Radar

Goededag,

Om maar meteen maar het verhaal uit te leggen. Ik heb op 25aug een opzeggingsformulier naar vodafone opgestuurd aangzien ik een ander internetabonnement wilde nadat Quicknet door Vodafone werd overgenomen.
Na een tijd niks gehoord te hebben kreeg ik en brief thuis dat mijn mobiel gsm abbonnemt was afgesloten en dus niet mijn internetabbonement! Ik had op het opzegginsforumulier nog duidelijk gezet dat het voor het ''Vodafone Vast Internet'' abonnement was.
Ik heb dus meteen gebeld om deze annulering te stoppen. Dat was geen probleem, deze opzegging kon meteen weer geannuleerd worden. Echter het internet abbonnement kon niet zo stopgezet worden!!!! Tijdens dit gesprek kreeg ik ook te horen dat ik het niet naar Maastricht moest sturen maar naar Utrecht! Ik heb dat dus gedaan en na lang wachten (2,5week) nog steeds geen reactie. Ik dus weer gaan bellen met de klantenservice, en wat nu, ik moet nu een brief sturen naar Amsterdam!! Ik dus gedaan, en wat.....niks. Totaal geen reactie of belletje. Niks.

Ronduit belachelijk Vodafone! Vandaag doe ik mijn 4e brief op de post die ik naar Utrecht stuur. (las dat hier in het forum dat dat zou moeten werken).

Ik wordt dus steeds van het kastje naar de muur gestuurd en krijg nog vrolijk rekeningen van het vodafone internet-abbo!


Ik ben daarnaast al drie jaar een trouwe Vodafone mobielbeller maar zodra ik dat stop kan zetten doe ik het! Wat een klantenbehandeling zeg.

Groeten,

Martens

Quicknet was duidelijk...maar Vodafone heeft Telefoon en Internet en dan moet je wel de juiste aanschrijven en altijd klantnummer vermelden.

Als je een mobiel nummer vermeld heb je kans....
en zonder klantnummer en alleen adres... en klantnr staat meestal op rekening Vodafone of bankafschrift.

Altijd aangetekend sturen want normale post behandelen ze zelden.
Dit gebeurd bij heel veel firma's die dit soort diensten verlenen.

Quicknet was idd een stuk duidelijker! Nu bij Vodafone is het echt een ramp.

Ik heb ook het goede klantnummer vermeld.

Ik zal het aangetekend versturen! Bedankt voor de tip.

Ik hoop dat hier een Vodafone mederwerker rondloop die mij verder kan helpen...

Doe het meteen met ontvangstbevestiging opdat Vodafone niet kan beweren dat aangetekende brief niet aangekomen is.

Doe kopie van vorige brieven erbij zodat u per datum waarop u wilde opzeggen alsnog kan opzeggen. Zet in brief dat u binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging einde contract wilt ontvangen met vermelding van einddatum contract. Trek meteen uw toestemming tot automatische incasso in per ....
Dat maakt elke volgende incasso een onterechte incasso.
Geeft aan in brief dat mocht u geen schriftelijke bevestiging binnen 14 dagen mocht ontvangen u naar de Geschillencommissie stapt waar u ook vervolgschade zult vorderen.

Het is belangrijk dat u de schriftelijke bevestiging ontvangt gezien de vele problemen rond opzeggen die op de diverse topics te lezen valt

Ik heb de vorige brieven er ook bijgevoegd ja. Ik verzend alles aangetekend en heb de automatische incasso al stopgezet.

Ik wacht af. Zucht...

@Stino31

Stuur me als je wilt je gegevens en mobiel/klantnummer naar vodafonewebrelations.nl[at]vodafone.com, dan zoek ik uit hoe het met de opzegging staat.

Jan
Vodafone Web Relations