Radar

Een aantal jaren heb ik een abonnement bij Pretium gehad. Ik had geen klachten. Dit jaar ben ik overgestapt naar internet plus bellen bij de KPN. Ik had tijdig opgezegd bij Pretium. Dit is ook door hun bevestigd. Echter, omdat KPN niet tijdig gemeld had bij Pretium dat zij de nieuwe aanbieder zouden worden, zat ik toch nog 3 maanden lang vast aan abonnementskosten bij Pretium. Heel vreemd, ik draai op voor extra kosten terwijl ik op tijd was met opzeggen??
Ik heb de KPN hierover geinformeerd. Zij vinden het een vreemde gang van zaken. Zij zijn echter bereid de extra kosten op zich te nemen. Pluim voor de KPN! Een abonnement bij Pretium neem ik uiteraard nooit weer.

Dit lijkt mij een vorm van afpersing van klanten door Pretium. KPN lost dit netjes op omdat KPN in gebreke is gebleven tijdig aan te geven dat u over gestapt bent naar KPN. Eigenlijk zou dit na sturen van uw verweer per aangetekende brief aan Pretium voorgelegd moeten worden aan de Geschillencommissie als Pretium zijn vordering niet intrekt.

Ik zou zeker een klacht indienen bij Consuwijzer.nl omdat hier m.i. onterecht geld van u gevorderd wordt terwijl u tijdig heeft opgezegd.

Consuwijzer + klacht:

http://www.consuwijzer.nl/Formulieren/C ... _nl_Klacht

Consuwijzer geeft het volgende advies:

Advies Consuwijzer bij probleem met Provider vaste aansluiting:
Als u een klacht heeft over de handelwijze van de aanbieders van uw vaste aansluiting, kunt u het volgende doen.

Stap 1: Dien een schriftelijke klacht in

Stuur een schriftelijke klacht naar uw aanbieder. Als deze de klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders kunt u 4 weken aanhouden) afhandelt, ga naar stap 2.

Stap 2: Ga naar de geschillencommissie/ het juridisch loket

Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie www.geschillencommissie.nl) in. Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie. Het aanhangig maken van een geschil bij de geschillencommissie ontslaat u overigens niet van uw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder. U kunt ook overwegen om, in plaats van naar de geschillencommissie, direct juridische stappen te ondernemen. Voor informatie omtrent uw specifieke rechtspositie verwijzen wij u door naar het Juridisch loket (telefoonnummer: 0900 - 8020/ Internet: www.juridischloket.nl) of (indien van toepassing) naar uw rechtsbijstandsverzekering.