VGZ en Inkasso Unie. Communiceren????
Geplaatst: 30 aug 2008 17:21
VGZ en Inkasso Unie. Communiceren soms best wel moeilijk!
Vorig jaar februari ben ik in het buitenland gaan werken! Dus dat betekende een duitse ziektekostenverzekering!
Na een paar maanden kregen we een rekening van het VGZ dat we nog een openstaande rekening van de apotheek moesten betalen omdat ik in deze periode niet meer verzekerd was bij VGZ. Dus wij duiken de papieren in, blijkt dat VGZ ook over de maanden Maart en April nog de ziektekostenpremie van de rekening van mijn vrouw geschreven had! Dus ik daar een brief heen sturen, dat wij graag de rekening willen betalen, maar dat wij dan wel graag de teveel betaalde premie terug willen hebben.
reaktie van VGZ: geen! Na een maand kwamen er extra administratiekosten bij. Dan maar bellen. Voor je de juistepersoon aan de haak hebt ben je een dag verder. Maar die aardige mevrouw begreep er helemaal niets van. Dus toen heb ik het maar iets onaardiger uitgelegd. Kortom, ik stuur haar de brief met desbetreffende kopien persoonlijk toe. En VGZ haalt de administratie kosten weg! Het leek zo mooi.
Antwoord van het VGZ op de 2e brief: alweer hetzelfde. Niets! Maar wel weer een aanmaning met de 15 Euro administratiekosten een maand later. Ik ga er vanuit dat die teveel betaalde premie ook behandeld moeten worden, en bel maar weer eens op. Zo, de aardige dame heft weer de administratiekosten op! Het leek mooi, maar het gevoel werd er dus echt niet beter op!
Een maand later. Inkasso Unie met een van hun beroemde dreigbrieven. Op Inkasso Unie ga ik dus helemaal niet reageren, want ik heb in het verleden al een keer iets leuks meegemaakt. (Inkasso Unie stuurde een brief op mijn oude adres met de zin: "Wij hebben bij de plaatselijke autoriteiten uw adres geverifieerd en ..... ", leuk. Ik was al een jaar ingeschreven in een andere gemeente , dus 1 belletje was toen afdoende. Ik heb ze opgebeld, en gevraagd, "oh, hebben jullie mijn adres bij de gemeente D.... geverifieerd. Da's raar? Ik woon al een jaar in Sch.....! Veel succes met jullie inkasso! " Nooit meer iets van gehoord!
Inkasso Unie ja, daar ga ik geen kontakt mee op nemen. Die lijken mij niet echt te vertrouwen! Maar weer eens bellen met VGZ. Ik had nog steeds geen antwoord gekregen op de teveel betaalde premie! En ik maar weer uitleggen dat we best willen betalen, maar dat ik het niet zag zitten om te betalen en de teveel betaalde premie bij hun te laten liggen! ja meneer. Alles wordt ingetrokken, en het komt goed. jaja.....
Uiteindelijk kregen we weer een brief van Inkasso Unie. (hadden we nou echt niet verwacht zeg!) Dit keer maar een aangetekende brief naar dhr Paul van Schaik van het VGZ. En een klacht ingediend bij de klachtenkommissie van het VGZ.
Dus we krijgen van het VGZ een mail met verontschuldigingen. (op 17 jan 2008) ff een citaatuit die mail:
"U geeft aan dat u premie aan ons hebt betaald terwijl uw man al bij ons was uitgeschreven. Dit bedrag hebt u nog niet van ons teruggekregen. U wilt onze vordering betalen nadat wij de premie aan u hebben terugbetaald. U hebt hierover meerdere keren contact met ons opgenomen maar u hebt nog steeds geen duidelijk antwoord van ons ontvangen. Ik begrijp dat dit erg vervelend voor u is geweest. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten. Namens VGZ bied ik hiervoor welgemeende excuses aan."
