Het Net
Geplaatst: 12 sep 2008 22:16
Het Net is jarig!
Vorige week dinsdag (02-09) werd ik opgebeld door een aardige dame van het call-center van Het Net.
Zij vroeg me of ik mijn account ASDL surfen, om wilde zetten naar ADSL snel, natuurlijk tegen voordelig tarief, want ik was een trouwe klant.
Zoals gebruikelijk belt men ongelegen en heb ik gevraagd of er info te vinden was op internet waarop zij antwoorden dat deze info te lezen was op de website van Het Net. De dame zou mij deze week terug bellen.
Ik heb verder niets meer vernomen.
Vandaag 12-09 ontving ik een brief met daarin de wijziging van mijn account, omdat ik daar om verzocht zou hebben!
Uiteraard zijn de kosten hoger dan mijn vorig account waarop ik gebeld heb met de klantenservice helpdesk. (€0.45 ct per minuut)
Helaas is deze helpdesk alleen in staat om je in de wacht te zetten en heb ik na 60 minuten in de wacht gehangen te hebben, opgehangen.
(kosten €27.00)
Hierop heb ik mailtje gestuurd van mijn klacht en hoop ik dat men de omzetting ongedaan maakt en mijn telefoonkosten vergoed.
Natuurlijk zal het allemaal zeer moeizaam gaan verlopen waarop ik dacht, er zijn vast meerdere klanten van Het Net ongewild verrast door deze actie van Het Net.
Even afwachten hoe men dit gaat oplossen, u blijft op de hoogte!
15-09 Vandaag ontving een mailtje van de helpdesk dat mijn klacht door is gestuurd naar de juiste afdeling.
In behandeling dus.........................
18-09 Vandaag ontving een mail met de mededeling dat Het Net alles terugdraait. Vreemd is wel dat men aangeeft dat zij mij gebeld zouden hebben en niemand opnam. Ik ben vandaag niet gebeld!
Helaas zegt men in de mail niets over de gemaakte onkosten, hierop heb ik het mailtje beantwoord met het verzoek of zij mij de onkosten terug te betalen.
Weer even wachten dus........
22-09, vandaag een reactie van Het Net, ik moet een kopie van de factuur opsturen naar de klantenservice, zij nemen dan mijn "verzoek" in overweging. ik kan de gegevens opvragen bij MIJNKPN.COM, helaas heeft deze website te maken met een "storing".
Ook verwijst men eventjes naar hun algemene voorwaarden, hierin staat dat men de door mij gemaakte kosten, niet hoeven te vergoeden.
Men vergeet echter dat zij geen andere optie aangeven dan alleen hun 0900 nummer, tegen €0.45 per minuut.
Even onderzoek gedaan, juridisch moet men mij de kosten vergoeden omdat ik hier gebruik van moet maken, omdat men zelf een fout maakt.
Weer even wachten tot de website het doet, de factuur opsturen en waarschijnlijk weken wachten.
Ik begin het een beetje beu te worden..............
26-10, helaas kan ik nog steeds geen factuur opvragen bij KPN, er blijft een fout optreden op de website.
Ondertussen heb ik een factuur ontvangen, u raad het al, men factureerd het ongevraagde ADSL snel surfen.
Ik heb een kopie van deze factur gestuurd naar de "klanteservice" en men zou ook dit herstellen.
Tot overmaat van ramp ontving ik een mail dat zij alles hersteld hebben.
Ik ga kijken bij mijn gegevens en, u raad het al, ADSL SNEL is weer ingesteld.
Fantastisch bedrijf en een geweldige klantenservice.
Ik geef het op, ik ga niet bellen, maar opzeggen.
O ja, ondertussen er even voor gezorgt dat men niet kan afschrijven van mijn rekening!
Het Net is jarig! Hoera!! Ik heb een kado, kom het maar halen........
Met vriendelijke groeten,
Christian
Vorige week dinsdag (02-09) werd ik opgebeld door een aardige dame van het call-center van Het Net.
Zij vroeg me of ik mijn account ASDL surfen, om wilde zetten naar ADSL snel, natuurlijk tegen voordelig tarief, want ik was een trouwe klant.
Zoals gebruikelijk belt men ongelegen en heb ik gevraagd of er info te vinden was op internet waarop zij antwoorden dat deze info te lezen was op de website van Het Net. De dame zou mij deze week terug bellen.
Ik heb verder niets meer vernomen.
Vandaag 12-09 ontving ik een brief met daarin de wijziging van mijn account, omdat ik daar om verzocht zou hebben!
Uiteraard zijn de kosten hoger dan mijn vorig account waarop ik gebeld heb met de klantenservice helpdesk. (€0.45 ct per minuut)
Helaas is deze helpdesk alleen in staat om je in de wacht te zetten en heb ik na 60 minuten in de wacht gehangen te hebben, opgehangen.
(kosten €27.00)
Hierop heb ik mailtje gestuurd van mijn klacht en hoop ik dat men de omzetting ongedaan maakt en mijn telefoonkosten vergoed.
Natuurlijk zal het allemaal zeer moeizaam gaan verlopen waarop ik dacht, er zijn vast meerdere klanten van Het Net ongewild verrast door deze actie van Het Net.
Even afwachten hoe men dit gaat oplossen, u blijft op de hoogte!
15-09 Vandaag ontving een mailtje van de helpdesk dat mijn klacht door is gestuurd naar de juiste afdeling.
In behandeling dus.........................
18-09 Vandaag ontving een mail met de mededeling dat Het Net alles terugdraait. Vreemd is wel dat men aangeeft dat zij mij gebeld zouden hebben en niemand opnam. Ik ben vandaag niet gebeld!
Helaas zegt men in de mail niets over de gemaakte onkosten, hierop heb ik het mailtje beantwoord met het verzoek of zij mij de onkosten terug te betalen.
Weer even wachten dus........
22-09, vandaag een reactie van Het Net, ik moet een kopie van de factuur opsturen naar de klantenservice, zij nemen dan mijn "verzoek" in overweging. ik kan de gegevens opvragen bij MIJNKPN.COM, helaas heeft deze website te maken met een "storing".
Ook verwijst men eventjes naar hun algemene voorwaarden, hierin staat dat men de door mij gemaakte kosten, niet hoeven te vergoeden.
Men vergeet echter dat zij geen andere optie aangeven dan alleen hun 0900 nummer, tegen €0.45 per minuut.
Even onderzoek gedaan, juridisch moet men mij de kosten vergoeden omdat ik hier gebruik van moet maken, omdat men zelf een fout maakt.
Weer even wachten tot de website het doet, de factuur opsturen en waarschijnlijk weken wachten.
Ik begin het een beetje beu te worden..............
26-10, helaas kan ik nog steeds geen factuur opvragen bij KPN, er blijft een fout optreden op de website.
Ondertussen heb ik een factuur ontvangen, u raad het al, men factureerd het ongevraagde ADSL snel surfen.
Ik heb een kopie van deze factur gestuurd naar de "klanteservice" en men zou ook dit herstellen.
Tot overmaat van ramp ontving ik een mail dat zij alles hersteld hebben.
Ik ga kijken bij mijn gegevens en, u raad het al, ADSL SNEL is weer ingesteld.
Fantastisch bedrijf en een geweldige klantenservice.
Ik geef het op, ik ga niet bellen, maar opzeggen.
O ja, ondertussen er even voor gezorgt dat men niet kan afschrijven van mijn rekening!
Het Net is jarig! Hoera!! Ik heb een kado, kom het maar halen........
Met vriendelijke groeten,
Christian