UPC en schandalig lange wachtijd volledige activering modem.
Geplaatst: 09 jan 2009 10:29
Beste lezers,
Ben overgestapt van de KPN naar UPC. Nu hoor ik jullie denken van: "waarom dan"? Bij de UPC ben ik dan op de kabel aangesloten en kon ik eindelijk de harddisk recorder gebruiken, plus de verbinding bij UPC is sneller. Bij de KPN had ik deze mogelijkheden niet. Dit ondanks dat er hardisk recorder gebruiksmogelijkheden belooft werden door de KPN. Had bij deze provider 'Interactieve TV'. Er is zelfs een monteur van de KPN ruim een uur mee bezig geweest om het euvel te verhelpen, wat dus niet lukte.
Enfin, nu het UPC-probleem aangaande de activering van het bijbehorende modem:
Op 3 december 2008 werd de modem geleverd. Deze bleek een defecte telefoonaansluiting te hebben. De monteur besteld die een paar dagen later een nieuwe plaatste. Snelle service zou je zeggen, maar verder dan "het spijt ons voor het ongemak" komen ze niet. Bij elkaar een paar uur aan de lijn gehangen (a raison van 10 cent p.m. plus de kosten van de mobiele, ik had immers geen vaste telefoonaansluiting. Tel uit je 'winst'. Pas 31 december 2008 (!) is de aansluiting van internet hersteld. Bijna vier weken alleen de televisie dus. Die is immers apart van de activering van de telefoon en het internet geset. De telefoon deed het nog steeds niet! Alleen internet.
31 december 2008 UPC wederom gecontact waarbij mij werd verteld dat het maximaal 72 (drie dagen dus) zou duren voordat ik de telefoon operationeel zou hebben. Het zou wel weer eens veel langer kunnen gaan duren, UPC kennende.
Tussendoor nog een paar keer gebeld...
6 januari en nog steeds is mijn telefoonaansluiting niet geactiveerd! 72 uur beloofd! Gisteren 6 januari, UPC gebeld en een laatste fase van de activering van de vaste telefonie zou aan de gang zijn. Het tot nu toe onmogelijke zou gebeuren! De telefoon zou het vanmiddag doen. Vandaag (7 januari) nog steeds niet. Ik houd jullie op de hoogte...
8 januari en nog geen telefoon. Net (11.30 uur) UPC gebeld. De medewerker die ik aan de lijn krijg - niet eerder deze man gesproken - hoefde ik mijn verhaal geenens meer te vertellen; het was al bekend. Deze medewerker was de eerste die voorstelde zelf (vanmiddag tot 18.00 uur) terug te bellen ipv dat het wederom van mijn kant zou moeten komen. Kleine vooruitgang zei hij cynisch. Waarom is dit niet eerder voorgesteld? het kost ze immers geen bal aan te betalen kosten. Afijn, ik houd jullie wederom op de hoogte...
8 januari ('s avonds alweer) en ben niet terug gebeld.... weet het nou niet meer...
P.S. Tevens werden alle 0900-nummers - en dat waren er wat. Ook buiten de UPC om - met mijn mobieltje gevoerd. Tientallen extra euro's financiële schade dus. 0900-nummers zitten in zijn geheel niet bij de extra belminuten inbegrepen.
Heeft iemand ook dergelijke problemen met deze provider?
De groetjes, Marc
Ben overgestapt van de KPN naar UPC. Nu hoor ik jullie denken van: "waarom dan"? Bij de UPC ben ik dan op de kabel aangesloten en kon ik eindelijk de harddisk recorder gebruiken, plus de verbinding bij UPC is sneller. Bij de KPN had ik deze mogelijkheden niet. Dit ondanks dat er hardisk recorder gebruiksmogelijkheden belooft werden door de KPN. Had bij deze provider 'Interactieve TV'. Er is zelfs een monteur van de KPN ruim een uur mee bezig geweest om het euvel te verhelpen, wat dus niet lukte.
Enfin, nu het UPC-probleem aangaande de activering van het bijbehorende modem:
Op 3 december 2008 werd de modem geleverd. Deze bleek een defecte telefoonaansluiting te hebben. De monteur besteld die een paar dagen later een nieuwe plaatste. Snelle service zou je zeggen, maar verder dan "het spijt ons voor het ongemak" komen ze niet. Bij elkaar een paar uur aan de lijn gehangen (a raison van 10 cent p.m. plus de kosten van de mobiele, ik had immers geen vaste telefoonaansluiting. Tel uit je 'winst'. Pas 31 december 2008 (!) is de aansluiting van internet hersteld. Bijna vier weken alleen de televisie dus. Die is immers apart van de activering van de telefoon en het internet geset. De telefoon deed het nog steeds niet! Alleen internet.
31 december 2008 UPC wederom gecontact waarbij mij werd verteld dat het maximaal 72 (drie dagen dus) zou duren voordat ik de telefoon operationeel zou hebben. Het zou wel weer eens veel langer kunnen gaan duren, UPC kennende.
Tussendoor nog een paar keer gebeld...
6 januari en nog steeds is mijn telefoonaansluiting niet geactiveerd! 72 uur beloofd! Gisteren 6 januari, UPC gebeld en een laatste fase van de activering van de vaste telefonie zou aan de gang zijn. Het tot nu toe onmogelijke zou gebeuren! De telefoon zou het vanmiddag doen. Vandaag (7 januari) nog steeds niet. Ik houd jullie op de hoogte...
8 januari en nog geen telefoon. Net (11.30 uur) UPC gebeld. De medewerker die ik aan de lijn krijg - niet eerder deze man gesproken - hoefde ik mijn verhaal geenens meer te vertellen; het was al bekend. Deze medewerker was de eerste die voorstelde zelf (vanmiddag tot 18.00 uur) terug te bellen ipv dat het wederom van mijn kant zou moeten komen. Kleine vooruitgang zei hij cynisch. Waarom is dit niet eerder voorgesteld? het kost ze immers geen bal aan te betalen kosten. Afijn, ik houd jullie wederom op de hoogte...
8 januari ('s avonds alweer) en ben niet terug gebeld.... weet het nou niet meer...
P.S. Tevens werden alle 0900-nummers - en dat waren er wat. Ook buiten de UPC om - met mijn mobieltje gevoerd. Tientallen extra euro's financiële schade dus. 0900-nummers zitten in zijn geheel niet bij de extra belminuten inbegrepen.
Heeft iemand ook dergelijke problemen met deze provider?
De groetjes, Marc