Verder nog een citaat uit die mail:
„Bij deze e-mail ontvangt u een specificatie. Wij vermelden hierop geen premiebedragen die wij met de werkgever verrekend hebben. Wij communiceren hierover met de werkgever en niet met de verzekerde. Op de specificatie staat een bedrag van € 15 administratiekosten. Omdat u nog altijd geen duidelijke uitleg hebt gekregen over de te betalen en te ontvangen bedragen hoeft u deze kosten niet te betalen. De vordering komt daarmee op € 166,86 - €15 = €151,86. Wilt u zo vriendelijk zijn dit bedrag binnen twee weken na ontvangst van deze e-mail aan ons over te maken? U kunt dit bedrag overmaken op rekeningnummer 3000047 onder vermelding van uw klantnummer.“
Maar er gebeurde weer weinig. Behalve dan dat Inkasso Unie maar door bleef gaan met hun welbekende brieven! Dus maar weer eens met VGZ gebeld. Ja meneer, inkasso wordt ingetrokken, en de extra administratiekosten worden ook ingetrokken! Vraag aan VGZ: „Kunt u dit per mail bevestigen?“ ja hoor meneer, geen probleem! Dus we kregen een bevestiging op 28 januarie waarin het volgende staat:
„Met uw man heb ik besproken dat het dossier bij de Inkasso Unie is ingetrokken. U hoeft geen incassokosten te betalen.“
Nou bleef Inkasso Unie maar brieven sturen! Dat vind ik hun probleem. Als VGZ dat niet kan kommuniceren met Inkasso Unie dan kan ik daar verder ook weinig aan doen!
En ja hoor. VGZ stuurt weer een brief dat ik moet betalen. Met 15 Euro administratiekosten! Maar weer even bellen. Het bleek dat de teveel betaalde premie naar de oude werkgever van mijn vrouw was overgemaakt. En dat wij nou de rekening moesten betalen! Dus wij de oude werkgever van mijn vrouw opgebeld. Die hadden dus niets ontvangen! Wij weer bellen naar VGZ. Die hadden ze al betaald. Wie zou hier nou de waarheid spreken? Wij hadden wel een vermoeden…… maar na weer veel gesteggel bleek er inderdaad nog niets uitbetaald te zijn!
Leuk, Inkasso Unie blijft maar doorgaan met dreigbriefjes. Oke, dat zijn we wel gewend en doet ons ook bar weinig! Maar weer kontakt opgenomen met het VGZ. „Sorry sorry. U hoeft pas te betalen als U het geld van de oude werkgever van uw vrouw op uw rekening heeft„ het was inmiddels maart 2008. En de administratie- en inkasso kosten hoeft u ook niet betalen.
Dus ik vraag nog. Zullen we een datum afspreken dat wij tot die tijd rust hebben met aanmaningen en het inkasso bureau, wan twe worden het een beetje zat!“ ja hoor geen probleem. U hoort niets meer van ons tot April 2008! Krijgen we daar een schriftelijke bevestiging van? Antwoord van VGZ: ja hoor, geen probleem. En het betreffende mailtje kregen we dan ook.
Citaat mail:
„Geachte heer D……..,
U vroeg mij ons telefoongesprek van 8 februari 2008 schriftelijk te
bevestigen. Dit doe ik graag voor u.
Wij hebben besproken dat u geen incasso- en administratiekosten hoeft te
betalen. Wij hebben contact gehad met N………. BV. Zij gaan het bedrag
dat u van hen tegoed hebt met u verrekenen.
Tot april 2008 ontvangt u geen betalingsherinneringen van ons. Ik ga
ervan uit dat dit voldoende tijd is voor N……. BV om de bedragen aan u
terug te betalen.
Hebt u nog vragen? Belt u mij gerust via telefoonnummer 0031-24xxxxxxx.
Met vriendelijke groet,
Zorgverzekeraar VGZ
Marielle van H……………..
Afdeling Klachtenmanagement“
Inderdaad. We hebben het bedrag terugbetaald gekregen in maart, en wij hebben daarna in april het verschuldigde bedrag aan VGZ overgemaakt!“
Mooi. Eind goed al goed! Zaak opgelost!
