[ archief ] telefonie fraude bij Online(voorheen wanadoo/orange

[kdas]

Ik weet niet eens waar ik moet beginnen want het begint een soapverhaal te worden. Ik ben door de klachtenservice van online verwezen naar dit forum. Wij zijn in 2005 klant geworden bij toen nog wanadoo. Nooit geen problemen gehad ook niet toen wanadoo orange werd. echter sinds het nu on-line is geworden kan ik er een boek over schrijven!
Het is begonnen in april 2008, wij zien dat er via de automatische incasso behoorlijke bedragen worden geincasseert van de telefoon rekening van online. We konden natuurlijk op onze persoonlijke pagina van online inloggen en bekeken ons belgedrag. Niets bijzonders alleen er word flink gebeld naar 0906 nummers? Vreemd deze dienst hadden wij altijd al geblokkeerd. Nog maar eens via de persoonlijke pagina blokkeren. De volgende maand waren de bedragen nog hoger! Gebeld met online, nou vanaf toen zijn we van het kastje naar de muur gezonden werkelijk waar. Ondertussen ook brieven gestuurd naar online met ons probleem. Deze brieven schijnen nooit te zijn aangekomen volgens de medewerkers. Nooit en te nimmer ben ik goed te woord gestaan, altijd moest ik mijn probleem opnieuw gaan uitleggen aan de medewerker aan de telefoon. Elke maand moesten wij opnieuw behoorlijke rekeningen betalen. We zijn omdat we twee pubers hebben op onderzoek gegaan thuis, maar onze kinderen beweren bij hoog en bij laag dat zij dit 0906 nummer absoluut niet bellen!! Ik ging zelfs zover dat ik de huistelefoon in me tas mee nam als ik weg ging, terwijl ze via internet ook kunnen inbellen natuurlijk!? Het bellen naar 0906 nummers gebeurde ook op tijdstippen dat wij alle vier van het gezin niet thuis waren, of al lekker in bed lagen.
Kortom wij hebben ons altijd aan de verplichtingen gehouden en keurig alle rekeningen betaald. Omdat wij van het kastje naar de muur werden gestuurd en dat zeker een half jaar lang, onze brieven niet beantwoord werden, ben ik maar weer eens gaan bellen, met me 06 nummer omdat de service nummers immers geblokkeerd zijn! Zijn ook flinke kosten geworden ondertussen want ze laten je rustig een dik half uur in de wacht staan!!! Eindelijk sprak ik iemand die mij het te kennen gaf dat er op kleine schaal wel eens gefraudeerd werd met telefoon lijnen, BINGO dachten wij! Er werd een "case"aangemaakt en we werden weer een beetje hoopvol! Want met deze "case "ging men op onderzoek. Ook adviseerde deze on-line medewerker om onze laatste rekening te storneren. Nou prima en zo gezegd zo gedaan inmiddels hadden we gelukkig al ons contract opgezegd, wat ook heel wat voeten in de aarde had. Want we hadden zowel per brief als telefonisch ons contract opgezegd al een dik half jaar voor de beeindiging. Maar omdat er zo'n hoge rekening weer stond werd ons contract weer voor een jaar verlengd!! Nou echt niet we hebben alles op alles gezet om onder dat nieuwe jaarcontract te komen en dat is uiteindelijk gelukt. Het heeft veel energie en frustratie gekost. De gestorneerde bedragen als nog betaald, behalve de allerlaatste rekening, wel het abonnement betaald maar de hoge kosten van de 0906 nummers niet. We hebben twee gepeperde brieven aangetekend verstuurd naar on-line met nog steeds het niet opgeloste probleem! Uiteindelijk werd er na een half jaar eens gereageerd! We werden gebeld en er werd een datum en tijd afgesproken dat we zouden worden gebeld om alles eens chronologisch door te nemen! Wij hebben die bewuste zaterdag de hele dag zitten wachten op een telefoontje van on-line die ons met ons 0906 probleem zou helpen!! Niets vernomen die dag, dus het kleine beetje hoop wat we nog weer hadden werd op dat moment de grond in geboord! Vervolgens is er een week later op mijn 06 in gesproken dat IK contact moest opnemen met online op een nieuwe afspraak te maken JA HALLO!!? Waarom bellen ze zelf niet volgens afspraak, we hadden notabene DRIE telefoonummers achtergelaten waar op we bereikbaar zijn, echt ongelofelijk. Maar goed wij willen ons geld terug dus wat doe je je belt weer mobiel naar on-line. Wederom een afspraak gemaakt met een duidelijk sarcastische ondertoon: eerst zien dan geloven!!
Nou ik ben inderdaad terug gebeld op een afgeproken dag, er zou een onderzoek worden ingesteld, alweer?? Ja alweer men ging kijken waar de kink in de kabel is! Eén dag later gaat weer de telefoon(afgelopen donderdag) Online had een onderzoek gedaan en die 0906 nummers worden daadwerkelijk met onze telefoon gebeld!? Maar hoe dan er zit een blokkade op en er word gebeld als wij niet thuis zijn! Volgens de medewerker zat er iemand op mijn persoonlijke pagina. Wie dan? Ja wellicht iemand van uw gezin om die blokkade er telkens af te halen!! Ja hoor tuurlijk wij geven aan jan en alleman onze inlog codes van een persoonlijke pagina! Trouwens we kunnen niet eens meer op de persoonlijke pagina want we zijn immers geen klant meer bij on-line (god zij dank). De oplossing die ons geboden werd was........ u kunt zich aanmelden bij de forumpagina van tros radar zij kunnen u verder tips geven. Ik was met stomheid geslagen, ondanks alle aangetekende brieven, inschakelen van de geschillencommisie, de talloze telefoontjes, het beloofde onderzoek van één dag, de enorme ergenis van behandeling en afhandeling en de oplossing kijk eens op het forum van radar, daar eindigd onze soap met on-line. Het gaat om een groot bedrag als je je abonnements geld er aftrekt en de 06 kosten en aangetekende brieven erbij rekent zo'n kleine € 1100,00. Een kleine troost de allerlaatste rekening hebben we nog niet betaald €300, 00 die was nog gestorneerd en dat blijft ook nog even zo, wellicht trek je aan het kortste eind. Maar goed de brieven die we daar over krijgen moeten we wel erg om lachen, want we zijn nu officieel afgesloten en kunnen niet meer gebruik maken van de diensten van on-line!! hahhaa we hadden ons contract al lang opgezegd en zijn allang geen klant meer. De interne communicatie is alles behalve soepel bij on-line!!
Kortom na al die brieven en telefoontjes zijn we nog geen stap verder en staan er nog net zo voor als in april 2008, wel lichter qua geld en rijker qua ergenissen en frustratie naar on-line! Maar nog geen voor ons bevredigde oplossing!! On-line: Verrassend Online: wij geven u toegang tot een breed scala aan handige en vernieuwende diensten. En soms hebben we een leuke verrassing voor onze klanten!! Jaja zeker leuke verrassingen.................

