Radar

Wij hebben 4 weken geleden ons alles in 1 pakket van ziggo geinstalleerd.
Alles doet het prima internet en digitale tv, maar de telfoon niet.
Al 4 weken lang bezig met de klantenservice van ziggo die je 20 minuten laat wachten(volgens mij omdat je mobiel belt) en nog steeds niets.
De laatste keer werdt me verteld dat onze telefoon het probleem is.
Toen vroeg ik daarna van hiervoor hadden we het zelfde met tele 2 kwa abonnement en daar was niets mee aan de hand.
Afgelopen donderdag kwam er een monteur langs en heeft alles nagekeken en ook gebeld en blijkt dat ze 1 klein dingentje moeten doen bij het service point daar.
Uiterlijk dinsdag zou dat gedaan moeten zijn.
Het is nu dinsdag en we hebben nog geen telefoon en hun sturen de rekening wel.
Zijn er meer mensen die ook zoiets hebben gehad met ziggo.

Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g:
["g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]

U heeft 4 weken geen gebruik van de telefoon kunnen maken. Dit lijkt mij een goede reden om een gedeeltelijke restitutie van abonnementsgelden te vragen.
U kunt proberen een vergoeding te vragen voor de gemaakte telefoonkosten, maar ik denk niet dat dat zal lukken. Het is al netjes als restitutie plaats vindt.

@menno en miran

Uiteraard is het zo dat als u geen gebruik kunt maken van de diensten, u hiervoor ook niet hoeft te betalen. Als uw klacht is opgelost zal u dan ook zeker in aanmerking komen voor een verrekening van de abonnementskosten.
Op dit moment willen wij graag uw probleem verhelpen. Om dit het snelste te kunnen doen vragen wij u om een e-mail te sturen naar [email protected]. Als u in het onderwerp de verwijzing ‘Webcare’ maakt en in het bericht uw volledige adres gegevens vermeld, nemen wij uw klacht gelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Webteam