Radar

Nadat wij al ongeveer 2 jaar lid waren van deze dienst voor internet en telefonie, kregen wij problemen met onze Modem, Tweakdsl stuurde netjes een nieuwe modem toe, dus het probleem leek opgelost te zijn .. Nadat ik een paar keer had gebeld om de Modem te installeren, wat niet lukte, zou er iemand van de buitendienst bij ons langs komen om alles voor elkaar te maken, want na 3 weken hadden we nog steeds geen internet en telefoon ..

Geen telefoontje van de binnendienst, dus Tweak zelf maar weer gebeld, maar er kwam enkel een reactie dat hun buitendienst mij verschillende keren had geprobeerd te bellen, maar geen gehoor had gekregen, vreemd want ik had 24 uurs diensten op het brandalarm van de zaak .. Aangezien Tweak hun diensten niet leverde en wij het internet nodig waren, hebben wij besloten om over te stappen naar Ziggo .. Netjes een brief met afmelding naar Tweak gestuurd ..

Nu bleef Tweak afschrijven van onze rekening via een automatische incasso, daar we het hier niet mee eens waren, hebben wij de bedragen na een tijdje gestogneerd, nu krijgen we een brief van de deurwaarder waar ik ondertussen alle klachtbrieven en opzeggingen van tweakdsl heb toegestuurd, maar tweak staat erop dat wij het openstaande saldo betalen .. Dus met andere woorden, wij moeten betalen voor een dienst die ze niet geleverd hebben ..

Dit is voor het eerst dat we in aanraking komen met een deurwaarder en wij denken in ons recht te staan om dit niet te hoeven betalen, weet iemand hier iets meer van en kan iemand ons advies geven over wat te doen ?

Netjes een brief met afmelding naar Tweak gestuurd ..

Heeft u bevestiging einde contract ontvangen?

Het is gebruikelijk dat als u een probleem heeft de provider eerst schriftelijk aangetekend in gebreke stelt met een redelijke termijn, b.v. 10 werkdagen om probleem op te lossen. Lukt dit niet dan heeft u reden om per direct op te zeggen. Weer d.m.v. aangetekende brief, liefst met ontvangstbevestiging.
Wordt uw verzoek tot tussentijds ontbinden contract niet gehonoreerd dan dient u dit als een geschil voor te leggen bij de Geschillencommmissie Telecommunicatie, er van uitgaande dat Tweak hierbij is aangesloten.

Door abonnementsgelden te storneren zonder dat uw opzegging bevestigd of verwerkt lijkt te zijn beschouwt Tweak u als iemand die een betalingsachterstand heeft. Vandaar dat nu een incassoprocedure gestart is.

Ik denk dat u beter kunt betalen en vervolgens moet gaan proberen om uw contract tussentijds te beëindigen. U kunt dan tevens op grond van de wet deze bedragen weer terug vorderen:
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g:
["g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen.
Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat