UPC & Service
Geplaatst: 28 jan 2009 10:52
Lange tijd over getwijfeld of dat ik hier een item over zou schrijven, maar het gaat van kwaad tot erger bij deze internet provider en uit mijn nabije omgeving hoor ik ook niets anders.
Het komt nu regelmatig voor dat je van het net af bent, maar soms ook urenlang of langer dan een dag.
Als je ze opbelt zou het nog 10 tot 15 minuten kunnen duren, voor dat je aan de beurt bent. Als je opteert om te wachtten dan betaal je hun ook nog per minuut en hang je op om het later opnieuw te proberen, dan maakt dat veelal niet veel uit... dus wachtten we maar...
Als je eindelijk bijna aan de beurt bent, krijg je nog de vraag of je nog aan een onderzoekje wilt meedoen, toets je nee dan wordt er nog naar gevraagd. Ben je aan de beurt, dan beginnen ze eerst met de modem uitschakelen en een minuut te wachtten alvorens weer in te schakelen (op jouw kosten), dan checken ze je aan sluiting, melden dat alles klopt en dat er wel een storing op het net zal zijn! En als je vraagt wat de reden van deze storing is, dan kunnen ze dat niet vertellen en als je vraagt hoe lang het nog gaat duren, dan antwoorden ze dat het binnen 24 uur opgelost is. Nee dus... vorige week vrijdag heel de dag uit de lucht en een groot gedeelte van de zaterdag.
Ik vind het ronduit een slechte sevice dat jij, als consument moet betalen voor hun servicenummer en dat je bovendien x-aantal dagen in de maand er af ligt en toch het vollen maandelijkse tarief moet betalen.
Ben ook al bezig om naar een andere i-net provider uit te kijken, want dit is alles behalve klantvriendelijke service!
Het komt nu regelmatig voor dat je van het net af bent, maar soms ook urenlang of langer dan een dag.
Als je ze opbelt zou het nog 10 tot 15 minuten kunnen duren, voor dat je aan de beurt bent. Als je opteert om te wachtten dan betaal je hun ook nog per minuut en hang je op om het later opnieuw te proberen, dan maakt dat veelal niet veel uit... dus wachtten we maar...
Als je eindelijk bijna aan de beurt bent, krijg je nog de vraag of je nog aan een onderzoekje wilt meedoen, toets je nee dan wordt er nog naar gevraagd. Ben je aan de beurt, dan beginnen ze eerst met de modem uitschakelen en een minuut te wachtten alvorens weer in te schakelen (op jouw kosten), dan checken ze je aan sluiting, melden dat alles klopt en dat er wel een storing op het net zal zijn! En als je vraagt wat de reden van deze storing is, dan kunnen ze dat niet vertellen en als je vraagt hoe lang het nog gaat duren, dan antwoorden ze dat het binnen 24 uur opgelost is. Nee dus... vorige week vrijdag heel de dag uit de lucht en een groot gedeelte van de zaterdag.
Ik vind het ronduit een slechte sevice dat jij, als consument moet betalen voor hun servicenummer en dat je bovendien x-aantal dagen in de maand er af ligt en toch het vollen maandelijkse tarief moet betalen.
Ben ook al bezig om naar een andere i-net provider uit te kijken, want dit is alles behalve klantvriendelijke service!