Radar

Dat zou een mooie slogan zijn voor een domeinnaam, misschien worden ze bij tele2 dan eens wakker en gaan ze eens echt service verlenen, i.p.v. de klant aan het lijntje houden. ( lijntje doet het niet).
Wat is het geval: Ja ik wil wel eens van het dure kpn abo af en dan blijkt dat het erg aantrekkelijk is om over te stappen op tele2. Goed de woord bij de daad gevoegd en een abo aangevraagd met telefonie. De aanloop loopt goed, modem op tijd binnen en een fluitje van een cent om aan te sluiten Op maandag 30 juni zou het signal worden omgezet van KPN naar tele2. Maar op vrijdag 27 juni geen internet meer. Ok niet getreurd te snel afgesloten en maandag zou het wel goed komen. En warempel op maandag werkt alles. Gelijk een telefoontje gepleegd, zodat het telefoonnummer geporteerd kan worden naar tele2. Maar o een week later geen signal meer. Goed servicedesk gebeld, maar voor afgaand aan het gesprek de kabels gecontroleerd. Alles goed, de splitter er tussen uitgehaald en modem aangesloten. Geen adsl signaal. Agent aan de lijn verteld wat ik al getest had en ja blijf niet veel over dan maar 7 dagen te wachten op de technische desk die het pas na 7 dagen oppakt. Wordt ik ook terug gebeld, ja hoor meneer u wordt terug gebeld. helaas beloften maken schuld maar daar heeft tele2 lak aan. na 7 werkdagen maar weer eens gevraagd naar een status. Ja ze hebben er naar gekeken, vroeg nog even waar naar, waarschijnlijk wat er was opgeschreven en verder geen actie. Belt u over 4 dagen maar terug . Je geduld wordt op de proef gesteld en dus 4 dagen later nog maar een contact opgenomen want van tele2 verneem je niets. Nog steeds geen voortgang. Terug belle ho maar klant is het haasje en wordt van het kastje naar de muur gestuurd en moet elke keer de kabels controleren. Het geduld raakt op en tot overmaat van ramp belt een monteur op vrijdag om 5, fat de schuld van KPN en ons is. Wij zouden de lijn hebben opgezegd. Niets is minder waar, tele2 heeft lopen klooien daarom hebben we geen telefoon meer en het nummer is geporteerd . Wie is de schuldige hier? We mogen zonder kosten het abonnement opzeggen, goh wat een feest. Helaas duurt een nieuwe aanvraag 4 weken en de optie om nog eens 4 weken zonder internet te zitten is geen optie. Dus als het lastig wordt mag klant weg en zit klant met de brokken die hij zelf mag opruimen. Klanten service???????? Maar goed ik laat het niet zo snel erbij zitten , dus de mobiel maar gepakt en maar weer eens een agent het leven zuur gemaakt. Voorstel van mijn kant doe eens een versnelde aansluit procedure. Ik heb zelf in het vak van aansluitingen gezeten en weet dat deze bestaat, goed idee zeg de agent en gaat driftig type en belt nog even met iemand om dit te checken. Komt terug ja meneer dat gaan we doen. Goed dacht ik laat ik het weekend afwachten en maandag maar even checken of er al beweging zit. Maandag avond even contact opgenomen. helaas meneer het staat bij ordering en die heeft een doorlooptijd van 20 dagen. Goh zeg vertel mij iets nieuws. Ok vandaag dinsdag gebeld maar agent kan mij niets vertellen, zelfs het adres van tele2 om eventueel schriftelijk op te zeggen mag hij niet vertellen, ik moet maar googlen. Tele2 wil schijnbaar onvindbaar zijn voor zijn klanten. Maar hij kan mij doorverbinden met de afdelingen opzeggingen. He dat kan wel dus, goed krijg een beleefde man aan de lijn die mijn verhaal aanhoort en even kijkt wat er aan de hand is en tot de ontdekking komt dat er inderdaad een versnelde procedure is gestart, echter staat deze op hold , waarom weet hij niet maar hij escaleert de aanvraag naar de bovenste regel. Het zou nu binnen een dag of 4 moeten lukken. Ik ben benieuwd .
Moraal van dit verhaal, bezint eer ge begint, Tele2 schaam u. Zo ga je niet met klanten om. Ik heb zelf jaren in de branche gewerkt en ben bereidt om in de avond uren de managers bij u wat vaardigheden bij te brengen over hoe ga ik met klanten om. Je kop in het zand steken staat niet in deze cursus. eerlijk zijn wel, geef toe dat je fout zit en doe er wat aan en laat vooral de klant niet het slachtoffer worden van u eigen falen, Voor de agents is er nog hoop die kunnen elders wel een baan vinden. ( heb er zelf ook nog een paar nodig)
Wordt vervolgd.

