Radar

Goede dag allemaal!

Ik heb problemen met de tele 2 en weet nu echt niet meer wat ik moet doen. Ik zal hieronder alle feiten eerst uitleggen met wat er aan de gang is:

Ruim 2 jaar geleden hebben wij een abonnement afgesloten bij Tele 2. Je kon toen kiezen voor een 1, 2 of 3 jarig abonnement. We hebben voor de gulden middenweg gekozen dus kozen voor een 2 jarig abonnement.

Nu waren wij van plan te gaan verhuizen en op het nieuwe adres UPC te nemen. We bellen dat we graag van tele 2 afwillen vanaf 1 september. Dit ging niet want volgens Tele 2 hebben wij een 3 jarig abonnement en moeten wij wachten tot november 2008. Als je dan vraagt of ze dat contract op kunnen sturen waarin staat dat wij een 3 jarig contract hebben afgesloten dan doen ze dit dus niet. Oké ik voel me daar al een beetje opgelicht, maar we moeten dan maar tot november lid blijven omdat we het contract ook af kunnen kopen voor 100 euro, maar we zouden slechts 120 euro ongeveer moeten betalen maar dan hebben we wel tot november internet voor het geld.

Vandaar dat we maar door hebben gegeven dat we gingen verhuizen. Het verhuizen van de lijn duurt 22 dagen bij Tele2. 11 augustus zijn wij verhuisd, maar pas op 30 augustus is de nieuwe lijn actief. Nou ja dat dachten we dan! Zaterdag 30 augustus 2008 nog steeds geen internet. Wij bellen daar de tele2 maar de klantenservice was er niet meer en alleen de verkoopafdeling was aanwezig. Maandag nog geen internet dus weer gebeld. De verbinding wordt vandaag aangelegd meneer werd er gezegd tussen 8.00 en 0.00. Om 22.00 nog niets dus wij weer bellen toen kon het nog wel 24 uur na aansluiting pas actief zijn. Wij woensdag weer bellen, waarschijnlijk heeft u een storing in uw wijk. Dus weer wachten. Het is nu al bijna vrijdag en het internet en telefoon doet het nog niet. Aan telefoontjes met de tele2 zijn wij nu al ruim 40 euro kwijt en we hebben nog niets.

Wat kan ik nou het beste doen? Niemand weet iets bij de tele 2!

Met vriendelijke groet

Remy

-------------------------------------------------------
Wet telecommunicatie
Artikel 7.1
1. Een aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst
verstrekt voor of bij het sluiten van een overeenkomst met een consument
aan hem de volgende gegevens op schrift of op een andere te zijner
beschikking staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager:
a. de naam en het adres van vestiging van de aanbieder;
b. de te verstrekken diensten en de wachttijd bij eerste aansluiting op
een openbare elektronische communicatiedienst;
c. het kwaliteitsniveau van de te verstrekken diensten;
d. de soorten onderhoudsdiensten;
e. de geldende tariefstructuur, de belangrijkste tarieven en de wijze
waarop informatie verkregen kan worden over de geldende tarieven en
onderhoudskosten;
f. de duur van de overeenkomst alsmede de voorwaarden waaronder
de overeenkomst of onderdelen daarvan, kan worden verlengd of
beëindigd;

De wet verplicht de provider tot toezending van een overeenkomst die voldoet aan bovengenoemde voorwaarden. U hoort deze dus al in uw bezit te hebben of alsnog toegestuurd te krijgen. Het probleem is echter dat als u deze niet heeft of u alsnog een juiste overeenkomst toegestuurd krijgt.

t.a.v. aansluiting
Stel Tele2 schriftelijk en aangetekend in gebreke m.b.t. verhuizing van uw aansluiting en stelt een redelijke termijn waarbinnen u verwacht dat Tele2 de aansluiting tot stand brengt. Geeft aan dat mocht Tele2 hier niet in slagen, u de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigt.
Geeft ook aan dat u binnen 2 weken alsnog de overeenkomst die destijds toegestuurd had moeten worden alsnog wenst te ontvangen met verwijzing naar bovengenoemde wetsartikel.

Dit zet wat druk op de ketel waardoor hopelijk spoedig uw verbinding in orde gemaakt wordt.