Radar

Bij automatische incasso stuurt KPN voortaan geen papieren rekeningoverzicht meer, zo delen mee.

Wil je het nog wél blijven ontvangen, dan moet je daar wel iets voor doen.

Als gewoonlijk legt de KPN de actie bij de klant neer.
Anders gezegd: "wij voeren wat door en als we niks horen dan gaat u er mee akkoord"

Lekker makkelijk deze strategie, maar klantonvriendelijk naar mijn mening.

Voor mij is het allemaal nog wel te doen, maar hoe moeten ouderen dat doen?
(Zeker wanneer zij ook nog eens geen computer hebben?)

En, KPN heeft ook weer bepaalde tariefverhogingen aangekondigd.
Welke, dat mag je zelf uitzoeken, op hun site natuurlijk.
Iedereen heeft tegenwoordig internet; gaat online, ouderen van 80 ook.
Of niet?

Het is een en al ondoorzichtige brei:
zo kun je bv niet de - vaste - maandelijkse Belbasis abo kosten vinden,
enz.

Hun leaflet heet "Zomerkriebels".

Wel ik krijg de kriebels van de KPN en daar hoef ik hun leaflet niet eens voor te lezen

Geplaatst op 16 Aug 2008 16:15 door Boisbas
Bij automatische incasso stuurt KPN voortaan geen papieren rekeningoverzicht meer, zo delen mee.

Is op te lossen door toestemming voor automatische incasso in te trekken.

Is op te lossen door toestemming voor automatische incasso in te trekken.

Tuurlijk, dat kan ook, maar dan mag je extra betalen omdat je een acceptgiro thuis krijgt.

Maar daar ging het me even niet om.

Het gaat me er om, dat je als klant actie moet ondernemen om iets ongedaan te krijgen.

De KPN wil (snel) een wijziging doorvoeren.
Het is voor ouderen (ge)makkelijker om door een eenvoudig "ja", hun fiat daar aan te geven.
Hoort de KPN niets, dan gaat de klant *niet* akkoord.
Dat zou pas klantvriendelijk zijn.

Nu draait de KPN dat om, geeft de klant de rompslomp in handen.
En ouderen zitten daar al helemaal niet op te wachten, b.v. mijn oudjes van in de 80...

Trouwens: ook opvallend dat KPN dat precies in augustus doet.
Deden ze vorig jaar augustus ook.
Dan gaan veel mensen op vakantie, of komen dan terug van vakantie.

Zal wel toeval zijn (of niet?), maar toch

Ik weet niet of ik met mijn 64 "oud" ben, maar ik heb al jaaaaaaren mijn rekening on-line

Ik ben het met u eens. Niet alleen KPN maakt zich hier schuldig aan maar ook Pretium. Die splitsen ongevraagd een abonnement op een blad hun klanten in de maag. Na een jaar wordt dit stilzwijgend omgezet in een abonnement waarvoor betaald moet worden.

BTW mijn bejaarde moeder heeft zo min mogelijk automatische incasso's vanwege de rompslomp als daarbij iets mis gaat.

U kunt een klacht over de handelswijze van KPN indienen bij consuwijzer.nl.

http://www.consuwijzer.nl/Formulieren/C ... _nl_Klacht

Ik weet niet of ik met mijn 64 "oud" ben, maar ik heb al jaaaaaaren mijn rekening on-line

Nee, tuurlijk niet, mooie leeftijd toch!
En een 'online rekening' is idd heel handig, wanneer je daar zelf voor kiest of dat zelf zo wilt.

Maar het gaat me nogmaals om de manier waarop KPN wijzigingen doorvoert.:

"als we niks horen gaat u akkoord ..
Wilt u het zo niet? tja, dan moet u daar wel wat voor doen"

Klantonvriendelijk vind ik dat, en zeker voor ouderen, die niet online zijn of die moeite hebben met telefoonmenu's.

Is het zo moeilijk voor de KPN om even een duidelijk briefje te sturen en te vragen of de klant akkoord gaat?

Dat is pas klantvriendelijk, zeker voor ouderen.
Daar gaat het me om

http://www.consuwijzer.nl/Formulieren/C ... _nl_Klacht

Bedankt voor de link

Ik heb inmiddels een klacht ingediend. Het argument (bijdrage milieu, besparing papier) dat KPN gebruikt om geen papieren rekeningoverzicht meer te suren, begrijp ik wel.
Het gaat me om de manier waarop de KPN de wijziging aanpakt.
Die vind ik niet vanzelfsprekend.

80% van de mensen heeft wél een computer en maakt wél gebruik van rekening online. Is het niet veel logischer om de andere 20% te laten bellen dan de 80%?

Verder is het zo dat de tarieven met 0,01 cent omhoog gaan

KPN vraagt inderdaad de klant om actie als deze de papieren factuur wil behouden, maar dan gaat het ook wel om iets heel simpels... vanaf de vaste lijn thuis een gratis nummer bellen, ik geloof dat het 3x optie 1 is en het is geregeld. Dat is nog minder moeite dan dat klanten een briefje in zouden moeten gaan vullen met hun keuze, waar waarschijnlijk een hoop mensen niet op zitten te wachten of er uberhaupt niets mee doen.