Radar

Wezen winkelen met het gezin op het winkelplein Westermaat te Hengelo (OV). Hier bij de McDonalds 2 McDonalds Menu's en 2 HappyMeals besteld met als extra gedachten 2 gratis CocaCola glazen te ontvangen (zoals in diverse advertenties en op de site vermeld). Maar na het ontvangen van de bestelling GEEN CocaCola glazen ontvangen. Hierom gevraagd werd mij verteld dat deze alleen bij een groot menu werden verstrekt. Nergens in het restaurant of op deze site of in enige reclame wordt hierover verteld.

Dit gemaild naar McDonalds Nederland en kreeg de volgende reactie :

Geachte heetr Vering,

Hartelijk dank voor uw email over de Collectors Menu Campagne.

De Coca Cola Can glazen worden alleen gratis meegegeven bij aankoop van een groot menu. Dit geldt dan zowel voor de grote salades menu als de algemene grote menu's.

Wij betreuren het dat hier een misverstand over is ontstaan. Op http://www.mcdonalds.nl/ons ( Site bestaat niet eens, moet http://www.mcdonalds.nl/ zijn) promotiemateriaal, op de TV/schermen in de restaurants en in de media wordt aangegeven dat de actie alleen geldt voor een Collectors Menu of Collectors Salade menu.

De actie loopt van maandag 28 juli 2008 tot en met zondag 24 augustus 2008.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


Vriendelijke groeten,
McDonald's Nederland

Astrid Houtkamp
Afdeling Gastenrelaties

Hierop weer naar McDonalds gemaild :

Geachte Astrid Houtkamp


Dat de glazen alleen bij een Collectors Menu of Collectors Salade menu werden weggegeven is overal bekend. Alleen nergens staat dat een Collectors Menu of Collectors Salade menu een groot menu is. Daarin is de communicatie naar de klant toe slecht of niet duidelijk.

Nu is mij na een gesprek met de bedrijfsleiding van het restaurant is Hengele Wetsremaat duidelijk geworden dat de aangepaste stickers en promotiemateriaal onderweg is en op dit moment nog nergens aanwezig is. Te laat dus !!!

Ik ben dus niet eens met U uitleg van dit probleem en verzoek hierop u reactie.


Met vriendelijke groet,

Marco Vering

Hierop het volgende antwoord gekregen :

Geachte heer Vering,

Hartelijk dank voor uw email betreffende de Coca-Cola Can glazen actie. Wij ontvangen regelmatig reacties met zowel vragen als suggesties.
Al deze bevindingen/informatie geven wij door aan onze afdeling Marketing, zodat zij hier in de toekomst rekening mee kunnen houden.

Het spijt mij dat u zich niet kunt vinden in de gegeven reactie.

Nogmaals, wij betreuren het dat het misverstand is ontstaan.

Vriendelijke groeten,
McDonald's Nederland

Astrid Houtkamp
Afdeling Gastenrelaties

Maar dit probleem is tot op heden niet opgelost. Volgens mij is dit toch een vorm van misleiding van de consument. Iets belofen bij een menu en later zeggen dat dit geldt bij het grote menu.

Gaarne een reactie van iemand anders. Alvast bedankt.

ja, jammer

Zijn hier dan geen regels voor die McDonalds MOET aanhouden?

Ik kan me er wel in vinden dat McDonalds met dit soort acties niet helemaal netjes is. Wij hebben het bij een vorige actie weleens gehad. Grote affiches in en om de winkel waarin de glazen worden beloofd. Je bestelt je menu en bij het afrekenen zeggen ze: dank u en tot ziens (nou ja, bij wijze van spreken). En als je dan naar je glazen vraagt, zeggen ze: ja, die zijn allang op.

Het is een actie die geldt 'zolang de voorraad strekt'. Maar als de glazen 'allang op' zijn, vind ik het niet meer dan netjes om de grote aanplakbiljetten en uitingen in de betreffende zaak weg te halen, of er iets op te plakken met 'de glazen zijn op' of zo. Want bij een dergelijke actie bestel je misschien net even iets anders dan je normaal zou doen, om in aanmerking te komen voor iets dergelijks.

Heb ik nog iets leuks voor ze.
Bij Mac Donald's Tiel krijg je ze bij een bestelling vanaf een medium menu.
Dus niet per se groot....

Ik heb zelf een managementfunctie bij de McDonald's.

Het stond (want verleden tijd) wel aangegeven, maar in kleinere letters. In mijn eigen restaurant hebben we het personeel geïnstrueerd om te vragen aan de gast of deze een medium menu of een groot met glas menu wilt, zodat het verschil benadrukt wordt.

Indien een actie is afgelopen is een restaurant vrij om te doen met de overgebleven promotiematerialen, vandaar dat deze waarschijnlijk ook mee zijn gegaan met de medium menu's.

Overigens had het mijn collega's in de andere vestiging gesierd om niet zo moeilijk te doen over de glazen, maar de klacht ter plaatse op te lossen.

Wel weer jammer dat we dit jaar geen kerstballen hebben

Miss Tascha....geen kerstballen?????????
Hoe ga ik dat nou weer overleven.....

waar gaat dit over ....

Klagen omdat je 2 reclame-glazen met een waarde van een paar cent niet krijgt .....

Get a life.

Een beetje opwinden om een paar glazen.

What's next:

Het parkeerkaartje gebruikt op 1-1-2010 minder inkt dan op 18-8-2010 en zou daarom goedkoper moeten zijn ?

cocojane schreef:Heb ik nog iets leuks voor ze.
Bij Mac Donald's Tiel krijg je ze bij een bestelling vanaf een medium menu.
Dus niet per se groot....

Misschien zitten we ondertussen een JAAR later en in een andere actie..

Andere actie/andere voorwaarden/nutteloze post.