Radar

Laptop, gisteren, zo nieuw uit de doos gehaald, na deze gekocht te hebben bij een goed, bedrijf, waar ik er al twee eerder had gekocht.
Is me eerste Acer. Een 8920G-934 18.4 inc scherm

Aansluiten en dan aanzetten, eerste beeld is dat van Acer recover en er word gevraagd welke taal je wilt.
Ik kies voor Nederlands en druk op oké.
Dan bevestigen, ook op oké.

Dan het volegnde scherm waarbij je het besturingssysteem moet kiezen.
(Vista ultimate is voorgeinstaleerd)
Echter dan houdt het op, ik kan namelijk niet kiezen, want er verschijnt niets in de keuze balk. Zodoende kan ik ook niet op volgende drukken en dus niet verder.

Acer helpdesk gebeld, na 20 minuten eindelijk iemand die iets van laptop's wist.
"U, ja meneer dat is een bekend probleem met de 8920 en de Nederlandse taal optie, dat gaat ook niet meer werken er moet een recover cd worden gemaakt door ons." O, dat vind ik wel erg slordig, je weet dus willens en wetens dat het mis gaat en toch verkoop je de laptops????.

HD weer, "We zenden u een formulier (e.mail) dat moet u invullen en opsturen of faxen, dan gaan wij een recover cd maken en dan heeft u, als u het formulier goed invult over circa twee weken de recover cd." TWEE WEKEN, hallo Acer ik heb geen kropje sla gekocht, tot overmaat van ramp moet ik ook nogeens 60 euro voor de recover cd betalen.

Ik ben compleet uit het veld geslagen, wat is dit nu voor behandeling. Toegeven dat het een bekend probleem is, gewoon dit type blijven verkopen, twee weken wachten op een recover cd en nog 60 euro betalen. Acer schaam je, wat een behandeling van je klant.

Toch maar even het bedrijf gebeld waar ik de lap had gekocht, sprake er schade van omdat Acer zelf de DOA regeling heeft uitgevonden. Dat houdt in dat als je een nieuwe laptop koopt en die binnen 1 week stuk is Acer de laptop gratis komt ophalen, repareert en gratis terugbrengt.
Ik ben uiteraard diep teleurgesteld in ACER.

Bod gezegt was die teleurstelling denk ik toch wel vroeg of laat gekomen..

Acer maakt laptops van beroerde kwaliteit. Natuurlijk zitten ze in het laagste segment dus zijn ze ook relatief goedkoop en mag je er iets minder van verwachten. Hij moet natuurlijk wel functioneren dus ik verwacht dat er een andere oplossing moet komen als een recovery cd van 60 euro...

In dit geval zou ik je leverancier vragen om een omruiling, je hebt je apparaat niet bij Acer gekocht maar bij hun. en bij 1 dag na aankoop al defect mogen ze die service zeker verlenen...

Überhaupt is dat gedoe met dat zelf aanmaken van een recovery CD al belachelijk.

Wat zou het nou echt helemaal kosten om zo'n ding standaard te produceren en mee te leveren?

Nu krijg je dit soort onzinnigheden.
Heb een collega die bij een Packard Bell zo'n disk wilde aanmaken; helaas, apparaat wilde met geen mogelijkheid doen wat het geacht wordt te doen.

Alleen dat zou voor mij genoeg reden zijn om een apparaat te laten staan.

Als de Windows gebruikers nu eens met zijn allen zouden zeggen, we kopen geen enkele computer alvorens de leveranciers een einde aan deze belachelijke praktijk zouden maken, dan is het zo over.

Maar ja, zet de kudde maar eens in beweging.
Iets voor Tros Radar om aandacht aan te besteden en zich hard voor te maken?

Geplaatst op 06 Sep 2008 12:03 door NONO

Überhaupt is dat gedoe met dat zelf aanmaken van een recovery CD al belachelijk.

Wat zou het nou echt helemaal kosten om zo'n ding standaard te produceren en mee te leveren?

Helaas doen alle grote computermerken deze ongein, simpel om op kosten te besparen leveren zij er geen orginele CD/DVD bij van het OS.Ik koop geen computer zonder de orginele software van windows en dat sluit eigenlijk gelijk de merken uit. Ik heb toen wat korting op mijn nieuwe laptop gekregen en heb gelijk een OEM-versie van Vista Premium NL gekocht.Meerprijs bedroeg uiteindelijk rond de 50 euro maar dan heb ik en de orginele Vista/DVD + een extra licentie. . Probleem opgelost al zou het beter zijn dat alle computers/laptops normaal voorzien zijn van deze software.

Je zou natuurlijk ook gelijk terug naar je leverancier kunnen gaa. Is dat een goede zaak zoals je aangeeft doen ze niet moeilijk en ruilen ze de notebook voor je om.

Mukkiefuk heeft het enige juiste antwoord gegeven. Je moet niet bij Acer zijn doch bij de leverancier.
Einde discussie.

Helaas doen alle grote computermerken deze ongein, simpel om op kosten te besparen leveren zij er geen orginele CD/DVD bij van het OS.

Dat klopt niet.

Die grote merken mogen Windows naar hun eigen inzicht aanpassen, iets wat de kleine merken en detaillisten die zelf systemen bouwen niet mogen.

Dus krijg je bij die zelfbouw computers de originele versie van Micrsoft en krijg je bij de merken een originele versie van dat merk.
En of dat nu op een partitie staat of op een aparte installatiemedium maakt niet uit.
Er moet aan de voorwaarden voldaan zijn dat de koper over een recovery of over een installatieprogramma moet beschikken, en dat is bij alle merkcomputers het geval.

Sommige merken leveren naast die recovery partitie op de harde schijf standaard een los installatiemedium mee, en bij andere merken wordt je bij de eerste keer opstarten in de gelegenheid gesteld om een recoverymedium te branden.

Maar een aparte installatiemedium buiten om die recoverypartitie is dus niet verplicht.
Als een fabrikant een recovery of installatiepartitie op de harde schijf heeft gezet is dat al voldoende.

Even over het probleem van Rob60.
Zeer vervelend, maar als detaillist heb ik daar zo mijn eigen methode voor die overigens door Microsoft niet is toegestaan.
Dat is namelijk de gehele laptop compleet in orde maken voor de levering, waarbij de koper alleen de laptop hoeft aan te zetten, waarna de koper de computer gelijk kan gebruiken.
Werkend afleveren noem ik dat.

De reden hiervan:
- De verkopende partij kan zo controleren of de computer wel in orde is.
- De verkopende partij kan zo de problemen die Rob60 tegen is gekomen op die manier ondervangen en de koper niet met dergelijke problemen opzadelen.
- De verkopende partij weet zeker dat de computer in orde is als die computer naar de koper gaat.
- Als er problemen zijn, dient de verkopende partij de support aan de koper te leveren.

Zo zouden veel meer leveranciers van computers het moeten doen.

Dus in het geval van Rob60:

De laptop terugbrengen naar de verkopende partij, en die verkopende partij moet het probleem oplossen. In dit geval kosteloos.

Een heel verhaal maar je zegt hetzelfde als ik.
De leverancier is verantwoordelijk tot het tegendeel wordt bewezen.
Als je zelf gaat klootfioolen is dat niet aan te rekenen aan de leverancier.

De leverancier is verantwoordelijk tot het tegendeel wordt bewezen.

De eerste 6 maanden moet de leverancier met het bewijs komen, na die 6 maanden moet de consument met het bewijs komen.

Zie hier hoe het echt zit met de bewijslast gedurende de garantie termijn
http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=63904