Radar

Mijn moeder is overgestapt van Tele2 naar XS4ALL met haar vaste telefoonaansluiting. Op 8 mei heeft XS4ALL laten weten aan Tele2 dat zij het nummer per 15 mei overnemen. Dat is allemaal goed gegaan.
Echter kwam er een rekening over de periode na 15 mei waarop mijn moeder is gaan bellen met Tele2 op 24 juli. Zij vertelde dat het abonnement niet wat stopgezet en XS4ALL alleen had geinformeerd of zij het nummer konden overnemen. Ook vertelde zij erbij dat opzegging alleen door de klant kan gebeuren. Terwijl XS4ALL juist zegt dat niet te doen omdat zij anders het telefoonnummer niet over kunnen nemen.

Al met al, ze hebben het abonnement stopgezet op 6 augustus, eerder was niet mogelijk??? . Waarop mijn moeder een mail heeft gestuurd naar XS4ALL om te vragen wat er gebeurt is. XS4aLL melde dat zij op 8 mei hebben gemeld bij Tele2 dat het nummer per 15 mei wordt omgezet en daarmee het abonnement wordt beeindigd zoals afgesproken bij Coin (waar zij beide zijn aangesloten).

Dit antwoord gemeld bij Tele 2, waarop het volgende antwoord kwam:
Uw contract voor het Belgratis Weekend abonnement is ingegaan op 25 mei 2007. Aangezien het hier een jaarcontract betreft, liep uw contractsperiode op 25 mei 2008 af. (Dit klopt).Na het jaarcontract heeft nog een opzegtermijn van 2 maanden. De opzegtermijn gaat in op het moment dat u te kennen geeft dat uw wilt afmelden. Bij was dat op 31 juli. (mijn moeder had 24 juli gebeld) Het contract loopt daarmee af op 31 september, er zullen tot aan die datum ook abonnementskosten in rekening worden gebracht.

Ik begrijp dat er een opzegtermijn is, en dat die ingaat per 25 mei 2008, kan ik ook nog volgen... maar ze blijven ontwijken waarom het abonnement niet per 15 mei is opgezegd.

Heeft iemand hiermee ervaring hoe we dit kunnen oplossen zodat het abonnementopzegging toch per 15 mei (of 25 mei na afloop contract) en dan die 2 maanden is 15 of 25 juli is afgerond?

Antoinette

AV Tele2 vaste aansluiting:
15. Duur en beëindiging van de Overeenkomst
15.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij anders is aangegeven in een
aanbieding, offerte, op de Tele2 Website of in andere documentatie die onderdeel uitmaakt
van de Overeenkomst.
15.2 Ieder der partijen is gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen. De Klant kan zulks
schriftelijk doen met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden, tenzij anders is
aangegeven in een aanbieding, offerte, op de Tele2 Website of in andere documentatie die
onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Een opzegging door Tele2 zal schriftelijk
geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste vier weken (tenzij

Ik zie een contradictie in de A.V. van tele2
Ik denk dat uw moeder in de overeenkomst die zij gekregen heeft moet kijken welke opzegtermijn voor haar geldt. Als dit inderdaad volgens de overeenkomst 2 maanden is, dan zou Xs vóór 15 maart de overname van het nummer hebben moeten aanvragen en daarbij de overeenkomst voor uw moeder hebben moeten stopzetten.

Tegenwoordig is het zo dat de nieuwe provider alles kan regelen als er overgestapt wordt met nummerbehoud. Dan zegt de klant dus niet op omdat als deze dat wel zou doen, nummerbehoud niet verwezenlijkt kan worden.

Het is zeker niet zo dat nadat een jaar is afgelopen er nog 2 maanden bijkomen qua opzegtermijn. M.i. interpreteert de provider dit verkeerd, in het voordeel van Tele2 uiteraard. Als Xs vóór 15 maart om nummerbehoud heeft gevraagd per 15 mei dan is het contract per 15 mei beëindigd omdat dan de duur van de overeenkomst - 12 maanden - voorbij is en de opzegtermijn van 2 maanden in acht is genomen.

Er gaat echter wel eens wat fout als er sprake is van een contract met precarrier select o.i.d. Dan loopt u het risico dat Xs het contract bij KPN heeft stopgezet i.p.v. bij Tele2.

Toevoeging

Xs4all: Nummerbehoud

Nummerbehoud is overstappen op bellen van XS4ALL met behoud van uw eigen vaste telefoonnummer. U hoeft hiervoor zelf niets te regelen. XS4ALL neemt uw huidige nummer over en zegt meteen het bijbehorende telefoonabonnement op. Doet u dit alstublieft niet zelf, want dan raakt u uw huidige vaste nummer kwijt en is deze ook niet meer over te zetten naar XS4ALL.

Ik heb met Tele2 nog contact gehad en het is uiteindelijk als volgt:

Tele2 zegt dat de klant zelf het abonnement moet beindigen, terwijl Coin (waar zij ook bij aangesloten zijn) zegt dat het abonnement automatisch wordt beindigd zodra het nummer wordt overgedragen. Hier kan dan nog wel een opzegtermijn (of eventuele lopend contractkosten) voor in rekening gebracht worden.

Dus dan zou gelden voor mijn moeder 31 juli einde Tele2. Maar er wordt je gewoon medegedeeld dat de klant nu eenmaal zelf moet opzeggen en daar blijven ze bij.
Kan ik aan die overeenkomst van Coin komen??? Of zijn er nog andere ideeen?

Maar er wordt je gewoon medegedeeld dat de klant nu eenmaal zelf moet opzeggen en daar blijven ze bij.

Het telefoonnummer van Consuwijzer staat
hier
U zou hen kunnen vragen of het zinvol is om deze opstelling van Tele2 als een Geschil voor te leggen bij de Geschillencommissie telecommunicatie.

In de A.V. van Tele2 t.a.v. nummerbehoud lees ik het volgende:

8.6. De Klant dient het verzoek om het door Tele2 aan de Klant toegekende telefoonnummer en
overige telefoonnummers bij een nieuwe aanbieder van elektronische openbare
communicatiediensten te behouden, aan deze nieuwe aanbieder te richten.

De hamvraag lijkt mij of uw nieuwe provider uw abonnement heeft beëindigd bij Tele2 of alleen om nummerportering heeft gevraagd.
Als u zeker weet dat uw nieuwe provider ook bij Tele2 uw abonnement heeft beëindigd zou ik zeker Consuwijzer.nl bellen voor advies in deze.

Ik ga met hun bellen.
Hartelijk dank voor uw reaktie.

Ik had het exact zelfde probleem begin vorige jaar. Vandaag belde de incasso bureau omdat ik de vervolg rekeningen van Tele2 weigerde te betalen. Van Consuwijzer werd ik helaas niet wijzer. Je wordt overal van het kastje naar de muur gestuurd.