Adres Tele2 zie
http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=62387

Omdat tikken te lang duurt ....knippen en plakken vanaf een brief aan Tele 2 :

Sinds 2002 wonen mijn vrouw en ik op een woonark in een van de Delftse grachten. Wij hebben daar alle voorzieningen die een woonhuis ook heeft, dus ook telefoon, televisie en internet. Sinds 2003
hebben wij telefoon en internet via Tele 2 en zelfs tot onze eerste verplaatsing vorig jaar, met tevredenheid.

Februari 2007 zijn wij op verzoek van de gemeente Delft een paar honderd meter verplaatst i.v.m. een bouwlocatie te dicht bij onze ligplaats. Wij zouden dan geen overlast hebben en voor hen een-
voudiger met het aanleggen van de bouwplaats. (slaan van damwanden)
Vanaf daar ging het voor ons flink mis met Tele 2. Wel aan voorwaarden voldaan van onze kant
met verhuisbericht maar de verplaatsing van signalen om op tijd op te leveren bleek toch te moeilijk.

Ruim 6 weken van tevoren opgegeven dat we gingen verplaatsen van no 82 naar no 76 en dat leek geen probleem voor Tele 2 totdat de dag van verplaatsen daar was. Bij een telefoontje naar Tele 2 werd alleen gezegd: “U moet in de meterkast zijn voor ’t signaal “ Kennelijk totaal niet het besef dat ik over de aansluiting voor een woonark belde. Om kort te gaan:

Geen signaal en 3 maanden geen telefoon en/of Internet was het resultaat.

Eenmaal aansluiting, geen problemen al blijft het vreemd, dat er 6 weken nodig is om een signaal om te zetten, terwijl als er een maand geen betaling plaatsvindt, je per onmiddellijk afgesloten kunt worden. Daarover (helaas) later meer. Ja het wordt een (te) lang verhaal.
Inmiddels meer dan een jaar verder en zijn we aan het voorbereiden op terugplaatsen naar onze ligplaats. Voor de duidelijkheid, aan onze ligplaats is niets gewijzigd. De verbindingspaaltjes van KPN
of van wie dan ook, staan daar nog steeds en zijn ogenschijnlijk ongewijzigd.

Daar de planning was, dat wij week 28 van dit jaar terug zouden gaan, meer dan 6 weken vooraf de verhuizing (verplaatsing) opgegeven. Alles opgegeven en niets meer vernomen.
Daar de bouw niet snel genoeg vorderde kwam de projectleider van de gemeente zeggen dat de verplaatsing werd uitgesteld. Geen probleem en gezamenlijk werd overeengekomen dat er in week 35 verplaatst zou gaan worden.
Wist niet of dat ’n probleem zou worden bij Tele 2 maar toch contact gelegd via de klantenservice. Pas toen kwam ik er achter, dat vanaf de zijde van Tele 2 de verhuizing was geannuleerd daar er op hun systeem niet was aangevinkt of ik al of niet de enige bewoner was !!! Vanaf Tele 2 totaal geen bericht of sein in mijn richting. Ik heb toen al aangegeven aan Uw medewerker, dat als ik een soortgelijke problemen zou tegenkomen als bij het verplaatsen in 2007, ik per onmiddellijke ingang mijn lidmaatschap zou beëindigen.

Nu kwam het goed uit en kon de verhuizing (tergplaatsing signaal) uitgesteld worden naar week 35.
Geen andere bijzonderheden werden doorgegeven. Dus nieuwe datum opgegeven en door Uw medewerker in de computer gezet. (Staat nog steeds niet goed op de site)
Enkele weken later kreeg ik (gelukkig nu wel bericht !) van een van Uw medewerkers het bericht dat het signaal op onze eigen ligplaats (dus no 82) niet kon worden opgeleverd. Ik moest daarvoor contact opnemen met KPN. Ondanks mijn redenering, dat ik betaal aan Tele 2 en dus geen zaken doe met KPN, waren dat volgens die vrouwelijke medewerkster de regels en diende ik me daaraan te houden. Bij de eerdere opgave van verplaatsing heeft men niets vermeld over geen signaal kunnen opleveren bij no 82.

