Radar

Waarschijnlijk zijn wij het zoveelste geval van de administratieve chaos bij UPC. Vorige maand kwamen wij terug van vakantie en lag er een brief van incassobureau Lindorff op de mat met de mededeling dat UPC een vordering van 576 euro aan hen heeft overgedragen. Omdat wij hier nooit eerder correspondentie over hebben ontvangen en al onze abonnementen (kabel, digitale tv, internet + bellen) automatisch geincasseerd worden, waren wij totaal verrast.

Maandagochtend bleek dat het een achterstand voor kabeltv betrof op een adres waar wij in 2002 vertrokken zijn voor de periode, LET OP: 2005-2008! Eitje, zou je denken... daar is iets fout gegaan in de administratie. Onze internetverbinding is nl. wel altijd netjes meeverhuisd. Maar dat is fout gedacht... de bevestiging van de opzegging van de huur is niet geldig, want bevat geen stempel van de woningbouwvereniging. Best lastig als je van een particulier huurt die wel een adres en handtekening heeft gezet.

Na een aantal onprettige gesprekken met zowel UPC als Lindorff (ze smijten gewoon de hoorn erop als het ze te moeilijk wordt), troffen we eindelijk een intelligente studente die wist te vertellen dat UPC idd een fout heeft gemaakt en zou een intern verzoek indienen om de incasso te bevriezen. Helaas bleef een bevestiging uit, Lindorff was alweer aan het dreigen geslagen en maar weer gebeld. Weer behandeld als een crimineel, verbinding door UPC verbroken, opnieuw gebeld en eindelijk weer een fijne medewerker getroffen. Het advies: stuurt u een uittreksel uit het gemeenteregister op waaruit blijkt dat u bent verhuisd en alles komt in orde.

Sorry? UPC geeft toe dat zij een fout maken, beloven dat het in orde komt en puntje bij paaltje kan dat niet omdat ze niet om de interne procedure heen kunnen.

Vanavond maar weer gebeld en is weer beloofd dat het nu echt met een uittreksel GBA in orde gaat komen. Maar wij hebben er geen vertrouwen meer in. Uberhaupt niet in UPC, aan het eind van het jaar zijn wij er geen klant meer, maar wil dit op korte termijn geregeld hebben. Heeft iemand tips voor ons?

In dit soort situaties dient inderdaad aan de hand van een kopie GBA aangetoond te worden dat men niet meer woonachtig is op het oude adres. Het is natuurlijk vervelend dat dit niet direct aan u is verteld. Maar indien u dit document aan ons overlegd dan zal het inderdaad in orde komen.

Mocht ik iets voor u kunnen betekenen dan verzoek ik u een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin uw klantgegevens.

Met vriendelijke groet,

Wassily-UPC

UPC Webcare Team

Jammer dat het beleid is dat UPC pas zo snel reageert als er een bericht op Internet staat. UPC heeft aangegeven dat zij een administratieve fout heeft gemaakt. Ergens in 2000 heeft UPC 2 klantnummers aangemaakt: 1 voor kabeltv en 1 voor Internet. Bij verhuizing in 2002 heeft UPC netjes het internetabonnement verhuisd, maar zelf verzuimd het klantnummer voor Kabel-TV af te sluiten. Dit is telefonisch aangegeven en bevestigd door meerdere medewerkers. De verhuizing (en die daarop volgende) is dus prima te volgen in uw administratie.

In dat opzicht is het ronduit belachelijk dat de boel niet intern gecrediteerd worden zonder een uittreksel GBA. Terwijl de fout overduidelijk is! Ik wordt nu deelgemaakt van jullie administratieve bende, terwijl ik een goedbetalende klant ben (binnenkort was). Ondertussen regelmatig afgebekt wordt door uw medewerkers en door Lindorff voor leugenaar uitgemaakt.

Heeft iemand tips voor ons?

Wat voor tips zoek je, voor tv via satelliet heb ik veel info, stuur een mailtje mogelijk kan ik je wel helpen.
Verder veel succes en sterkte toegewenst met de firma list en bedrog.