Telfort veel duurder door Ramp-helpdesk
Geplaatst: 06 dec 2008 13:37
Voor de 4de keer dit jaar heb ik door gebreken bij Telfort langer dan een half uur met de helpdesk aan de lijn moeten hangen.......zonder resultaat!
Toen Telfort vorig jaar trots en met veel tamtam Speedlinq overnam, werden de klanten van Speedlinq ervan verzekerd dat er niets zou veranderen en de modem die men bij Speedlinq gebruikte ook voor Telfort internet en bellen kon blijven gebruiken. Dit ging goed totdat bellen er bij kwam. Ik kon bellen pas aanvragen nadat internet het een maand deed. Ik moet vastbellen instellen en heb de helpdesk gebeld.
De helpdesk van Telfort kon mij na 45 minuten (toen nog á €.0.70 pm) niet helpen omdat ik geen modem van Telfort had (Zyxel). (ruim €.30 gebeld)
Met veel pijn en moeite heb ik de oude Speedtouch 716WL met behulp van de speedtouch helpdesk aan de praat gekregen voor zowel internet als bellen.
3 maanden later viel alles opeens uit, weer zeker 40 minuten bellen met de helpdesk (inmiddels €.0.30 pm + mobiel want KPN was opgezegd),....(weer ruim €.30 gebeld)
Na het resetten van 1 of andere netwerk-kaart ergens bij Telfort, deed alles het weer. Het probleem lag dus niet aan mijn kant en heb niets hoeven veranderen of instellen.
Vorige week hield de telefoon ermee op en merkte ik dat ik een ander ipnummer had.
Weer bellen, maar nu zijn ze helemaal het spoor bijster en snappen er helemaal niets meer van.
Ik heb daarom noodgedwongen de basis modem van Telfort aangeschaft die al geheel ingesteld zou moeten zijn werd mij verzekerd.
Gister onvangen en je raadt het al,.....geen bellen en nu ook zelfs geen internet met dat apparaat.
Weer bellen en weer snappen ze er geen reet van,...die gast aan de helpdesk moest zeker 4 keer enkele minuten met collega's overleggen omdat hij "net nieuw" was vertelde hij.
Zegt hij na bijna 50 minuten met mijn mobiel aan de lijn nog doodleuk,.."ik zie dat u met een apple werkt, dat ondersteunen wij niet, u moet apple bellen"
"Ik heb ook een PC zei ik zwaar geirriteerd, dan hang ik die TCP kabel daar wel in" niks afschepen ****,....(en er staat nergens op Telfort.nl dat je met een apple geen Telfort internet + bellen kunt hebben.)
Na een half uur lopen klungelen en klooien vertelt hij dat hij niet weet hoe het komt en dat ik weer terug moet bellen in de hoop dat een andere medewerker het probleem "misschien" wel op kan lossen??
Kortom: meer dan €.100 kwijt aan bellen, probleem niet opgelost, al helemaal niet met nieuwe modem, geen bellen, alleen internet via oude Speedtouch 716WL modem.
Oplossing?: Ga maar weer fijn bellen met de helpdesk!
Ik herinner me Hans Huygens directeur van Speedlinq nog in de uitzending.
Nou Hans,..je hebt een mooi zootje uitgezocht, je hebt ze de ellende van Speedlinq er gratis bijgeleverd.
Misschien weer tijd voor een uitzending bij Radar?
Toen Telfort vorig jaar trots en met veel tamtam Speedlinq overnam, werden de klanten van Speedlinq ervan verzekerd dat er niets zou veranderen en de modem die men bij Speedlinq gebruikte ook voor Telfort internet en bellen kon blijven gebruiken. Dit ging goed totdat bellen er bij kwam. Ik kon bellen pas aanvragen nadat internet het een maand deed. Ik moet vastbellen instellen en heb de helpdesk gebeld.
De helpdesk van Telfort kon mij na 45 minuten (toen nog á €.0.70 pm) niet helpen omdat ik geen modem van Telfort had (Zyxel). (ruim €.30 gebeld)
Met veel pijn en moeite heb ik de oude Speedtouch 716WL met behulp van de speedtouch helpdesk aan de praat gekregen voor zowel internet als bellen.
3 maanden later viel alles opeens uit, weer zeker 40 minuten bellen met de helpdesk (inmiddels €.0.30 pm + mobiel want KPN was opgezegd),....(weer ruim €.30 gebeld)
Na het resetten van 1 of andere netwerk-kaart ergens bij Telfort, deed alles het weer. Het probleem lag dus niet aan mijn kant en heb niets hoeven veranderen of instellen.
Vorige week hield de telefoon ermee op en merkte ik dat ik een ander ipnummer had.
Weer bellen, maar nu zijn ze helemaal het spoor bijster en snappen er helemaal niets meer van.
Ik heb daarom noodgedwongen de basis modem van Telfort aangeschaft die al geheel ingesteld zou moeten zijn werd mij verzekerd.
Gister onvangen en je raadt het al,.....geen bellen en nu ook zelfs geen internet met dat apparaat.
Weer bellen en weer snappen ze er geen reet van,...die gast aan de helpdesk moest zeker 4 keer enkele minuten met collega's overleggen omdat hij "net nieuw" was vertelde hij.
Zegt hij na bijna 50 minuten met mijn mobiel aan de lijn nog doodleuk,.."ik zie dat u met een apple werkt, dat ondersteunen wij niet, u moet apple bellen"
"Ik heb ook een PC zei ik zwaar geirriteerd, dan hang ik die TCP kabel daar wel in" niks afschepen ****,....(en er staat nergens op Telfort.nl dat je met een apple geen Telfort internet + bellen kunt hebben.)
Na een half uur lopen klungelen en klooien vertelt hij dat hij niet weet hoe het komt en dat ik weer terug moet bellen in de hoop dat een andere medewerker het probleem "misschien" wel op kan lossen??
Kortom: meer dan €.100 kwijt aan bellen, probleem niet opgelost, al helemaal niet met nieuwe modem, geen bellen, alleen internet via oude Speedtouch 716WL modem.
Oplossing?: Ga maar weer fijn bellen met de helpdesk!
Ik herinner me Hans Huygens directeur van Speedlinq nog in de uitzending.
Nou Hans,..je hebt een mooi zootje uitgezocht, je hebt ze de ellende van Speedlinq er gratis bijgeleverd.
Misschien weer tijd voor een uitzending bij Radar?
