Lijnhuur Online na opzegging adsl abbonement
Geplaatst: 08 dec 2008 21:04
1 Augustus 2008 heb ik een brief van Online mogen ontvangen met als onderwerp ‘maandelijks bedrag lijnhuur’.
Naar aanleiding van deze brief heb ik destijds telefonisch contact opgenomen met de helpdesk van Online, waarin ik heb gevraagd over welke periode deze kosten berekend zouden zijn.
Volgens de klantenservice zou dit bedrag berekend zijn over de maanden juli en augustus. Aangezien mijn abbonement bij Orange per 20 april 2008 beëindigd is en achtereenvolgens mijn telefoonabbonement bij KPN per 5 mei 2008 (zie bijlage), lijkt het mij overbodig om de gevraagde lijnhuur te betalen. Dit had ik dan ook telefonisch bij de helpdesk van Online aangegeven, waarna al snel excuses werd aangeboden en het bedrag teruggeboekt zou worden.
Helaas was tot een paar weken terug niks teruggeboekt en liet Online niks van zich horen, tot er een merkwaardig telefoontje kwam van een medewerker van Online, dat het bedrag niet teruggeboekt zou worden, aangezien de kosten over een andere periode waren berekend. Ik heb aangegeven dat ik ten allen tijden tijdens mijn abbonement een telefoonabbonement bij kpn had afgesloten en de kosten dus teruggeboekt zouden moeten worden.
Er werd gezegd dat dit nogmaals uitgezocht zou worden, maar tot op heden heb ik nog steeds niks gehoord. Ook via de Helpdesk van Online kom ik na diverse keren bellen niet door de wachtrij of er wordt niet opgenomen (?).
Hierna heb ik nog een tweetal brieven naar Online gestuurd met het verzoek om het afgeboekte bedrag terug te boeken, maar ook hier krijg ik geen reactie op.
Graag zou ik willen weten of er mensen zijn die dit zelfde hebben meegemaakt of eventueel nog een suggestie hebben om het afgeboekte bedrag terug te boeken.
Helaas is het alweer 2 maanden geleden dat het bedrag is afgeschreven, dus kan ik de bank niet vragen het bedrag terug te laten storten?!
Naar aanleiding van deze brief heb ik destijds telefonisch contact opgenomen met de helpdesk van Online, waarin ik heb gevraagd over welke periode deze kosten berekend zouden zijn.
Volgens de klantenservice zou dit bedrag berekend zijn over de maanden juli en augustus. Aangezien mijn abbonement bij Orange per 20 april 2008 beëindigd is en achtereenvolgens mijn telefoonabbonement bij KPN per 5 mei 2008 (zie bijlage), lijkt het mij overbodig om de gevraagde lijnhuur te betalen. Dit had ik dan ook telefonisch bij de helpdesk van Online aangegeven, waarna al snel excuses werd aangeboden en het bedrag teruggeboekt zou worden.
Helaas was tot een paar weken terug niks teruggeboekt en liet Online niks van zich horen, tot er een merkwaardig telefoontje kwam van een medewerker van Online, dat het bedrag niet teruggeboekt zou worden, aangezien de kosten over een andere periode waren berekend. Ik heb aangegeven dat ik ten allen tijden tijdens mijn abbonement een telefoonabbonement bij kpn had afgesloten en de kosten dus teruggeboekt zouden moeten worden.
Er werd gezegd dat dit nogmaals uitgezocht zou worden, maar tot op heden heb ik nog steeds niks gehoord. Ook via de Helpdesk van Online kom ik na diverse keren bellen niet door de wachtrij of er wordt niet opgenomen (?).
Hierna heb ik nog een tweetal brieven naar Online gestuurd met het verzoek om het afgeboekte bedrag terug te boeken, maar ook hier krijg ik geen reactie op.
Graag zou ik willen weten of er mensen zijn die dit zelfde hebben meegemaakt of eventueel nog een suggestie hebben om het afgeboekte bedrag terug te boeken.
Helaas is het alweer 2 maanden geleden dat het bedrag is afgeschreven, dus kan ik de bank niet vragen het bedrag terug te laten storten?!