Radar

Hallo,

Op 14 juli 2008 heeft Telfort zijn voorwaarden gewijzigd van de klantenservice. De kosten zijn verhoogd van 0,20 naar 0,30 eurocent per minuut. Zoals velen heb ik ook mijn abonnement opgezegd per 14 juli 2008.
Ik kreeg netjes na twee weken een bevestiging van mijn opzegging met daarin dat mijn nummer wordt omgezet in een telfort-prepaid en de eindafrekening de laatste incasso zal betreffen.

De opzegging verliep goed en mijn nummer is omgezet in een prepaid abonnement van 14 op 15 juli.
De eindafrekening was niet automatisch middels incasso betaald volgens afspraak. Gelukkig want ik was niet eens met de factuur. Blijkbaar heb ik belkosten gemaakt na 14 juli!!! Op 7 augustus heb ik Telfort/klantenservice lijn gebeld. Na 10 minuten (letop:0,30 pm) is er een rekeningklacht aangemaakt en ik zou binnen een week bericht ontvangen (sms en/of brief).

Op 13 augustus ontvang ik een aanmaning van de openstaande factuur! In plaats van te bellen heb ik via de website een mail verstuurd en de werkelijk gemaakte kosten overgemaakt. Dat is het bedrag minus de belkosten na 14 juli en de accgiro-kosten. Van telfort ontvang ik een bevestiging dat mijn mail is ontvangen en ze trachten mij binnen twee werkdagen te reageren.

Op 19 augustus ontvang ik van Preventel dat ik bij hun ben geregistreerd wegens een achterstallige betaling. Ik was boos.
In plaats van te bellen heb ik via de website nogmaals een mail verstuurd met vermelding van een slechte klantenservice en heb bevestigd dat ik de betaling reeds voldaan heb. Een bevestiging van deze mail heb ik van telfort ontvangen. Nu maar wachten of ze reageren...

Al met al vind ik dat Telfort mij probeert te pesten om het feit dat ik gebruik heb gemaakt van de opzegging wegens wijziging van hun voorwaarden. Het lijkt erop dat ze mij dwingen om hun klantenservicelijn te bellen `a 0,30 per minuut!
Wat kan ik nog doen?
Doe ik het wel goed?
Wie heeft deze situatie ook meegemaakt? of zit erin?
Heeft iemand nog tips?

Gr,
Radjesh

Telfort belazert meerdere malen per abonnement op een listige wijze haar trouwe klanten!
Ik heb mij abonnement verlengd per 25 juli omdat hij was gestart op 25juli een jaar daarvoor. De periode liep van de 8 ste t/m de 7 de v/d volgende maand. De laatste periode van het contract betaal je gewoon weer volledig maar op de 25ste gaat het nieuwe contract in en stelen ze je rest minuten en de eerste nieuwe periode loopt nu van de 25ste tot de 8ste en krijg je beperkte minuten naar ratio de dagen maar ben je in de veronderstelling dat je er 200 heb. Dan gaat de 2de periode in met volledige bel tegoed. Aan het einde van dit contract flikken ze dat gewoon weer. Dus de laatste periode doen ze niet per ratio minuten in rekening brengen maar wel de snieky 1ste periode zodat je over je bel tegoed heen gaat en extra moet betalen.En je moet je dus suf bellen in de laatste periode die dus kort is en heel weinig bellen de 1ste nieuwe periode omdat die ook weer kort is anders krijg je een extra rekening. Als zij dit bij alle klanten flikken dan stelen ze gewoon heel veel geld.

Zo te lezen is de financiële afwikkeling bij Telfort mobiel net zo beroerd als bij Telfort Internet.
Telfort dient deze registratie ongedaan te maken.
Het is verstandig om een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen als u het niet eens bent met de onterechte aanmelding bij Preventel omdat volgens uw bankafschrift u op ....... de openstaande factuur heeft overgemaakt. Eis dat zij dit binnen een termijn van 4 weken ongedaan maken en vraag om binnen deze termijn een schriftelijke bevestiging hiervan.

U kunt ook
hier bezwaar maken tegen deze onterechte registratie

Ondanks de recente laatste onterechte aanmaning door Telfort internet heeft dit tot nu toe niet geleid tot een melding van Preventel.
Zie: Radar forum internetproviders, thread: Telfort maakt fout op fout

Preventel is alleen voor mobiele telefonie "wanbetalers". Het is wel zaak dat de registratie ongedaan gemaakt wordt omdat u anders elders problemen krijgt om een abonnement te krijgen.