Inkasso Unie stuurt weer een brief. (met de bekende tekst) Dus nu reageren we maar een keer. (kan nooit goed gaan, maar ja. Het is te proberen!) We geven ze per mail het advies dat ze maar even met mevr. van H……. en mevrouw G…….. kontakt op moeten nemen. (tenslotte hebben deze ons de schriftelijke garantie gegeven dat we geen inkasso kosten hoeven te betalen, en dat we nadat hun beslommeringen zijn opgelost de rekening pas terug hoeven te betalen!
Dus dat is opgelost! Niets blijkt minder waar!
Vandaag krijgen we een brief van mr Bronkhorst van Inkasso Unie dat we de rekening van 227,92 (151,86 (hoofdsom VGZ) + 76,06 (buitengerechtelijke kosten) nog moeten voldoen!
En ook met het fantastische pleidooi! „ik heb het een en ander uitgezocht én contact gehad met Marielle van H……….., die mij vertelde dat de openstaande vordering niets te maken heeft met de teveel betaalde premie“
Ben ik nou zo dom, of zijn zij zo slim????? (en met zij bedoel ik Inkasso Unie én VGZ)
We hebben 2 mails van mevr van H…….. dat we geen Inkasso Unie kosten hoeven te betalen! En nou zegt ze dat het 2 afzonderlijke zaken zijn?
Ook vreemd is dat in de kennisgeving van Inkasso Unie kosten staan opgetekend die wij dus allang terugbetaald hebben aan VGZ! En dit hebben wij ook op papier staan!
Kortom. In heel erg dikke letters staat in de brief het volgende:
SLECHTS DOOR VOLLEDIGE BETALING BINNEN 5 DAGEN KUNT U VOORKOMEN DAT U WORDT GEDAGVAARD OM TE VERSCHIJNEN VOOR DE TEN DEZE BEVOEGDE RECHTER
Dus we hebben net een aller- (maar dan ook aller aller)laatste mail naar inkasso unie gestuurd met de betreffende mailtjes van mevr van H……. en mevr G……. , en hebben nog 1 keer gemeld!
WIJ BETALEN NIET!!!!!!!!!! (want we hebben allang betaald)
Ik zie de rechtszaak met heel veel vertrouwen tegemoet!
Vorig jaar februari ben ik in het buitenland gaan werken! Dus dat betekende een duitse ziektekostenverzekering!
Na een paar maanden kregen we een rekening van het VGZ dat we nog een openstaande rekening van de apotheek moesten betalen omdat ik in deze periode niet meer verzekerd was bij VGZ. Dus wij duiken de papieren in, blijkt dat VGZ ook over de maanden Maart en April nog de ziektekostenpremie van de rekening van mijn vrouw geschreven had! Dus ik daar een brief heen sturen, dat wij graag de rekening willen betalen, maar dat wij dan wel graag de teveel betaalde premie terug willen hebben.
reaktie van VGZ: geen! Na een maand kwamen er extra administratiekosten bij. Dan maar bellen. Voor je de juistepersoon aan de haak hebt ben je een dag verder. Maar die aardige mevrouw begreep er helemaal niets van. Dus toen heb ik het maar iets onaardiger uitgelegd. Kortom, ik stuur haar de brief met desbetreffende kopien persoonlijk toe. En VGZ haalt de administratie kosten weg! Het leek zo mooi.
Antwoord van het VGZ op de 2e brief: alweer hetzelfde. Niets! Maar wel weer een aanmaning met de 15 Euro administratiekosten een maand later. Ik ga er vanuit dat die teveel betaalde premie ook behandeld moeten worden, en bel maar weer eens op. Zo, de aardige dame heft weer de administratiekosten op! Het leek mooi, maar het gevoel werd er dus echt niet beter op!
Een maand later. Inkasso Unie met een van hun beroemde dreigbrieven. Op Inkasso Unie ga ik dus helemaal niet reageren, want ik heb in het verleden al een keer iets leuks meegemaakt. (Inkasso Unie stuurde een brief op mijn oude adres met de zin: "Wij hebben bij de plaatselijke autoriteiten uw adres geverifieerd en ..... ", leuk. Ik was al een jaar ingeschreven in een andere gemeente , dus 1 belletje was toen afdoende. Ik heb ze opgebeld, en gevraagd, "oh, hebben jullie mijn adres bij de gemeente D.... geverifieerd. Da's raar? Ik woon al een jaar in Sch.....! Veel succes met jullie inkasso! " Nooit meer iets van gehoord!
