Radar

ik heb nu iets meer dan een jaar een debitel abonnement.
alles was goed en de kosten liepen niet erg op totdat ik twee maanden geleden ineens een vele malen hogere rekening kreeg.
omdat ik wilde zien waardoor deze verhoging kwam wou ik inloggen op mijn debitel. hier aangekomen deden mijn inloggegevens het niet. ik heb dus een nieuw wachtwoord aangevraagd en daar stond ineens dat mijn naam was veranderd naar c luwik ipv msp luwik wat mijn naam is.
bij het overschrijven van het abonnement na 1 jaar hebben ze waarschijnlijk mijn gegevens bij die van mijn tweelingzus opgezet(dezelfde moeilijke naam met ö plus dezelfde geboortedatum deed het systeem niet goed). mijn debitel zegt nu dat ik niet kan inloggen en dat ik contact op moet nemen met de klantenservice, als ik de klantenservice bel(die belachelijk duur is met 0.35 eurocent per minuut) krijg ik een menu die vraagt of je wel of niet klant bent van debitel, als je ja kiest sluit de verbinding omdat je het moet regelen via mijn debitel. dit is mijn eerste klacht die veel ergenis opleverd(aangezien je goed betaald voor deze service lijn).
maar de grootste ergernis komt nog want ik bel nog een keer met de debitellijn en zeg dat ik geen klant ben en dan krijg ik een medewerker aan de lijn die zegt dat ze de naam wel kan veranderen maar dat dit betekent dat ze het abonnement moet overzetten en dat zou mij dan 52 euro kosten(ik zou dus moeten betalen voor hun fout), verder kan ik mijn abonnement wel opzeggen alleen zit er wel 3 maanden overheen en dit moet dan via een brief verzonden worden(ik heb tegen haar gezegd dat ik het wil opzeggen maar blijkbaar kan zij daar het niet opzeggen, het kan blijkbaar alleen per brief). ondertussen heb ik wel net mijn tweede afschrijving na overzetting gekregen en de eerste was meer dan 7 euro(bij een abonnement van 3) en ik bel niet buiten de bundel. deze 7 euro zou nog kunnen aangezien ik misschien wel een keer kort een service nummer gebeld kan hebben. maar nu kreeg ik pasgeleden een rekening van 17 euro, en dit vindt ik toch wel een beetje te gek want ik had de hele maand niet zo veel gebeld, ik had echter wel enkele minuten gebeld naar de een 0900 nummer die lokaal tarief rekende(ziggo). dus nou maar hopen dat ze mijn abonnement snel afsluiten(maar hoe kan dat met een brief).

ik ga nu zowieso een brief schrijven, maar weet iemand wat ik het beste verder kan doen?
Want ik vind dit ongekend dat ik het abonnement wel weer op mijn naam kan krijgen maar dat het dan 52 euro kost terwijl het fout is gegaan bij hun.

Schrijf een aangetekende brief, liefst met ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat u verwacht binnen .....weken dat Debitel de fout die Debitel gemaakt heeft kosteloos herstelt ( Debitel had aan de hand van klantnummer moeten opmerken dat zij een fout maakte)

Klantnummer
Naam etc

Geef aan
Mocht provider u hier niet in tegemoet komen legt u dit als een geschil voor bij geschillencommissie.
Bij geschillencommissie kunt u tevens schade vergoeding vragen ( 50 euro schijnt gebruikelijk te zijn)

Kopie van brief maken, verzend en ontvangstbewijs van brief bewaren.

ze hebben wel een brief geschreven over deze kwestie, maar deze is natuurlijk bij mijn zus terecht gekomen. ik weet niet de precieze inhoud van deze brief maar er stond iets over in dat 1 klant niet twee telefoonnummers aangesloten kon hebben. maar aangezien mijn zus de brief heeft weggegooid zal ik er niet achter kunnen komen wat er precies in stond.