Radar

Begin 2008 heb ik een mobiel aangeschaft via de website www.gsmweb.nl.

Door telefonische verkopers alsmede de voordelige aanbieding op de site werd ik verleid een HTC toestel aan te schaffen via internet. Op het eerste oog een prima deal. Echter ik ben terug gekomen op dit oordeel.

Bij schade aan het toestel, binnen 3 maanden, heb ik de procedure gevolgd welke gsmweg.nl op haar site communiceerd. Hierin staat onder andere (net als in de garantievoorwaarden) dat de verwerkingstijd normaal 4 weken is en incidenteel kan oplopen tot 6 weken. (zie ook http://www.gsmweb.nl/gsmweb/help/faq.htm#HOOFDSTUK%204: art. 4.11)

Dit heeft uiteindelijk meer dan 10 weken en bijkomende irritatie gekost!

Ik heb dagelijks contact gezocht met de aanbieder, heb correspondentie op dagbasis beantwoord en uiteindelijk (binnen de garantieperiode)betaald om de telefoon retour te krijgen.


Gelukkig hebben we in Nederland een goede bescherming tegen dit soort praktijken. Een consument mag namelijk er vanuit gaan dat een product zeker 6 maanden aan een redelijk verwachtingspatroon moet voldoen. Betalen voor een reparatie binnen de garantieperiode is dan ook niet op zijn plaats. Ik raad iedereen zich te beroepen op dit recht(art.7:18 lid 2 “non-conforming”) mocht u ook een dergelijk behandeling ondergaan van gsmweb.

Ik heb inmiddels gsmweb voor de rechter gedaagd om uitleg te komen geven, daar ze op meerdere verzoeken niet gereageerd hebben.

Nimmer zal ik meer zaken doen met deze partij. Ik raad het ook iedereen af, zeker bij producten die "garantiegevoelig" zijn. Jammer genoeg voor gsmweb heb ik geduld en een rechtsbijstandverzekering!

Hoe onbetrouwbaar ben je als leverancier als je bewust niet je eigen garantievoorwaarden opvolgt en de wet overtreed?

Bij schade aan het toestel, binnen 3 maanden, heb ik de procedure gevolgd welke gsmweg.nl op haar site communiceerd.

Wat bedoel je met "schade aan het toestel"?
Was dit gebruikersschade? Want dit valt niet onder de garantie.

Indien het een defect betrof, moet het natuurlijk gewoon opgelost worden.

Nee het betrof geen gebruikersschade. Ik heb deze telefoon voor zakelijk gebruik nodig en ga er derhalve extra voorzichtig mee om.

Jammer genoeg heeft gsmweb daar geen boodschap aan. Bovenop het feit dat de schade door de garantie gedekt is, maar ze daar geen gehoor aan geven, is de verwerkingstijd bizar lang. 10 weken om een schade te verwerken? ze hebben een site waar men de verwerking kan volgen (track en trace). Hierop was zichtbaar dat ze 2 weken de tijd nemen tussen het constateren en het verzenden van een antwoord!

als je de telefoon zakelijk gebruikt ga ik ervanuit dat deze ook zakelijk is aangeschaft. Helaas kan je dan geen beroep doen non-conformiteit genoemd in art. 7;17 BW jo 7:21 BW. Dit ogv art. 7:5 waarin uitgelegd is wat consumentenkoop is.

TJa de procedure is wel lang. Je zou alleen een beroep kunnen doen op de redelijkheid en de billijkheid. Dat de termijn niet strook met hun alg. vw.

Hij is op privé titel aangeschaft en ook het abonnement is op privé titel.

Ben helemaal eens dat redelijk en billijkheid ook een argument zijn, bedankt voor de tip.

Hallo,

Ik heb onlangs een abbonoment in combinatie met een telefoon besteld. Heb het contract in de bus gekregen, maar nou zit ik dus heel erg te twijfelen of ik die contract wel moet invullen.

Is het echt zo erg met GsmWeb

http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php ... ght=gsmweb
Lees maar eens rustig door

1X posten is voldoende!

Ik heb tot twee maal toe een contract gesloten en in beide gevallen tot nu toe geen problemen gehad.

Maar zoals met alles geldt: de een heeft wel problemen de ander niet. Ik ben wel een moeilijke consument, dus bij mij hebben ze het goed gedaan.

Beste meneer Marker,

Als ik de keuze had, zou het niet meer via GSMweb.nl bestellen. Dit is trouwens niet exclusief voor die site. Dit soort producten, ben ik inmiddels van doordrongen, kun je beter in een winkel in de buurt aanschaffen. Dan is er een plek waar op teruggevallen kan worden bij schade of andere klachten.

Ik voelde me erg machteloos toen de GSMweb.nl geen snelle reactie gaf. Ik kon louter bellen met een callcentre, en die gaven geen duidelijke antwoorden, nog gewenste actie. Het duurde 10 weken voor ik mijn toestel retour kreeg!

Als het niet veel scheelt, koop het bij een locale belshop. Ik raad aan een gerenomeerde naam.

succes!

Ik heb zo het idee dat de sommige positieve berichten van GSMweb zelf komen. Ik had GSMweb dommer ingeschat. Toch slim om dit medium te gebruiken om twijfel te zaaien. Maar waar het om gaat is dat GSMweb een slechte service levert. Het internet staat vol met mensen die klagen over GSMweb. Verkeerd geleverde telefoons, levering van tweede hands toestellen, levering van kapotte telefoons, 24 uurs levering beloven en niet waar kunnen maken. etc etc. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Laat GSMweb links liggen, koop gewoon via de bekende providers.

Helaas ben ik ook in de val gelopen, GSMweb leverde mij een nieuw maar kapot toestel en stuurt dit gloednieuwe toestel ter reparatie.???????? Ja dit valt normaal onder de fabrieksgarantie en moet dus vervangen worden voor een ander nieuw toestel..volgens de fabrikant en de provider. Wie dit snapt legt mij dit uit. Als ik de berichten mag geloven, levert GSMweb afgekeurde of tweedehands toestellen. En ja dan begrijp ik waarom een zgn nieuw toestel voor reparatie moet. Wees verstandig!!

ik heb goede ervaringen met dit bedrijf. in oktober heb ik een abonnement afgesloten (bij vodafone) wat pas zou ingaan als mijn oude bij een andere provider afgelopen zou zijn. De overstap lijkt vooralsnog geruisloos te zijn gegaan. Alles werkt en de facturering lijkt ook goed te gaan.. Dus voor de verandering geen klachten over dit soort overstappen..

goede ervaring mee binnen 3 dagen mijn spullen !!