Radar

Vorig week is de door mij bestelde Brugman keuken bezorgd.
Op dezelfde dag ontvang ik een brief van het hoofdkantoor met een cheque voor 10% extra korting op de offerte die ze voor mij gemaakt hebben, met de vraag om die te komen verzilveren in de showroom.
Daar aangekomen willen ze me geen 10% korting geven, de brief was een computerfoutje. Er hadden al meer mensen geklaagd, maar ze weigeren er iets aan te doen.
Wat zijn mijn rechten? Samen met een aantal mensen actie ondernemen?

Wim Salemans

Wat zijn mijn rechten?

Wat is de precieze tekst op de bon?

Kan een duur computerfoutje zijn....
Ik heb overigens geleerd dat computers geen fouten maken.

Beste Wim,

Na dit voorval wil je nog steeds kopen bij Brugman?

MVG

De tekst van de brief die ik van Brugman heb ontvangen:

Verzilver nu uw persoonlijke Cheque!

Beste heer Salemans

Enige tijd geleden heeft u de showroom van Brugman bezocht. U heeft daar toen een offerte op laten maken voor de keuken of badkamer van uw dromen. Brugman nodigt u graag uit om de showroom nogmaals te bezoeken. Tijdens uw bezoekje geven we u antwoord op vragen die u nog heeft, of passen we uw offerte aan op eventuele nieuwe wensen. Bovendien hebben we nu een persoonlijk aanbod voor u:

Ontvang 10% extra korting op uw offerteprijs bij aankoop van een Brugman keuken of badkamer.

De keuze voor een Brugman keuken of badkamer wordt nu wel heel erg gemakkelijk. en uiteraard kun u blijven rekenen op onze 35 jaar ervaring en onze onbeperkte service. kortom, waar wacht u nog op? Kom uw cheque verzilveren in onze showroom!

en vervolgens groot de af te knippen cheque met de tekst:

Cheque
10% extra korting op de offerteprijs van de heer Salemans
Deze cheque kunt u verzilveren t/m 8 september 2008. De korting geldt alleen bij de aankoop van een complete keuken en/of badkamer.


Voor de duidelijkheid: deze brief kreeg ik daags nadat de keuken bij mij was bezorgd, dus ik was al akkoord gegaan met de oorspronkelijke offerte, maar Brugman doet nu een goedkoper aanbod.

Ontvang 10% extra korting op uw offerteprijs bij aankoop van een Brugman

Hier zit de welbekende adder. U heeft al geleverd gekregen en dus al aangekocht. De korting geldt BIJ aankoop. Het was netter geweest, als Brugman dat ook zo verteld had.

Na de koop kan je geen rechten ontlenen aan ongeadresseerd reclame materiaal, waar achteraf korting geboden wordt op gekochte artikelen. koop=koop!

Hier betreft het echter geadresseerd drukwerk, waar naar een bestaande aanbieding wordt verwezen.

Uiteraard is het de bedoeling klanten die niet toe happen alsnog over de streep te trekken (er zat blijkbaar nog 10% ruimte in de prijs....)

Deze cheque kunt u verzilveren......

Verzilveren betekent volgens van Dale: Voor contanten inwisselen! Dat suggereert weldegelijk een geld terug actie in plaats van korting op koopsom, dan krijg je namelijk geen geld terug.

De korting geldt alleen bij de aankoop van een complete keuken en/of badkamer.

Voilgens vanDale betekent bij onder andere: "in geval van", "beperkt tot". Met die uitleg voldoe je aan de voorwaarde.



Bij een nieuwe dergelijke mailing zal Brugman zeker geadresseerden beter selecteren, in dit geval kan het wel eens duur uitpakken.

Niets onduidelijks aan, er staat duidelijk op; uw OFFERTE, niet op uw koopovereenkomst....

Nou nou Klepper, deze Brugman jongens horen tot het Mandemakers imperium die (en ook onze Bruynzeel vrienden) doen niets anders als dit soort acties verzinnen en dito brieven horen daar bij...part of the game.
Ook bij jouw vertrouwde set point kunnen ze morgen besluiten een stropdas bij een pak weg te geven, ga je dan ook zo druk doen als jij de week daarvoor iets gekocht hebt ? Marketing heet dat.....

Waarschijnlijk staat er ook nog op de overeenkomst:

Alle lopende en toekomstige actie zijn verrekend in de prijs.....
Of iets in die geest.

En verder moet je niet zeuren, je vond het toen een goede prijs en nu er nog even een slaatje uit proberen te slaan, terwijl je weet (of kan weten) dat het per ongeluk bij je terecht is gekomen. Daar het gaat om een korting op een offerte en je hebt geen offerte meer, je hebt al een keuken.......

Ik krijg nog steeds uitnodigingen voor VIP-klanten-avonden, rode-loper-koopavonden van bijv. Wooning terwijl ik al lang en breed naar tevredenheid een mooi keukentje bij de Kampioen heb gehaald..

Wel kwalitatief uitermate teleurstellend dat Albert Heijn mij nog niet als VIP-klant ziet of rode loper waardig met geprinte naam-op-uitnodigings-kaart terwijl ik daar maandelijks tot op de laatste cent mijn derdewereldloontje uitgeef en nog nooit een cent heb uitgegeven bij Wooning.

Even het supermarktforum op TROS Radar opzoeken nu ik na de verhuizing weer internet heb.