Inkasso Unie ja, daar ga ik geen kontakt mee op nemen. Die lijken mij niet echt te vertrouwen! Maar weer eens bellen met VGZ. Ik had nog steeds geen antwoord gekregen op de teveel betaalde premie! En ik maar weer uitleggen dat we best willen betalen, maar dat ik het niet zag zitten om te betalen en de teveel betaalde premie bij hun te laten liggen! ja meneer. Alles wordt ingetrokken, en het komt goed. jaja.....
Uiteindelijk kregen we weer een brief van Inkasso Unie. (hadden we nou echt niet verwacht zeg!) Dit keer maar een aangetekende brief naar dhr Paul van Schaik van het VGZ. En een klacht ingediend bij de klachtenkommissie van het VGZ.
Dus we krijgen van het VGZ een mail met verontschuldigingen. (op 17 jan 2008) ff een citaatuit die mail:
"U geeft aan dat u premie aan ons hebt betaald terwijl uw man al bij ons was uitgeschreven. Dit bedrag hebt u nog niet van ons teruggekregen. U wilt onze vordering betalen nadat wij de premie aan u hebben terugbetaald. U hebt hierover meerdere keren contact met ons opgenomen maar u hebt nog steeds geen duidelijk antwoord van ons ontvangen. Ik begrijp dat dit erg vervelend voor u is geweest. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten. Namens VGZ bied ik hiervoor welgemeende excuses aan."
Verder nog een citaat uit die mail:
„Bij deze e-mail ontvangt u een specificatie. Wij vermelden hierop geen premiebedragen die wij met de werkgever verrekend hebben. Wij communiceren hierover met de werkgever en niet met de verzekerde. Op de specificatie staat een bedrag van € 15 administratiekosten. Omdat u nog altijd geen duidelijke uitleg hebt gekregen over de te betalen en te ontvangen bedragen hoeft u deze kosten niet te betalen. De vordering komt daarmee op € 166,86 - €15 = €151,86. Wilt u zo vriendelijk zijn dit bedrag binnen twee weken na ontvangst van deze e-mail aan ons over te maken? U kunt dit bedrag overmaken op rekeningnummer 3000047 onder vermelding van uw klantnummer.“
Maar er gebeurde weer weinig. Behalve dan dat Inkasso Unie maar door bleef gaan met hun welbekende brieven! Dus maar weer eens met VGZ gebeld. Ja meneer, inkasso wordt ingetrokken, en de extra administratiekosten worden ook ingetrokken! Vraag aan VGZ: „Kunt u dit per mail bevestigen?“ ja hoor meneer, geen probleem! Dus we kregen een bevestiging op 28 januarie waarin het volgende staat:
„Met uw man heb ik besproken dat het dossier bij de Inkasso Unie is ingetrokken. U hoeft geen incassokosten te betalen.“
Nou bleef Inkasso Unie maar brieven sturen! Dat vind ik hun probleem. Als VGZ dat niet kan kommuniceren met Inkasso Unie dan kan ik daar verder ook weinig aan doen!
En ja hoor. VGZ stuurt weer een brief dat ik moet betalen. Met 15 Euro administratiekosten! Maar weer even bellen. Het bleek dat de teveel betaalde premie naar de oude werkgever van mijn vrouw was overgemaakt. En dat wij nou de rekening moesten betalen! Dus wij de oude werkgever van mijn vrouw opgebeld. Die hadden dus niets ontvangen! Wij weer bellen naar VGZ. Die hadden ze al betaald. Wie zou hier nou de waarheid spreken? Wij hadden wel een vermoeden…… maar na weer veel gesteggel bleek er inderdaad nog niets uitbetaald te zijn!
