UPC en MOEDELOOS om nog iets te bespreken of te regelen
Geplaatst: 13 nov 2008 11:09
UPC en MOEDELOOS om nog iets met hen te bespreken of te regelen.
Laat mij maar via een Automatische Incasso betalen zei mijn moeder. Ik ben niet meer zo mobiel en ik wil geen risico lopen dat ik afgesloten word omdat ik vergeet te betalen. Het te incasseren bedrag wordt sindsdien elke maand afgeschreven. In 2006 moest zij verhuizen naar een aanleunwoning, de telefoon en het nummer verhuisden mee en geen vuiltje aan de lucht.
Totdat ik in april/mei hoorde dat er een actie was bij UPC voor wat betreft de telefoonabonnementen, die kon men voordeliger afsluiten indien men zelf belde en als men weer een jaarcontract afsloot. Na een check bij mijn moeder besloten we hier gebruik van te maken, ze kon dan voor hetzelfde abonnementbedrag de hele dag gratis bellen naar vaste nummers. Dit scheelde dan toch zo ongeveer 5 euro per maand. En zij wil wel op de kleintjes letten.
Ik belde UPC en helaas vond men mijn moeder niet op het adres waar ze naar toe verhuisd was, maar nog steeds op haar oude. Vreemd, want de factuur komt wel altijd op het nieuwe adres.
De kabelaansluiting voor radio/tv was wel overgeschreven, maar de telefoon niet. Ach UPC daar vallen we niet over, een foutje is menselijk en dat kan de beste gebeuren. Schrijft u haar over naar het nieuwe adres? En kan zij gebruik maken van het voordelige abonnement? Uiteraard kon dat volgens de medewerker van UPC.
Een paar dagen later komt de brief met adresgegevens en tot mijn verbazing zag ik dat men haar niet op haar nieuwe adres had ingeschreven, nee ze kreeg een felicitatie met de verhuizing naar haar oude adres.
Maar even reageren en het recht zetten, dan is dat ook weer geregeld.
Echter, TOEN BEGON DE ELLENDE..........................
Na een aantal weken mijn moeder in paniek, ze was afgesloten. Geen t.v./ radio en geen telefoon. Gebeld met klantenservice en om een lang verhaal kort te maken. Mijn moeder was door UPC " verhuisd" naar haar vroegere adres en men had haar op haar huidige voor het gemak maar afgesloten. Maar het kwam goed hoor, want (ik belde maandagavond) vrijdag kon dit weer hersteld worden. Ik vloog tegen het plafond. Ik weet namelijk dat als je niet op tijd betaalt en toch een betaling doet, de verbinding binnen 24 uur hersteld wordt. Nu betaal je netjes via een AI en dan word je zo maar afgesloten en kunt dagen wachten op herstel.
Wie maakt nu eigenlijk de fout? Oke, na veel gebel, getier en dreigementen met allerlei instanties kwam het binnen 24 uur nog goed en kon mijn moeder weer bellen en t.v. kijken.
Wat een opluchting. Zij rust, ik rust enz.....
Het abonnement waar het allemaal om begonnen was, vergaten we voor het gemak. Liever 5 euro meer kwijt dan al dat gezeur.
Tot september ging alles goed en toen kwamen we er achter dat wederom mijn moeder telefonisch onbereikbaar was. Hetzelfde verhaal, omdat men haar nog steeds niet naar het goede adres verhuisd had. Wat een ergernis. En wat nu te doen?
Weer met klantenservice blijven bellen leek me niet zinvol. Een zoekactie op internet leverde deze site op en het emailadres van webcare. Het dan maar eens zo proberen.
En jawel, dezelfde dag nog iemand die me terugbelt. Mw. Rianne van Veen als ik het goed heb gehoord en onthouden. Er kwam vaart in, geweldig. Ze belde woensdagmiddag om 15.00 uur en om 17.00 uur had mijn moeder weer telefoon.
We kregen voor het niet gebruiken van de telefoon abonnementskosten terug vanaf de eerste storing (ongeveer 6 weken) en we kregen voor gemaakte telefoonkosten ook een storingsvergoeding. En ook werd alsnog en met terugwerkende kracht het gevraagde abonnement omgezet.
Inmiddels had mijn moeder wel een nieuw telefoonnummer gekregen, maar er werd gewerkt aan het herstel van het oude nummer en zodra dit oke was, belde mw van Veen me weer terug. Ze heeft nu 2 maanden later nog niet gebeld, maar dat hoefde ook niet, want blijkbaar is nog steeds het nummer niet hersteld.
Bang als we zijn dat er weer iets mis loopt als we nu wat om willen zetten of vragen stellen, laten we het maar zo en zijn redelijk tevreden met de oplossing en afhandeling, totdat de factuur komt, waarop staat:
*een verrekening voor de storing om maar bij het positieve te beginnen.
* Het freetime abonnement is vervallen en we betalen resp. 10.70 euro en 11.67 voor gesprekskosten naar vaste toestellen.
* Verder mag mijn moeder ineens zonder er zelf om te vragen beschikken over een nummerweergave voor Euro 1.65 per maand en en ze betaalt hetzelfde voor een driegesprek, Joost mag weten wat het is en wat ze hier mee moet.
Ja en toen? We beraden ons, we hebben geen zin meer om te bakkeleien met UPC,
Is er iemand die dit leest en die ons kan adviseren welke stappen te nemen. De "angst" dat het hele gezeur van afsluiten e.d. weer opnieuw begint overheerst en daarom zijn we geneigd om die extra kosten te betalen. Anderzijds is er het rechtvaardigheidsgevoel.
