Radar

Helemaal moedeloos word ik van KPN. Eind juli begon het allemaal. Ik had op internet geïnformeerd naar de levertijden van KPN internet+bellen en zag het ongeveer 5 weken was. Aangezien ik 1 september de sleutel kreeg leek het me verstandig om ook gelijk eind juli te bestellen, zodat ik ook gelijk de beschikking zou hebben over internet en telefoon. Even voor de duidelijkheid, ik had geen ander contract met KPN dus zou je denken dat het geen hele ingewikkelde bestelling is. Ze hoeven immers niks over te zetten.

Vlak voordat ik de sleutel kreeg, hoorde ik van de oude bewoner dat er brieven voor mij waren binnengekomen van KPN. In de brief stond tot mijn verbazing dat de bestelling was geannuleerd. Ik heb meteen opgebeld om opheldering te vragen. Ze vertelden mij dat een collega een fout had gemaakt en dat ik het maar weer opnieuw moest bestellen, want de annulering kon niet teruggedraaid worden.
Eind augustus heb ik opnieuw een bestelling geplaatst, want een maandje zonder internet en vaste telefoon moet wel lukken. 3 weken na mijn nieuwe bestelling (inmiddels in de nieuwe woning) kreeg ik van KPN een brief dat er nog gegevens ontbraken en dat ik een nummer moest bellen om die ontbrekende gegevens aan te vullen. De vorige bewoner bleek nog een aansluiting te hebben, waardoor de bestelling niet in behandeling kon worden genomen. Ik heb aangegeven dat de vorige bewoner verhuist is en daarmee was het voor KPN duidelijk en zou mijn bestelling worden afgehandeld. Vervolgens kreeg ik na 2 weken exact dezelfde brief, dus ik heb weer naar dat nummer gebeld om het verhaal uit te leggen. Bij de klantenservice heb ik toen gevraagd hoe lang het nog zou duren voor ik de beschikking zou hebben over internet en vaste telefoon. Hij vertelde mij dat ik vrijdag aanstaande (10 oktober) de spullen met de TNT Post geleverd zou krijgen.
Voor de zekerheid keek ik vandaag even via internet op mijn werk naar de status van mijn bestelling en daar zag ik tot mijn verbazing dat mijn hele bestelling weer geannuleerd is en dat ik over 5 werkdagen hierover een brief ontvang.
Net heb ik weer naar KPN gebeld en gevraagd wat er nu allemaal aan de hand is en of er vrijdag nog wat geleverd gaat worden. De dame van de klantenservice vertelde mij dat ze helemaal niet kunnen zien wanneer er geleverd gaat worden. Ik ben dus ook nog voorgelogen!
Ik weet niet meer wat ik hier mee aan moet. Ik ben inmiddels meer dan 2 maanden verder en ook nog 50 euro aan mobiele telefoonkosten kwijt. (aangezien ik nog steeds geen vast toestel heb en heb gebeld toen de kosten nog 0,45 € per minuut waren) Wat kan ik nu nog doen om mijn bestelling rond te krijgen. Bij de klantenservice zijn ze blijkbaar niet capabel genoeg om mij te helpen en daarnaast komen ze redelijk ongeïnteresseerd over. Iemand suggesties?

Met vriendelijke groet,
Joop Gulikers

In gebreke stelling provider + annulering abonnement
Voordat *u* uw abonnement annuleert dient u de provider schriftelijk en aangetekend, liefst met ontvangstbevestiging in gebreke te stellen, een redelijke termijn, bv. 10 werkdagen, aan te geven waarin u de provider in gelegenheid stelt een verbinding tot stand te brengen.
Mocht provider hier niet in slagen heeft u het recht schriftelijk aangetekend per direct op te zeggen, uw toestemming tot automatische incasso in te trekken. Vraag om schriftelijke bevestiging annulering contract binnen 14 dagen.
Maakt kopieën van te versturen brieven, bewaar kopieën en bewijzen van verzenden en eventueel ontvangst goed. Leg dossier aan met log van alle contacten, namen, brieven, verzendbewijzen. Dan heeft u alles bij elkaar
mocht een gang naar de Geschillencommissie telecommunicatie nodig zijn, als u desondanks achtervolgd gaat worden met onterechte facturen, omdat uw provider geen gehoor aan opzegging geeft.

Tevens kunt u eventuele geïnde abonnementskosten terug vragen:
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
U kunt restitutie vragen van abonnementsgelden gedurende de periode dat u niet van de dienst gebruik heeft kunnen maken zie Wet telecommunicatie artikel 7.1g:
["g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen.
Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat

Dankjewel voor je reactie. Ik heb alle informatie en namen van medewerkers die ik gesproken heb gelukkig bewaard. Nu rest mij alleen nog een mooie brief. Ik ga er mee aan de slag!