Radar

Laatste 2 maanden van mijn abonnement geen ADSL signaal van Telfort. Wel abonnement betaald. Na diverse brieven en telefoontjes van 0,30/minuut (en nooit antwoord terug van degene aan wie ik adresseer, t.w.: de directeur Klantenservice)eindelijk bericht dat men "uit coulance" 54 euro zou terugbetalen. Dat was half juni 2008. Daarna opnieuw vele brieven, faxen en mailtjes gestuurd. Soms geen antwoord, soms onbeleefde medewerkster aan de lijn die niets weet, mij met niemand wil of mag doorverbinden, maar mij wel een "zeur" noemt. Langsgegaan bij een Telfortwinkel. Het geld komt eraan. Weer niets. Weer geschreven. Antwoord: het geld komt eraan. Afgelopen week veranderde Telfort van tactiek. Het mij toegezegde bedrag heb ik volgens Telfort al ontvangen want dat is verrekend met de maanden juni, juli en augustus. Onzin, want Juni had ik al betaald en mijn abonnement was geëindigd miv 1 juli dus over juli en augustus valt er ook niets te verrekenen. Het komt er dus op neer dat na -tig contacten ik nog steeds zit te wachten op mijn twee ten onrechte betaalde maanden. Verder schreef Telfort in de laatste brief iets over dat ik in september een nieuwe factuur zal ontvangen. Ik moet nu dus elke dag mijn bankrekening in de gaten gaan houden dat er - ondanks mijn ingetrokken incassomachtiging - niet toch weer bedragen worden afgeschreven. Pas op voor Telfort. Ze houden zich niet aan afspraken en er zijn vrijwel geen mogelijkheden hen te dwingen.

Bij niet leveren signaal hoeft U niet langer te betalen en mag U het geld terug halen via Uw eigen bank dus wachten hoeft niet!

U mag een contract ontbinden als zij niet leverden en na brief of telefoontje nog steeds niet.

@ Dinsum
U kunt overwegen uw probleem voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Een probleem oplossen bij Telfort is monnikenwerk.

Als je niet betaald terwijl zij het probleem nog niet hebben aangepakt, blijven ze een rekening sturen.
Zoals terecht blijf opletten, het feit dat je dat zelf doet zegt eigenlijk al genoeg over de (on)betwouwbaarheid ervan.