Radar

Ik ben sinds 2 maanden klant bij Tele2. Tot nu toe alleen maar problemen ondervonden. Ik had hiervoor een KPN abonnement, Tele2 had beloofd deze op te zeggen, omdat ik nummerbehoud had aangevraagd. Helaas heb ik 1 maand dubbele kosten moeten betalen, omdat Tele2 niet tijdig het contract had opgezegd bij KPN. Uiteindelijk na veel heen en weer bellen, alles toch voor elkaar gekregen.

Het volgende probleem diende zicht vorige week aan.zonder medeweten is mijn telefoonverbinding afgesloten. Wederom gebeld met Tele2; hier werd gezegd dat mijn betaling niet tijdig was voldaan. Hierdoor was mijn telefoonverbinding afgesloten. De telefoonverbinding zou afgelopen woensdag weer actief worden gemaakt, wanneer de betaling binnen was. Helaas nog steeds geen telefoonverbinding. Vrijdag, vandaag, weer gebeld. Toen werd verteld dat de betaling wel binnen het betalingstermijn was binnengekomen. Maar de telefoomverbinding was afgesloten voor "mijn eigen veiligheid" omdat de kosten te hoog zouden zijn. Ze willen dat ik even 250 euro betaal, dan word pas mijn telefoonverbinding wederom aangesloten. Dus de afgelopen factuur betaald en dan ook nog eens `het voorschot` zoals het leuk werd genoemd. Ik heb, de vernieuwde voorwaarden die per 1 augustus van kracht zijn gegaan, doorgelezen. Hierin staat inderdaad beschreven dat ze of een vervroegde factuur kunnen sturen, of de telefoonverbinding kunnen afsluiten. Nu heb ik het burgerlijk wetboek 6 erbij gepakt. Hieruit kan ik het volgende ophalen `dat ik tele2 in gebreke kan stellen en aansprakelijk stel wegens het tekortkomen in het naleven van een verbintenis en onrechtmatige daad. Mag Tele2 dus uberhaupt de regel opnemen in de algemene voorwaarden iemand zonder medeweten af te sluiten..........................
Kijk als ik een wanbetaler was, snap ik dat er maatregelen genomen dienen te worden. Maar ik heb de rekeningen netjes binnen het betalingstermijn voldaan.
Ik heb meerdere malen telefonisch contact gezocht met Tele2, waarin ik vroeg naar namen van managers, adressen voor brieven te versturen etc etc. Maar er wordt heel moeilijk over gedaan, veel gepraat, maar weinig tot geen informatie gegeven.
De eerste klachtenbrieven zijn de deur al uit, maar heeft iemand advies hoe ik dit het beste kan aanpakken. Ik wil namelijk restitutie van de gemaakte kosten en van het niet gebruik kunnen maken van de diensten die ik eigenlijk behoor te hebben.

Je zou voor advies de consuwijzer kunnen bellen.

Vraag of klacht? Bel ons!
088 - 0 70 70 70

5 dagen per week van 8.30-17.30u, nationaal tarief

---------

Tele2 moet in verzuim zijn om een schade vergoeding te kunnen eisen. Een andere mogelijkheid is inderdaad de weg van de onrechtmatige daad. Zie ook he deel in boek 6 over de algemene voorwaarden. Boek 6 valt onder regelend recht (d.w.z. dat er in overleg van mag worden afgeweken) m.u.z. van de algemene voorwaarden.

Hoe je dit aan moet pakken, waarschijnlijk betekent dat naar de rechter. Houd wel rekening met hoge advocaat kosten. Je mag zonder advocaat naar de kantonrechter, maar dat moet je goed uitzoeken. De rechter is een lijdende partij die in principe niets op eigen houtje mag doen. Daarom is het belangrijk om de rechter op voorhand te vragen om de tegenpartij te veroordelen in de proceskosten en zo.

Waar je op moet letten bij een gang naar de kantonrechter zou je het beste op het rechtenforum kunnen vragen.

Stuurt u mij alstublieft een email met uw gegevens (Bv. Postcode en huisnummer). Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]{enter}{enter}Met vriendelijke groeten, {enter}Webservice Tele2.{enter}