[ archief ] Nieuwe tarieven Hi per 1 december 2008

[renevanb]

Hallo allemaal,

Ik heb op za 29 november een sim-only 10 afgesloten waarbij ik voor 10 euro per maand 120 minuten of 240 smsjes krijg.

Per 1 december heeft Hi nieuwe abonnementen geintroduceerd met nieuwe tarieven.
Voor 9,95 per maand krijg je 175min/350sms!!!
Dit betekent dus dat ik een dag later (ma 1 dec) mijn abonnement had afgesloten ik 50% meer tegoed had gehad.

Ik heb inmiddels meerdere keren met de klantenservice gebeld. Eerst werd me beloofd dat ik wel de nieuwe tarieven zou krijgen, maar nu beweren ze dat me dat nooit beloofd had mogen worden en dat het gewoon niet kan. Ik moest maar een klachtenbrief schrijven en dat heb ik ook gedaan.

Zijn er meer van jullie met dit probleem en heeft iemand tips voor me?

[dhc]

Tips kan ik je niet geven, wel een advies:
je kunt in principe nergens op terugvallen, bedrijven zijn vrij in het kiezen van hun acties/reclames. Dat jij toevallig een slechter abonnement hebt afgesloten is jammer, maar je kunt Hi nooit verplichten de overeenkomst voor jou te wijzigen en jou het extra voordeel te gunnen.
Zou wel netjes zijn maar ze zijn het niet verplicht!

[jelle.]

Ik geloof dat als de klant dit per se wil je wel degelijk alsnog kunt overschakelen op de nieuwe Hi abonnementen (tarieven).

Ik zal dit vanavond even voor je nakijken.

[renevanb]

Ik heb consuwijzer aan de telefoon gehad. Zij zeggen dat Hi inderdaad niet verplicht is om mij een nieuw abbonement te geven. Ik ben dus geheel afhankelijk van de coulance van Hi. Ik heb inmiddels een brief gestuurd en dus wordt het afwachten op hun reactie.

Bedankt voor de info en tips zover allemaal!

Ik hou jullie op de hoogte

[jelle.]

Volgens mijn informatie moet het wel degelijk mogelijk zijn om te muteren naar de nieuwe simonly's, als de klant dit echt wil. Ik zou het toch nog eens proberen bij klantenservice, en anders in de Hi winkel of Primafoon? Ik denk dat het in onze systemen wel gewoon lukt.

[D1RK]

U kunt volgens de voorwaarden wel altijd naar duurdere vorm gaan....

Maar U wilt van €10,- naar €9,95 dus dit lukt nooit, of pas volgend jaar.

Dat de minuten en SMSjes meer zijn is niet van belang.
Vergeet niet dat het meestal eerste jaar goedkoper is en daarna erg duur om dit soort reclame actie's terug te verdienen.

Een muisklik online is voldoende voor afsluiten maar opzeggen moet tijdig en aangetekend, en hou rekering met een trage postbode!
Dus altijd 1maand meer dan in de voorwaarden staat!

Als U een duurdere vind zou U vermoedelijk wel kunnen overstappen!
Daarom is deze nu 5 cent goedkoper!

[renevanb]

Ik heb vandaag weer telefoon gehad (ditmaal van KPN zelf). De meneer legde me uit dat de nieuwe abonnementen al eerder bekend waren. Belcompany (waar ik het contract had afgesloten) is geen bedrijf van KPN. Ze hebben me, volgens de meneer, dus misleidt. Omdat iemand van de klantenservice van Hi mij had beloofd het abonnement toch om te zetten, doet KPN dit toch wél.

Ik heb dus als het goed is per 1 januari toch de nieuwe abonnementsvorm. Heel coullant van KPN! En het scheelt mij een heel gedoe met rechtzaken omtrent misleiding van Belcompany.

Als het daadwerkelijk is omgezet laat ik het jullie nog weten.

[jelle.]

De informatie was inderdaad al vóór de introductie bij de retailers bekend, maar het kan natuurlijk ook gewoon zijn dat er eentje bij Belcompany niet goed stond op te letten en dat bericht dus niet gezien had. Van bewuste misleiding hoeft dus niet perse sprake te zijn...

Maargoed, mooi dat het (hopelijk) zo is opgelost

[renevanb]

Ja het is nu allemaal opgelost. KPN heeft mijn abonnement alsnog omgezet.

Misleiding hoeft niet altijd bewust te zijn. Het blijft desondanks misleiding en moet door de retailer opgelost worden. Zij moeten de consument volledig informeren. Gelukkig hoeft het inderdaad niet zo ver te komen.

[Dragoon]

Zij moeten de consument volledig informeren

De klant heeft zelf een informatieplicht, het zou inderdaad wel netjes geweest zijn al hadden ze dit even gemeld

[Roytheslayer]

Beetje makkelijk van kpn om dit op Belcompany af te schuiven.
Ik werk zelf in een telecomzaak, en nee niet bij een belcompany.
Ik kan uit ervaring vertellen dat de communicatie tussen providers en winkels niet altijd even goed gaat.

Voor ons kwamen de aanpassingen van die simonly's ook vrij onverwacht.