Na eerst een verkeerd telefoonnummer te hebben gekregen, werd ik bij KPN doorverbonden naar de juiste afdeling en kreeg ik te horen dat Tele 2 bij KPN een monteur diende te boeken en te betalen en dat dan het aansluitpunt geschikt zou worden gemaakt voor het Tele 2 signaal. Met particulieren kon KPN geen zaken doen. Het tegenovergestelde dus.
Deze zaak overigens bij de gemeente gelegd, tenslotte zijn we op hun verzoek destijds verplaatst en nu vloog ik van het kastje naar de muur en kreeg geen gehoor.

Helaas is het verhaal nog niet afgelopen.

Tot overmaat van ramp ontdekte ik vorige week, op 28 juli, dat ik geen verbinding had met Internet.
Na wat gewijzig met deskundige, bleek het een probleem in het modem en dus de helpdesk gebeld.
Daar kreeg ik te horen dat ik was afgesloten wegens betalingsachterstand. Als Tele 2 toen bij mij op de stoep had gestaan, hadden ze in het grachtenwater gelegen, kan ik U zeggen, onvoorstelbaar.
De medewerker, die overigens totaal geen begrip had voor Uw klant, kon nog wel vertellen, dat het bedrag voor de maand juni (inderdaad al een hele maand niet betaald. . . . . .hoezo snel afgesloten )
wel was afgehaald van de rekening, maar door de Postbank was teruggestort wegens een administratieve fout. Geen bericht naar de klant !!! Niets wist ik hiervan.

Wederom geen enkel bericht en korte tijd later was ook het TV- en Telefoonsginaal verbroken.
De zaak lag zelfs al bij een Incassobureau (Interim Justitia) en kon Tele 2 er niets meer aan doen.
Diezelfde avond nog, via een buur want verbinding was er niet, het verschuldigde bedrag overgemaakt, zowel naar Tele 2 als naar Justitia, ja Justitia moest al €63,- hebben. De dag erna de afschriften geprint en via de fax naar beiden verstuurd en op donderdag 31 juli was e.e.a. weer hersteld maar wel door mijn acties, niet die van Tele 2. Toen ik ’s-Avonds de helpdesk nodig had om mijn modem te resetten, kon de medewerker mij vertellen, dat we krediet hadden bij Tele 2. Met andere woorden er was teveel aan contributie betaald !!! Hoezo administratieve fout ?

Tot zover de voorgeschiedenis. Ik sluit af met de woorden:

Als blijkt, dat in week 35, dus na 24 augustus 2008 aanstaande, er geen signaal is opgeleverd voor ligplaats Kantoorgracht 82 te Delft is per onmiddellijk mijn lidmaatschap beëindigd. Signaal moet er zijn voor telefoon, televisie en Internet ook wel Vision Gold genoemd. Geen signalen, geen klant !

[/quote]De zaak lag zelfs al bij een Incassobureau (Interim Justitia) en kon Tele 2 er niets meer aan doen.

Hier kan Tele2 * wel * wat aan doen door hun beleid t.a.v. incasso procedure te veranderen.

Tele2 schakelt onmiddellijk een incassobureau in, zelfs als een incasso mislukt door een fout binnen Tele2 zelf! Tele2 kiest duidelijk niet voor een minnelijke incasso procedure. Dit in combinatie met het niet normaal bekend maken op de site wat het contact adres is van Tele2 op de site geeft te denken.

Een bonafide provider hoort zijn klanten de gelegenheid te geven door op eenvoudige manier contact gegevens beschikbaar te stellen zodat de klant schriftelijk en aangetekend in gebreke kan stellen en schriftelijk kan opzeggen ( beide aangetekend natuurlijk, vanwege de papierversnipperaar die standaard bij providers lijkt te staan naast de ingang van het bedrijf).

Als blijkt, dat in week 35, dus na 24 augustus 2008 aanstaande, er geen signaal is opgeleverd voor ligplaats Kantoorgracht 82 te Delft is per onmiddellijk mijn lidmaatschap beëindigd

Op deze manier krijgt u snel het
u bekende incassobureau achter u aan.

Voor een mogelijk plan van aanpak verwijs ik u naar: Tros Radar Forum internetproviders - Thread: Telfort maakt fout op fout.
Bericht: Stappenplan. Dit bericht staat op 1ste bladzijde.
------------------------------------------

Tevens adviseer ik u uw adres gegevens te verwijderen. Klik op wijzig bovenaan uw bericht en vul erna veiligheidscode weer in en verzendt.