Radar

Hallo ik wou ook graag even om jullie mening vragen !

Ik heb een hoofdtelefoon besteld bij de webshop van digitalstreet , namenlijk de technics RPDH1200 . Overal zo'n 150 euro bij digitalstreet 119ex verzend kosten ,

Nou bestelling gedaan bevesteging per mail onvangen waarin DUIDELIJK staat dat het de rpDH1200 betreft en dat deze op vooraad is .

Betaald via I-deal en 3 dagen later haalde in het apparaat op bij ons op het postkantoor , MAAAAAR wat wil het geval ik heb de GOEDKOPERE !!! rpdJ1200 opgestuurd gekregen !
Dus ik gelijk gebeld (gesprek opgenomen) en hun zeggen dat ik hem terug moet sturen .

Dit heb ik niet gedaan maar een mail gestuurd met daarin HUN bevestegings mail waarin de rpdh1200 vermeld staat !!

Die man vroeg wat er op de factuur stond die op de doos zat maar daar staat weer de rpdj1200 op , dus hij zegt tegen mij dan heb je die besteld !!!

Nu moet ik nog op hun reactie wachten maar ik heb gelukkig alles bewaard aan mail en ik heb het gesprek opgenomen .

Maar ik zou toch alvast willen weten hoe verder te handelen ??? En hoe zit het met de verzeldkosten als ik het terug stuur en moet ik het terug sturen VOOR ik me geld terug heb ??

BIj voorbaat bedankt ! vr groet Coen

ondertussen een mail terug ontvangen :


Allereerst willen we u gerust stellen aangezien we uit uw bericht op kunnen maken geen tot weinig vertrouwen in onze zaak te hebben. Wat u op internet leest wat betreft slechte ervaringen van klanten zijn vrijwel allemaal misintepretaties of afschilderingen waar vrijwel alle (web)winkels mee te maken hebben indien een klant het met een dergelijke zaak (vaak garantiezaken) niet eens zijn. We houden ons volledig aan de wet en geven gehoor aan klachten, want service staat bij ons juist hoog in het vaandel. Het is alleen onmogelijk om iedereen tevreden te stellen en dat escaleert meestal tot feedback op vergelijkingssites (die vaak direct door ons worden beantwoord).

Uw bestelling is gecontroleerd en het blijkt dat er inderdaad een fout is gemaakt bij de zending. Onze excuses voor dit ongemak is het minste wat we willen bieden. Door onze medewerkers van de verzendafdeling is eenmaal het onjuiste artikel verzonden en wij nemen verantwoordelijkheid voor deze fout. Aangezien we de RP-DH1200 niet meer op voorraad hebben gaan we over tot het retourneren van het aankoopbedrag en verzendkosten (graag het bonnetje van het postkantoor bij uw zending leveren).
Het totale bedrag wordt binnen één á twee weken retourgestort, u kunt niet eisen dat het binnen drie dagen wordt teruggestort. Als dat mogelijk was voor ons is het natuurlijk geen probleem, maar deze zaken dienen te worden gecontroleerd door verschillende afdelingen en dat vereist enige tijd.

Het artikel dient u retour te sturen naar onze servicecentrum te Cuijk (zie adres onderaan). Daar wordt deze gecontroleerd op volledigheid en vervolgens doorgestuurd voor retourgave. Bij de zending dient u een kopie van uw aankoopsnota te leveren en een begeleidende brief waarin uw bedoelingen staan.

Hopende u op deze wijze naar tevredenheid geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd bellen of e-mailen. (tip: nooit 'schreeuwende' teksten in een e-mail zetten, dit komt u nooit ten goede in de communicatie/handelingen tussen u en de leverancier).

Met vriendelijke groeten,