Elly Hagen
Laat mij maar via een Automatische Incasso betalen zei mijn moeder. Ik ben niet meer zo mobiel en ik wil geen risico lopen dat ik afgesloten word omdat ik vergeet te betalen. Het te incasseren bedrag wordt sindsdien elke maand afgeschreven. In 2006 moest zij verhuizen naar een aanleunwoning, de telefoon en het nummer verhuisden mee en geen vuiltje aan de lucht.
Totdat ik in april/mei hoorde dat er een actie was bij UPC voor wat betreft de telefoonabonnementen, die kon men voordeliger afsluiten indien men zelf belde en als men weer een jaarcontract afsloot. Na een check bij mijn moeder besloten we hier gebruik van te maken, ze kon dan voor hetzelfde abonnementbedrag de hele dag gratis bellen naar vaste nummers. Dit scheelde dan toch zo ongeveer 5 euro per maand. En zij wil wel op de kleintjes letten.
Ik belde UPC en helaas vond men mijn moeder niet op het adres waar ze naar toe verhuisd was, maar nog steeds op haar oude. Vreemd, want de factuur komt wel altijd op het nieuwe adres.
De kabelaansluiting voor radio/tv was wel overgeschreven, maar de telefoon niet. Ach UPC daar vallen we niet over, een foutje is menselijk en dat kan de beste gebeuren. Schrijft u haar over naar het nieuwe adres? En kan zij gebruik maken van het voordelige abonnement? Uiteraard kon dat volgens de medewerker van UPC.
Een paar dagen later komt de brief met adresgegevens en tot mijn verbazing zag ik dat men haar niet op haar nieuwe adres had ingeschreven, nee ze kreeg een felicitatie met de verhuizing naar haar oude adres.
Maar even reageren en het recht zetten, dan is dat ook weer geregeld.
Echter, TOEN BEGON DE ELLENDE..........................
Na een aantal weken mijn moeder in paniek, ze was afgesloten. Geen t.v./ radio en geen telefoon. Gebeld met klantenservice en om een lang verhaal kort te maken. Mijn moeder was door UPC " verhuisd" naar haar vroegere adres en men had haar op haar huidige voor het gemak maar afgesloten. Maar het kwam goed hoor, want (ik belde maandagavond) vrijdag kon dit weer hersteld worden. Ik vloog tegen het plafond. Ik weet namelijk dat als je niet op tijd betaalt en toch een betaling doet, de verbinding binnen 24 uur hersteld wordt. Nu betaal je netjes via een AI en dan word je zo maar afgesloten en kunt dagen wachten op herstel.
Wie maakt nu eigenlijk de fout? Oke, na veel gebel, getier en dreigementen met allerlei instanties kwam het binnen 24 uur nog goed en kon mijn moeder weer bellen en t.v. kijken.
Wat een opluchting. Zij rust, ik rust enz.....
Het abonnement waar het allemaal om begonnen was, vergaten we voor het gemak. Liever 5 euro meer kwijt dan al dat gezeur.
Tot september ging alles goed en toen kwamen we er achter dat wederom mijn moeder telefonisch onbereikbaar was. Hetzelfde verhaal, omdat men haar nog steeds niet naar het goede adres verhuisd had. Wat een ergernis. En wat nu te doen?
Weer met klantenservice blijven bellen leek me niet zinvol. Een zoekactie op internet leverde deze site op en het emailadres van webcare. Het dan maar eens zo proberen.
En jawel, dezelfde dag nog iemand die me terugbelt. Mw. Rianne van Veen als ik het goed heb gehoord en onthouden. Er kwam vaart in, geweldig. Ze belde woensdagmiddag om 15.00 uur en om 17.00 uur had mijn moeder weer telefoon.
We kregen voor het niet gebruiken van de telefoon abonnementskosten terug vanaf de eerste storing (ongeveer 6 weken) en we kregen voor gemaakte telefoonkosten ook een storingsvergoeding. En ook werd alsnog en met terugwerkende kracht het gevraagde abonnement omgezet.
Inmiddels had mijn moeder wel een nieuw telefoonnummer gekregen, maar er werd gewerkt aan het herstel van het oude nummer en zodra dit oke was, belde mw van Veen me weer terug. Ze heeft nu 2 maanden later nog niet gebeld, maar dat hoefde ook niet, want blijkbaar is nog steeds het nummer niet hersteld.
Bang als we zijn dat er weer iets mis loopt als we nu wat om willen zetten of vragen stellen, laten we het maar zo en zijn redelijk tevreden met de oplossing en afhandeling, totdat de factuur komt, waarop staat:
*een verrekening voor de storing om maar bij het positieve te beginnen.
* Het freetime abonnement is vervallen en we betalen resp. 10.70 euro en 11.67 voor gesprekskosten naar vaste toestellen.
* Verder mag mijn moeder ineens zonder er zelf om te vragen beschikken over een nummerweergave voor Euro 1.65 per maand en en ze betaalt hetzelfde voor een driegesprek, Joost mag weten wat het is en wat ze hier mee moet.
Ja en toen? We beraden ons, we hebben geen zin meer om te bakkeleien met UPC,
Is er iemand die dit leest en die ons kan adviseren welke stappen te nemen. De "angst" dat het hele gezeur van afsluiten e.d. weer opnieuw begint overheerst en daarom zijn we geneigd om die extra kosten te betalen. Anderzijds is er het rechtvaardigheidsgevoel.
Elly Hagen