Radar

In februari 2008 heb ik een telfort internet abonnement aangevraagd voor tot 20MB. Inmiddels al een flink aantal maanden verder, heb ik nog steeds geen internet.

In eerste instantie was mijn modem te laat, ik belde hierover en het zou allemaal in orde worden gemaakt. Geen probleem.
Een week later had ik echter nog geen modem, weer gebeld. Het modem zou alsnog naar me toegestuurd worden. Inmiddels betaalde ik wel al voor het abonnement. Week later NOG geen modem, ik belde op om te vragen of ik het abonnement kon opzeggen. Mij is toen aan de telefoon verteld dat ik dit alleen via een brief kon doen het geld dat ik tot dan toe had betaald zou ik terug krijgen.
Brief gestuurd, geen reactie, weer een maand geld afgeschreven.
De week erna vond ik een brief van de TNT in m'n post, dat een van mijn buren het modem in ontvangst had genomen en dat ik het pakketje hier kon ophalen.
Vervolgens heb ik Telfort nogmaals gebeld, daar vertelde iemand mij dat ik mijn abonnement niet meer kon stopzeggen omdat ik nu het modem in ontvangst had genomen. Lichtelijk geirriteerd, maar ik zou wel het geld dat ik tot dan toe had betaald terug krijgen dus ik besloot om het dan maar te proberen. Ik sloot mijn modem aan, maar jawel hoor geen verbinding. Weer naar de klantenservice gebeld, die konden het ook niet oplossen. Er zou een monteur van KPN langskomen.

Ze stuurden een monteur, maar ook deze kon het niet oplossen. Waarom werd mij niet uitgelegd, maar ze zouden nog iemand sturen. Ook deze monteur kon het blijkbaar niet oplossen, KPN zou spoedig weer contact met mij opnemen. Dit is natuurlijk nooit gebeurd.

Omdat ik nog steeds geen geld terug had gekregen van de maanden dat ik geen internet had ontvangen, had ik ondertussen ook al meerdere malen met Telfort gebeld. Iedere keer werd mij uitgelegd dat er "iets fout was gegaan" en dat ze het alsnog in orde zouden maken. De ene telefoniste vertelde me dat ze me terug zouden bellen, de andere dat ze nooit terugbel afspraken maken. De een vertelde me dat alles geregeld was, de andere vertelde me dat ik maar weer moest faxen.

Meerdere brieven, faxen en telefoontjes later. En ondertussen al tientallen niet nagekomen beloftes van hun kant heb ik nog steeds geen cent gezien. Ze hebben inmiddels besloten dat ze het bedrag verrekenen met mijn abonnement. Ik betaal nu dus niets meer, omdat ze het openstaande bedrag ermee verekenen. (maar ik heb helemaal geen internet!!)
op al deze telefoontjes maakt KPN blijkbaar enorme winst. Want ineens merkte ik dat er een (redelijk groot) bedrag van mijn rekening af gehaald was, door KPN. Ik nam aan dat dit voor de monteurs die KPN gestuurd had was, maar mij was verteld dat dit gratis was dus liet ik het bedrag terug storten.
Uiteindelijk bleek dus dat het niet voor de monteurs was, maar voor mijn Hi abonnement. Belachelijk dat dit nergens bij het factuur vermeld stond. Alleen KPN werd vermeld, maar niets over mijn mobiel abonnement of Hi. vreselijk irritant dus.

Het is vooral de manier waarop KPN/telfort met haar klanten omgaat die mij enorm stoort, de tegenstrijdige informatie die ik van de klantenservice krijg en het feit dat het al meerdere malen is voorgekomen dat ze me gewoon ophangen.

Heeft iemand nog tips om van mijn abonnement af te komen, of hoe ik in ieder geval het bedrag dat ik heb betaald voor het internet terug kan krijgen?

http://www.consuwijzer.nl/Consumentenni ... PlusBellen
Op deze pagina staan wat rechten die je als consument hebt,


André Dierick

Probleem met Telfort:
In gebreke stelling provider + opzegging abonnement
Voordat u uw abonnement opzegt dient u de provider schriftelijk en aangetekend in gebreke te stellen, een redelijke termijn aan te geven waarin u de provider in gelegenheid stelt uw probleem te herstellen.
Mocht provider hier niet in slagen heeft u het recht schriftelijk aangetekend per direct op te zeggen, uw toestemming tot automatische incasso in te trekken. Vraag om schriftelijke bevestiging einde contract binnen 14 dagen.
Maakt kopieën van te versturen brieven, bewaar kopieën en bewijzen van verzenden en eventueel ontvangst goed. Leg dossier aan met log van alle contacten, namen, brieven, verzendbewijzen. Dan heeft u alles bij elkaar
mocht een gang naar de Geschillencommissie telecommunicatie nodig zijn, als u desondanks achtervolgd gaat worden met onterechte facturen, omdat uw provider geen gehoor aan opzegging geeft.
------------------------
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g:
["g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen.
Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat
---------------
zie verder:
Telfort maakt fout op fout