Radar

Ik ben al ruim 5 jaar tevreden klant geweest van fiberworld (desondanks veel negatie reacties heb ik nooit problemen met ze gehad, altijd een stabiele verbinding en snelle reacties op vragen).
Nu is dus mijn contract overgenomen door internlnet. Sinds de overname heb ik niets dan problemen. Telefoonlijn werkt niet, slechte hulp bij helpdesk, lange wachttijden bij helpdesk, het niet beantwoorden van emails, het niet teruggebeld worden. Waar het op neer komt is dat ik er vanaf wil.
Het vervelende is dat ik ivm een recente verhuizing een nieuw contract met fiberworld af moest sluiten vlak voor de overname. Ik heb uiteraard geen zin om een jaar te wachten voordat die periode afgelopen is. Mijns insziens heb ik een contract met fiberworld en worden door internlnet aan bepaalde diensten niet voldaan waar ik wel op gerekend had: nl
-ander email adres
-ander telefoonnummer
-geen werkende telefoonlijn (waar ik wel voor betaal)
-waardeloze service

> mijn vraag is dus: Kan ik op basis van deze gronden mijn overgenomen fiberworld contract vroegtijdig opzeggen en een telco migratie laten uitvoeren op een andere provider?

Stuur een bericht dat u binnen 1 week een goede aansluiting wilt.

Anders ontbind U de overeenkomst wegens wanprestatie!

Ontbinden en niet opzeggen want dan zit je aan de opzegtermijn vast.
Zorg er wel voor dat het niet in jou kabels of modem of zo zit, want dan claimen zij de gemaakte kosten!

ijn abonnenemt bij interNLnet is inmiddels ook opgezegd.

Wij hebben nog nooit zoveel problemen gehad na een verplichte overname en dit is niet de eerste:
Fast-XS --> Dutchweb --> Fiberworld--> interNLnet.

Op 17 september is de migratie geweest naar interNLnet vanaf die dag
t/m 29 september konden wij niet bellen of gebeld worden.
Dode telefoonlijn.

Meerdere malen gebeld, wordt z.s.m. opgelost.
12 dagen vind ik niet echt spoedig. Maar gelukkig het werkte weer.
Niet meer zeuren, zullen wel opstart probleempjes zijn. Dachten we.

Begin November krijgen we bericht dat onze snelheid gratis verhoogd wordt naar 4 MB. Hopen dat dit goed gaat want KPN levert zelfs geen 3MB aansluiting omdat onze lijn vanuit de centrale dit niet aankan. We wachten af. Op hoop van zegen.

10-11-2008. We krijgen een mail dat de snelheid verhoogd is rond 12.30 uur.
Met tussenpozen knippert vanaf vanochtend het ADSL lampje na 13.30 uur knippert het lampje constant en we hebben geen Telefoon & internet verbinding meer tot heden.

12-11-2008 Gebeld met de helpdesk. Na een lange wachttijd eindelijk een medewerkster te spreken gekregen. Echter zij blijft volhouden, je komt er niet tussen om je mening te zeggen. Je wordt steeds afgekapt, dat we de kabels moeten controlen en de modem dicht bij het ISRA punt moeten zetten. Anders kan ze geen nieuwe modem sturen. Nu het punt is voordat we gingen bellen hadden we uiteraard alle kabels nagelopen, of er toevallig niet iets los was gegaan. Zelfs een nieuwe splitter er tussen geplaatst, misschien was die defect, dus niet.
En het ISRA punt is ca. 30 cm van de modem wat dus maar een hele kleine afstand is.
Gevraagd of het toevallig niet iets met de snelheid te maken kan hebben omdat KPN het ook niet kan. Als antwoord krijgen we: Nee, interNLnet levert deze snelheid wel via dezelfde centrale.
Na ruim 35 min niets wijzer want we werden niet verder geholpen en de verbinding werd vanuit interNLnet verbroken.
14-11-2008. Wederom gebeld met de helpdesk. Eindelijk een medewerker aan de ijn. Die gaat een nieuwe modem toesturen. Wederom de vraag ivm snelheid, kan zijn maar hij gaat eerst een nieuwe modem(Siemens) toe sturen . Zodat dit uitgesloten kan worden gaat 3 tot 5 werkdagen duren.
We wachten verder zonder telefoon/internet.
20-11-2008. De nieuwe modem is binnen, deze aangesloten. Echter het ADSL lampje blijft knipperen. Dit was zoals wij zelf al dachten het probleem niet.
21-11-2008 Wederom met de helpdesk gebeld. Dhr. P. Huiskamp gesproken en die gaf toe dat het inderdaad aan de snelheid kan liggen daar het via de zelfde centrale is als KPN. Eindelijk iemand die verder denkt. Hij gaat het met BBNED opnemen zodat onze snelheid terug gezet wordt naar 1,5 MB. 5 Min na dit gesprek stopt het ADSL lampje met knipperen en brandt nu constant.
JA, we hebben internet, de telefoon ligt er nog steeds uit.
22-11-2008 s’ochtends via BBNED een speedtest gedaan de snelheid is nog niet teruggezet kwam uit > 3 mb. Maar we wachten af.

De vreugde is dan ook van korte duur want s’avonds ligt alles er weer uit.

Tot op heden want wij moeten ook nog wel eens werken.
We komen rond 18.15 uur thuis en dan zijn ze bij de helpdesk niet meer bereikbaar. Morgen ben ik vrij, dan weet ik wat ik weer op mijn vrije dag mag gaan doen: in de wacht bij de helpdesk.

E-mails heb ik meerdere vanaf Zaterdag al gestuurd maar daar krijg je zoals gewoonlijk
Geen antwoord op.

De extra gemaakt kosten met mijn GSM, welke al oplopen tot > € 50,= wil ik dan ook bij hun declareren. Tevens vind ik dat ik eigenlijk over de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn internet/telefoon geen abonnementsgeld moet betalen.
Op een klachtenbrief, welke ik al gestuurd heb, wordt niet gereageerd.

Kan ik dit ergens declaren?