Leuk, Inkasso Unie blijft maar doorgaan met dreigbriefjes. Oke, dat zijn we wel gewend en doet ons ook bar weinig! Maar weer kontakt opgenomen met het VGZ. „Sorry sorry. U hoeft pas te betalen als U het geld van de oude werkgever van uw vrouw op uw rekening heeft„ het was inmiddels maart 2008. En de administratie- en inkasso kosten hoeft u ook niet betalen.
Dus ik vraag nog. Zullen we een datum afspreken dat wij tot die tijd rust hebben met aanmaningen en het inkasso bureau, wan twe worden het een beetje zat!“ ja hoor geen probleem. U hoort niets meer van ons tot April 2008! Krijgen we daar een schriftelijke bevestiging van? Antwoord van VGZ: ja hoor, geen probleem. En het betreffende mailtje kregen we dan ook.
Citaat mail:
„Geachte heer D……..,
U vroeg mij ons telefoongesprek van 8 februari 2008 schriftelijk te
bevestigen. Dit doe ik graag voor u.
Wij hebben besproken dat u geen incasso- en administratiekosten hoeft te
betalen. Wij hebben contact gehad met N………. BV. Zij gaan het bedrag
dat u van hen tegoed hebt met u verrekenen.
Tot april 2008 ontvangt u geen betalingsherinneringen van ons. Ik ga
ervan uit dat dit voldoende tijd is voor N……. BV om de bedragen aan u
terug te betalen.
Hebt u nog vragen? Belt u mij gerust via telefoonnummer 0031-24xxxxxxx.
Met vriendelijke groet,
Zorgverzekeraar VGZ
Marielle van H……………..
Afdeling Klachtenmanagement“
Inderdaad. We hebben het bedrag terugbetaald gekregen in maart, en wij hebben daarna in april het verschuldigde bedrag aan VGZ overgemaakt!“
Mooi. Eind goed al goed! Zaak opgelost!
Inkasso Unie stuurt weer een brief. (met de bekende tekst) Dus nu reageren we maar een keer. (kan nooit goed gaan, maar ja. Het is te proberen!) We geven ze per mail het advies dat ze maar even met mevr. van H……. en mevrouw G…….. kontakt op moeten nemen. (tenslotte hebben deze ons de schriftelijke garantie gegeven dat we geen inkasso kosten hoeven te betalen, en dat we nadat hun beslommeringen zijn opgelost de rekening pas terug hoeven te betalen!
Dus dat is opgelost! Niets blijkt minder waar!
Vandaag krijgen we een brief van mr Bronkhorst van Inkasso Unie dat we de rekening van 227,92 (151,86 (hoofdsom VGZ) + 76,06 (buitengerechtelijke kosten) nog moeten voldoen!
En ook met het fantastische pleidooi! „ik heb het een en ander uitgezocht én contact gehad met Marielle van H……….., die mij vertelde dat de openstaande vordering niets te maken heeft met de teveel betaalde premie“
Ben ik nou zo dom, of zijn zij zo slim????? (en met zij bedoel ik Inkasso Unie én VGZ)
We hebben 2 mails van mevr van H…….. dat we geen Inkasso Unie kosten hoeven te betalen! En nou zegt ze dat het 2 afzonderlijke zaken zijn?
Ook vreemd is dat in de kennisgeving van Inkasso Unie kosten staan opgetekend die wij dus allang terugbetaald hebben aan VGZ! En dit hebben wij ook op papier staan!
Kortom. In heel erg dikke letters staat in de brief het volgende:
SLECHTS DOOR VOLLEDIGE BETALING BINNEN 5 DAGEN KUNT U VOORKOMEN DAT U WORDT GEDAGVAARD OM TE VERSCHIJNEN VOOR DE TEN DEZE BEVOEGDE RECHTER
Dus we hebben net een aller- (maar dan ook aller aller)laatste mail naar inkasso unie gestuurd met de betreffende mailtjes van mevr van H……. en mevr G……. , en hebben nog 1 keer gemeld!
WIJ BETALEN NIET!!!!!!!!!! (want we hebben allang betaald)
Ik zie de rechtszaak met heel veel vertrouwen tegemoet!