[ archief ] telefonie van Ziggo

[van Hek]

Wij hebben internet van Ziggo (voormalig @home) en wilde graag telefonie erbij voor de Fax (vaste lijn nodig). Wij hebben van Ziggo een telefoonnummer gekregen en een nieuw modem.
Echter het modem werkte niet, en het nieuwe telefoonnummer zijn we per toeval achter gekomen, was al 2 jaar in gebruik bij een andere familie 10 km van ons vandaan. We hebben contact gehad met Ziggo ( 1,5 uur in de wacht bij de klantenservices en een gesprek van 1 uur met een callcentrum medewerkster die het allemaal niet zo veel kon schelen). We zijn nu 3 weken en 2 brieven (mail) verder echter we hebben niets meer vernomen. Dit kan toch niet.

[willem de herder]

ik heb dezelfde ervaring (meerdere malen). wanneer wordt dit bedrijf eens aangepakt. ik zie geen verbetering in service ondanks de talrijke publicaties......

[Rein Munniksma]

Mensen die mij bellen via bijvoorbeeld 1601 kunnen met mij geen verbinding krijgen. Als ik gebeld gaat de telefoon bij mij over, maar zodra ik opneem hoor ik niets. Bij degene die mij belt wordt de verbinding verbroken. Ik heb deze klacht het afgelopen jaar diverse keren gemeld. Ziggo zegt dat ze de klacht niet kunnen verhelpen, omdat het volgens hen aan de andere provider ligt. Ziggo doet verder niets aan dit probleem dat nu al 1,5 jaar duurt.
Waar ik ook boos over ben dat de tarieven in 1,5 jaar zonder enig bericht verhoogt zijn, terwijl ik Ziggo (Casema) genomen had omdat de tarieven laag waren. Bellen in Nederland was 1,7 cent, maar nu 2,4 cent.

[willem de herder]

misschien is het een idee om maar weer gezamelijk uit te kijken naar een andere provider. ik had goede ervaringen met xs4all. maar die hadden weer geen kompleet pakket zoals UPC en ziggo. bovendien werkt betere service en bereikbaarheid kennelijk kostenverhogend.

[van Hek]

Ja wij denken ook over een andere provider. Alice schijnt beter te zijn alleen hier hoor ik weinig van behalve de reclame dan. Misschien is dit een goed teken. Hoe je het ook went of keert bij een overstap zul je een tijd zonder verbinding zitten denk ik. (Bij Alice staat 4 weken voor een aansluiting)
En weet iemand of je met al je klachten en bewijzen zonder opzeg termijn van je provider af kunt. Het toevallige is dat ik na mijn plaatsing van de klacht op het forum van radar een mail kreeg van ziggo dat ze werken aan mijn klacht en ik spoedig iets van ziggo zal vernemen??????????? Toeval of..........leest ziggo dit forum n.a.v. de uitzending. Mijn geduld is op.

[willem de herder]

het lijkt mij zeer waarschijnlijk dat ziggo via dit forum mogelijkheden heeft om te reageren...
ik ga in ieder geval alice nader bekijken.

[fgh.everaerts]

Ook wij hebben al meer dan een week geen Telefonie van Ziggo.
Afgelopen dinsdag 14 oktober is er een monteur geweest die een nieuw modem (2 lijnen) heeft geïnstalleerd.
Echter bij vertrek van deze monteur werkte de telefonie van allebei de lijnen nog steeds niet. De monteur verzekerde ons dat wij binnen 2 dagen weer werkende telefonie zouden hebben. Daar moesten wij het mee doen.

Sinds 1 oktober j.l. hebben wij echter een Kappersbedrijf aan Huis waar dit nieuwe modem voor bestemd was (aparte zakelijke lijn). Tel uit je verlies!!!

Na inmiddels elke dag naar de klantenservice van Ziggo gebeld te hebben zijn we op dit moment (22 okt) nog steeds van de buitenwereld afgesloten, m.a.w. WIJ HEBBEN NOG STEEDS GEEN WERKENDE TELEFONIE!!!
Wij zijn al bij KPN Telecom weggegaan met problemen en nu begint het hele circus weer opnieuw bij Ziggo!

Wanneer houdt dit nou eens een keer op komt de service aan de consument eens een keer op de 1e plaats of moeten we weer groter en groter worden zodat deze bedrijven niet meer weten wat ze aan het doen zijn!

Mvrgr,
Fam. Everaerts

[willem de herder]

eens te meer blijkt dat je als enkele consument ondergesneeuwt raakt door dat de service/dienstverlening achter blijft bij de groei van het bedrijf.
aan de consument de schone taak deze leveranciers tot de orde te roepen. Dan maar wat minder winst!
Alice is voor mij niet weg gelegd en upc vertrouw ik al helemaal niet.
rest niets anders dan de druk verder op te voeren......

[Ruud Hoekman]

Met Multikabel waren we vaak telefonisch niet te bereiken, iemand die ons belde kreeg een ingesprektone te horen. Dus moesten wij met onze mobiel bellen (prepay), we hadden Ziggo (vroegere Multikabel) genomen omdat dat voordelig was. Na de vele storingen en het ziekbed van mijn schoonvader waardoor mijn schoonmoeder ons slecht kon bereiken heb ik de knoop doorgehakt. Op de mailtjes van de storingen heb ik nooit antwoord gekregen! Gelukkig kon ik wel via internet de telefonie en internet opzeggen (na storing). Als laatste rotstreek hebben ze de opzegtermijn nog een maand verlaat. Niet in november maar december, dus betaal ik een maand extra! Nog dit jaar zal ik ook de kabel-tv opzeggen en wil ik niets meer met Ziggo te maken te hebben.
Wat een oplichters!
R.B. Hoekman

[willem de herder]

toch maar naar het hoofdkantoor van ziggo?!