in de auto........., waar gaat het over?
Nee, ik zit in een vergadering....
Nee, ik ben mijn kind in het bad aan het doen...., waar gaat het over?
Nee, ik loop net de supermarkt binnen....
Nee, ik ben op vakantie....
Nee, ik ben aan het koken... Maar het kan wel als je het kort houdt?

En waarom neemt u dan die telefoon op met dat anonieme nummer?
Ja, het kan toch een belangrijk telefoontje zijn?

Ok, wat is er belangrijker dan mijn werk als ik op mijn werk ben, wat is er belangrijker als ik auto rij, wat is er belangrijker als ik in een vergadering zit en wat is er belangrijker als ik mijn kind in bad doe?
NIETS, NIETS EN DAN OOK HELEMAAL NIETS.......... MAAR OOOOOOHHHHHHHHHH WAT ZIJN WIJ NIEUWSGIERIG OM TE ZIEN OF HET EEN CALLCENTER IS, KUNNEN WE LEKKER WEER zeuren.....
Kom eens een dag op een callcenter meeluisteren, dan hoor je pas hoe a-sociaal, hoe gefrusteerd en dom de Nederlandse bevolking is, en laat ik wel even eerlijk zijn: DE UITZONDERINGEN DAAR GELATEN. Er zijn gelukkig nog steeds hele leuke en aangename gesprekken.

De leukste frustratie vindt ik wel als de gebelde reageert met: Jullie bellen altijd onder het eten.....
Antwoord Agent:
Dat klopt mijnheer: Wij bellen van 9 uur 's morgens tot half tien 's avonds.....
Van 9-11 uur lunchen en koffie - 11-13 uur brunch - 13-16 uur diverse lunches en zaken lunches - 16-17 uur Cup a Soup 17-20 uur avondeten 20-21:30 hapjes en drankjes...... Inderdaad: WIJ BELLEN ALTIJD ONDER HET ETEN.............

Nou meneer Janvaneijk

dat hebben een aantal irritante callcenters veroorzaakt.

1 inderdaad bellen onder het eten, overdag is hier namelijk niemand thuis.
2 een verhaal afraffelen en allerlei toezegingen doen die later niet waar gemaakt worden als je de papieren in huis krijgt.
3 Als ik zeg van geen belangstelling te hebben, nog 10 x door te vragen met treitervragen > als warrom niet, u bent een dief van eigen portomonnee, u moet aan het milieu denken
4 Slinkse vragen stellen van controle van uw bankrekeing nummer en adres.
5 Verwijzingen en onduidelijke dubbele namen gebruiken. ( gebruikt door de NEM > U krijgt stroom via de essent kabel maar betaald aan ons) is gelijk aan de pretium ellende.


En dan denkt u dat ik nog altijd vriendelijk aan de telefoon zit met een callcenter ? Laat me niet lachen, ik vind het een kansloos iets en een zielig beroep.
Ik heb voor mijn schoonmoeder 3 maand bij de geschillen comissie moeten ploeteren om alles weer recht te breien.

Tegenwoordig tape ik de gesprekken ook, ik meld dit direct aan het begin van het gesprek.

Meneer JanvanEyck. De callcenters bepalen niet wat een consument in huis moet hebben op het gebied van leningen, telefoonproviders, energieleveranciers of noem maar op. Dat initiatief hoort bij de consument te liggen. En daarin schuilt de grootste frustratie, want jullie trekken het helemaal naar jezelf toe.

Als ik een nieuwe energieleverancier wil, dan ga ik zelf shoppen op internet, evenzo voor een telefoonabonnement, of een loterij waar ik aan mee wil doen. Daar heb ik geen call-center voor nodig.

Wanneer vakantiekaart mij belt, zeg ik standaard dat ik zelf beheerder van een reisbureau ben, en dat ik geen zaken wil doen met vakantiekaart. Het valt dan plotseling heel stil aan de andere kant van de lijn, want op een dergelijke reactie is hun voorgekookt script niet ingericht.

Laat het initiatief om iets te kopen of een dienst af te sluiten, toch bij de consument, en blijf de mensen niet eeuwig lastig vallen.

En belangrijk: accepteer eens een keer een NEE, en respecteer dat.