Radar

Mijn vriendin heeft op 25-05-08 haar abbonnement laten verlengen bij BELCOMPANY. Hierbij heeft zij de Samsung L310 bijgenomen.

Bij thuis komst heeft zij de toestel gelijk opgeladen en is vervolgens gaan werken. Na gewerkt te hebben is zij toen met het toestel gaan bellen, maar tijdens een gesprek, viel de toestel spontaan uit. Dit gebeurde keer op keer, dag op dag.

Na 11 dagen ( 07-06-08 ) zijn we met z'n 2en terug gegaan naar BELCOMPANY in Ridderkerk ( waar het toestel is gekocht ). Na het bekijken van het toestel door de manager en ene verkoopster INGRID, hebben zij besloten om ons een nieuwe toestel uit de voorraad mee te geven, oke niks aan de hand zou je denken. Ze hebben ook zonder iets te melden aan ons, een formulier laten teken voor inname van het toestel. In hele kleine letters stond erin dat wij aansprakelijk zouden zijn wanneer er mankementen zouden worden aangetroffen dat door ons schuld zou zijn veroorzaakt, wat ondenkbaar is bij een nieuwe product, want dan ben je extra voorzichtig ermee.

Vervolgens krijgen wij eergisteren een brief binnen om binnen 14 dagen €369,99 over te maken, zonder begeleidende brief. Dus gisteren ben ik de hele tijd met BELCOMPANY in de weer geweest, we werden de hele tijd door verwezen van Ridderkerk naar de klantenservice BELCOMPANY.

Opeens krijg ik de mededeling dat een externe partij naar het toestel heeft gekeken, genaamd PROASSIST REPARATIEBEGELEIDING. Zij hebben opeens geconstateerd dat het de schuld is van mijn vriendin dat de laadconector kapot is, waardoor hij niet kan worden opgeladen. En zij kunnen opeens eraan zien waardoor hij kapot is. Zij beweren dat het door een schok, val of mechanische druk dit probleem is ontstaan ( slaat gewoon nergens op, hoe kunnen zij dit nou opmerken, er is niet eens een bewijs ervoor ).

Nu is mijn vraag: Moeten wij het bedrag van €369,99 betalen aan BELCOMPANY of staan wij in onze recht om dit proberen aan te vechten, want ik vind dit niet klantvriendelijk van BELCOMPANY en PROASSIST om ons de schuld hiervan te geven. Dit is ook de laatste keer van ons om zaken te doen met BELCOMANY

Alvast dank voor uw reactie,

Misschien kunt u voorstellen dat u toestel retour wilt en dit defect ter beoordeling van de fabriek van Samsung of een bedrijf wat bevoegd is contra expertise te doen, wilt voorleggen.
Schriftelijk aangetekend met ontvangstbevestiging aangeven dat u niet overgaat tot betaling tenzij contra expertise is verricht. Aangeven binnen welke termijn u schriftelijk antwoord verwacht op uw brief.

Beste klant,

BelCompany kan zelf helaas niet vaststellen of een defect aan een toestel binnen of buiten de garantiebepalingen valt. Wij zullen een toestel bij een defect dan ook altijd opsturen naar een erkende reparateur.

Mede omdat wij dit niet zelf vast kunnen stellen in de winkel, maar wij toch de service van omruiling willen bieden, wanneer een toestel meteen na aankoop defect blijkt, hebben wij formulieren opgemaakt die wij de klant vragen te tekenen. Hierbij verzoeken wij de klant om te tekenen voor het geval dat de erkende reparateur vaststelt dat het toch gebruikersschade is. Dit formulier heeft u ook in de winkel getekend.

Uw toestel is door ons verstuurd naar de erkende en onafhankelijke reparateur, wij hebben hierbij gebruik gemaakt van ProAssist als vervoersbedrijf, zij zijn dus niet de reparateur. De reparateur heeft helaas moeten vaststellen dat uw toestel defect is geraakt door schade aan de laadconnector. Deze schade is hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt doordat de lader verkeerd in het toestel gestopt is, waardoor de contacten beschadigd zijn geraakt. Natuurlijk begrijpen wij dat dit niet expres gebeurd is, maar ook onbewust veroorzaakte gebruikersschade, valt buiten de garantie.

Helaas kon dit defect niet verholpen worden, behalve door volledige vervanging van het toestel. Conform de formulieren die u getekend heeft, hebben wij u dan ook een factuur gestuurd voor de vervanging van dit toestel.

Omdat service bij ons hoog in heet vaandel staat, willen wij u tegemoet komen in de kosten van de vervanging. Wij kunnen de factuur helaas niet volledig laten vervallen, omdat de schade aan het toestel ontstaan is op het moment dat deze in uw bezit was. Wij willen u wel voorstellen om de kosten van de vervanging 50/50 te delen. Uw vriendin kan contact met ons opnemen via telefoonnummer 0318-569852. Referentienummer BC0808-851.

Met vriendelijke groet,

BelCompany Klantenservice