Radar

Hallo allemaal,

Ik moet uit frustratie dit verhaal toch echt even kwijt. De bedoeling 11 weken geleden was om een doe het zelf pakket alles in 1 extra te bestellen en binnen 2 weken in huis te hebben. Tot op heden heb ik dat nog steeds niet. Zie het verhaal hieronder:

- 9 weken terug aangevraagd via Internet. Zou met 10 dagen binnen zijn. Ook een bevestigingsmail van gehad.
- Na 2 weken niet binnen gekregen en dus gebeld. “U staat niet in het systeem meneer” Dus via Internet komt het niet aan. “Ik kan het nu telefonische opnieuw voor u bestellen” “Ja doe maar”
- Na 2 weken nog steeds niet binnen en dus weer bellen. Op zoeken in het systeem en er blijkt een verkeerd huisnummer te zijn ingevoerd en dus is het pakket op een verkeerd nummer bezorgd. Het pakket is terug gestuurd naar Ziggo. “Meneer misschien kunt u een pakket ophalen aan de Balie in Alkmaar. Dan is het snel opgelost”
- Aan de Balie in Alkmaar. “Nee meneer hier hebben wij helemaal geen pakketten, Dat doen wij niet” “We gaan het met Spoed naar u opsturen omdat het zolang heeft geduurd. Binnen 1 week moet u het hebben”
- Na 1 week nog steeds niet binnen en dus weer bellen. “Meneer we kunnen niet vinden waar u pakket is gebleven. We bellen u terug” Nou dat terug bellen gebeurt niet! En dus weer bellen. Ik heb heel wat afgebeld maar werd niks wijzer.
- Maar weer even naar de Bali in Alkmaar. “Meneer wij zoeken het op bij TNT. Dit is nog steeds de oude zending die verkeerd was bezorgd. Uw pakket is niet opnieuw verstuurd” “Lekker dan weer” “Wij gaan hem nu meteen opnieuw aanmaken en dan moet u hem binnen 2 weken hebben”
- Dat was alweer 2 weken verder dat ze het pakket opnieuw gingen versturen
- Na 2 weken nog steeds niet binnen en dus maar weer bellen. Ik heb een track en tracé nummer gekregen en het pakket zou aangemeld zijn bij TNT. Het track en tracé nummer gaf niks aan op de Site van TrackTrace
- Na 2 dagen maar weer gebeld omdat het Track en tracé nummer niks terug geeft. “Meneer er zit een bug in ons systeem waardoor het nu elke keer fout gaat. We gaan het via een formulier buiten het susteem om versturen” “Hoe komen jullie dan aan dat track en Trace nummer” “Ja dat weten wij ook niet”
- Inmiddels werkt het track en tracé nummer toch alleen is het pakket weer geweigerd en terug gestuurd naar Ziggo. Ik was even blij dat het geleverd zou worden maar natuurlijk gaat er weer iets mis! Bij TNT werd mij verteld dat Ziggo het pakket zou hebben gecanceled waardoor het niet bij mij is bezorgd.
- 20-10-08 Weer gebeld met Ziggo. Het pakket wordt weer opnieuw verstuurd via een formulier buiten het systeem om. Het zou er met een week moeten zijn. Afgelopen vrijdag zou iemand dit al doen en heeft dit niet gedaan. Hoe moe kan je worden!

Ik heb inmiddels al heel wat afgebeld met Ziggo en dat nummer is helaas niet gratis. Ook kan ik nu niet thuis werken waardoor ik genoodzaakt ben om in de file te staan. Ik ben er zo klaar mee!

Beste Robbertos,

Jouw schrijven is ook het mijne!, hetzelfde probleem gehad met Ziggo, het schijnt echt moeilijk te zijn voor Ziggo om een pakket te versturen,

Ze maken er een bende van daar, er wordt beterschap beloofd en de helpdesk beloofd van alles, alleen doen is bij Ziggo erg moeilijk, loze beloften die niet uitgevoerd worden, de klant wordt achterbaks aan het lijntje gehouden, en de klant maar wachten...,

Het heeft bij mij ook maanden geduurd voordat ik het pakket binnengekregen heb,

Het pakket kwam bij mij in stukjes en beetjes binnen, een boekje zus, een kabeltje zo, maar weer bellen om het modem, hier heb ik -tig keren om gebeld,

Sturen ze je een maand later een Replacement modem!, zonder aansluitset!, dus je kan nog niks!, dus de helpdesk maar weer bellen, en in mis te verstane bewoording laten merken dat je van dergelijke treiterijen niet gedient bent!, dus toen kwam het aansluitsetje de volgende dag(!) binnen! ( het kan dus wél! )

Dus internet en telefoon werkte, de decoder voor de televisie kwam pas 3 weken later! (Ziggo hé) deze aansluiten, prima beeld geen problemen,

Nu hebben we Ziggo aansprakelijk gesteld voor de onkosten, maar ook hier weer geen reactie van de helpdesk, je wordt als een klein kind behandeld, en met loze beloften blij gemaakt,

Je moet schijnbaar eerst vloeken en tieren bij Ziggo om geloofwaardig over te komen!, dan pas gaan ze ( hopenlijk ) kordaat handelen,

Nu blijkt dat Ziggo ons in een ouder ( lees duurder ) pakket heeft gezet, dus weer over gebeld, "Wordt geregeld meneer!, binnen 5 dagen zit u op het gewenste pakket!, nu 5 weken later, nog niks!,

Reken er op dat u het laatste telefoontje naar de helpdesk nog niet gebeld heeft,

Ze zijn echt achterbaks en laf bezig, bij geen ander bedrijf al dan niet via mijn werk heb ik dit nog nooit meegemaakt,

Als ze een servicebali hadden in de buurt zou ik niet de baliemedewerker willen zijn!, zeker weten dat die diverse malen over de balie zou worden gescheurd vanwege de vage beloften en smoesjes van Ziggo,

Het is een laf bedrijf die boven haar capaciteit werkt, en daardoor honderden, misschien nog wel meer fouten per dag maken, sterkte als je in deze molen zit,

Veel succes met Ziggo toegewenst, maar het zal moeilijk worden,

Vriendelijke groeten,

Ulbe.