Het "Net" niet zijn!
Geplaatst: 27 jan 2009 19:45
Een verhuizing bij "Het Net"
Op 14 november 2008 hebben wij een verhuisverzoek via internet ingediend bij Het Net om op ons nieuwe adres aangesloten te worden. Een paar dagen later een keurige bevestigingsbrief gehad met de bevestiging dat we op 15 december in ons nieuwe huis (weliswaar nieuwbouw) zouden beschikken over ADSL, Bellen, Interactieve TV. Prima stukje communicatie van Het Net, maar daar houdt het dan ook wel mee op.
Op 15 december bleek namelijk dat Het Net helemaal niks geregeld had op ons nieuwe adres. Geen internet, bellen of TV. Met 2 kleine kinderen is dat geen pretje kan ik je vertellen
De hele verhuisorder was blijkbaar al in november al vastgelopen vertelde een medewerker (waarom had hij ook geen idee van).
Maar probeer het volgende week nog maar eens was het advies.
Na weken van bellen met de helpdesk die de zaken vakkundig heen en weer schoven (afdeling storingen, afdeling verhuizingen, 2e lijns afdeling) werd het mij eind januari allemaal te gortig en heb ik een poging ondernomen om mijn abbonement op te zeggen, helaas kan zoiets niet omdat ik nog een verhuisorder open had staan. Die moest eerst uitgevoerd worden voordat ik kon opzeggen, maar ja, wanneer dat uitgevoerd werd kon niemand mij vertellen. Volgens een medewerker kan dat bij nieuwbouw wel maanden duren (hi hi, hoorde ik hem denken). In ieder geval heel fijn dat je als klant gegijzeld bent in de IT systemen van KPN.
Toevallig werd KPN toen wel wakker
, want op mijn oude adres (waar wij toen al een maand niet meer woonde) viel een brief op de mat dat per begin maart daar alles zou worden afgesloten 
, daarna zou eraan gewerkt worden om zaken op het nieuwe adres te realiseren.
Op advies heb ik toen maar een klachtenbrief gestuurd, waarin ik dit verhaal uitlegde en ze medeelde dat ik ze in gebreke stelde en binnen 2 weken een werkende aansluiting eisde, plus vergoeding van helpdesk kosten (die reeds meerder uren besloegen).
De reactie van Het Net was bijzonder kort en volledig de plank misslaande. "Er zou geen verhuizing zijn aangevraagd, maar u kunt wel een nieuw abonnement afsluiten met gebruik maken van de acties die er op dat moment gelden." "Het oude abonnement was reeds beeindigd". Joepi, ik was ervan af, dat is wat het belangrijkste was! Ik regel wel iets via de kabel of umts ofzo.
Helaas werd natuurlijk wel gewoon vandaag abonnement tot eind Februari afgeschreven (deze heb ik gelijk gestorneerd), en heb ik het idee dat ik nog gewoon klant ben.
Het meest erger ik me wel aan het complete gebrek aan informatie dat je krijgt, je wordt nooit teruggebeld!. Ze weten niks, proberen je elke keer door te zetten naar een ander afdeling. Maar ik ontvang dan wel een brief dat ze dat geprobeerd hebben mijn te bereiken maar het niet gelukt was, of ik hun helpdesk maar wilde bellen als het probleem nog bestond. Yeah right, bij elk gesprek geef ik altijd mijn mobiele telefoonnummer op, kom op zeg! Wat een onzin.
Hoe kan ik nou zorgen dat ik per 15 december mijn betaalde abonnementsgeld terugkrijg? Sind die periode heb ik al geen gebruik meer kunnen maken van hun "dienstverlening". Ik snap dat Het Net het goedkope broertje van KPN is en je niet veel service mag verwachten, maar ik heb alles toch netjes aangevraagd en heb echt het idee dat Het Net je lekker laat bungelen.
Nou Fred, heb je daar nog wat op te zeggen?
Op 14 november 2008 hebben wij een verhuisverzoek via internet ingediend bij Het Net om op ons nieuwe adres aangesloten te worden. Een paar dagen later een keurige bevestigingsbrief gehad met de bevestiging dat we op 15 december in ons nieuwe huis (weliswaar nieuwbouw) zouden beschikken over ADSL, Bellen, Interactieve TV. Prima stukje communicatie van Het Net, maar daar houdt het dan ook wel mee op.
Op 15 december bleek namelijk dat Het Net helemaal niks geregeld had op ons nieuwe adres. Geen internet, bellen of TV. Met 2 kleine kinderen is dat geen pretje kan ik je vertellen
De hele verhuisorder was blijkbaar al in november al vastgelopen vertelde een medewerker (waarom had hij ook geen idee van).
Maar probeer het volgende week nog maar eens was het advies.
Na weken van bellen met de helpdesk die de zaken vakkundig heen en weer schoven (afdeling storingen, afdeling verhuizingen, 2e lijns afdeling) werd het mij eind januari allemaal te gortig en heb ik een poging ondernomen om mijn abbonement op te zeggen, helaas kan zoiets niet omdat ik nog een verhuisorder open had staan. Die moest eerst uitgevoerd worden voordat ik kon opzeggen, maar ja, wanneer dat uitgevoerd werd kon niemand mij vertellen. Volgens een medewerker kan dat bij nieuwbouw wel maanden duren (hi hi, hoorde ik hem denken). In ieder geval heel fijn dat je als klant gegijzeld bent in de IT systemen van KPN.
Toevallig werd KPN toen wel wakker
, want op mijn oude adres (waar wij toen al een maand niet meer woonde) viel een brief op de mat dat per begin maart daar alles zou worden afgesloten , daarna zou eraan gewerkt worden om zaken op het nieuwe adres te realiseren.Op advies heb ik toen maar een klachtenbrief gestuurd, waarin ik dit verhaal uitlegde en ze medeelde dat ik ze in gebreke stelde en binnen 2 weken een werkende aansluiting eisde, plus vergoeding van helpdesk kosten (die reeds meerder uren besloegen).
De reactie van Het Net was bijzonder kort en volledig de plank misslaande. "Er zou geen verhuizing zijn aangevraagd, maar u kunt wel een nieuw abonnement afsluiten met gebruik maken van de acties die er op dat moment gelden."
"Het oude abonnement was reeds beeindigd". Joepi, ik was ervan af, dat is wat het belangrijkste was! Ik regel wel iets via de kabel of umts ofzo. Helaas werd natuurlijk wel gewoon vandaag abonnement tot eind Februari afgeschreven (deze heb ik gelijk gestorneerd), en heb ik het idee dat ik nog gewoon klant ben.
Het meest erger ik me wel aan het complete gebrek aan informatie dat je krijgt, je wordt nooit teruggebeld!. Ze weten niks, proberen je elke keer door te zetten naar een ander afdeling. Maar ik ontvang dan wel een brief dat ze dat geprobeerd hebben mijn te bereiken maar het niet gelukt was, of ik hun helpdesk maar wilde bellen als het probleem nog bestond. Yeah right, bij elk gesprek geef ik altijd mijn mobiele telefoonnummer op, kom op zeg! Wat een onzin.
Hoe kan ik nou zorgen dat ik per 15 december mijn betaalde abonnementsgeld terugkrijg? Sind die periode heb ik al geen gebruik meer kunnen maken van hun "dienstverlening". Ik snap dat Het Net het goedkope broertje van KPN is en je niet veel service mag verwachten, maar ik heb alles toch netjes aangevraagd en heb echt het idee dat Het Net je lekker laat bungelen.
Nou Fred, heb je daar nog wat op te zeggen?