[D1RK]

Ik zou al eerder deze niet bereikbare terug boeken.

Zij moeten bewijs leveren wanneer er gebeld is, en als U geen draadloos of goed beveiligde heeft met nieuwe code, is het hun fout.

Ik blokkeerde ook 9006 en 0909 nummers.
Dus zolang deze ingeschakeld staat is dit onmogelijk dus fout van Online.

Als deze bij controle nog steeds staan ingeschakeld moeten zij dan maar eens de in en uit schakel momenten aantonen.

Graag volgende keer korte stukjes plaatsen want Uw verhaal is zo lastig leesbaar, en laat je niet gek maken door incasso bureau, want zij moeten bewijzen dat U gebeld heeft tijdens Uw 0906 blokkade!

[chantalian]

hallo beste mensen, ondanks dat wij naar wanadoo online kregen hebben wij heel veel gezeik gehad ..ze zijn te duur doen maar wat ze willen wij hadden bij wannadoo fam, maar toen het orange werd betaalden wij ineens bijna 80 euro voor bellen internetten, en toen ik het op wou zeggen wilden ze de oude modem terug zo niet moest ik een bedrag betalen van 140 dit is echt absurt online komt er bij mij niet meer in!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Dineke43]

De problemen ontstonden op de dag dat Orange werd overgenomen door T-mobile per 1 september 2008. De normale maandelijkse rekening van €12,50 schoot omhoog naar circa €50,-. De gespecificeerde rekening via Orange online was niet inzichtelijk te krijgen. Hierdoor duurde het tot 10 februari 2009, na enige briefwisseling en telefoontjes naar de helpdesk, dat ik er achter kwam wat de oorzaak hiervan was. Het bleek dat ik per uitgaande SMS (per 1-09-08) een online dienst had geactiveerd met games, ringtones en wallpapers bij Yamtalk. Dit alles buiten mijn weten om. Ik schijn hiervoor zelfs twee aparte activeer codes te hebben gebruikt. Voor het bewijs dat Yamtalk mij heeft gevraagd moet ik o.a. de gespecificeerde telefoonrekeningen van Orange opsturen. Echter ik kan nog steeds niet via bij Orange online mijn specificaties bekijken, ondanks allerlei codes en vele telefoontjes. Orange wil deze wel per post toesturen voor €2,50 per pagina. Kortom de medewerking van Orange om de zaak te verduidelijken is nihil en om te huilen.

[d3R]

en toen ik het op wou zeggen wilden ze de oude modem terug zo niet moest ik een bedrag betalen van 140 dit is echt absurt online komt er bij mij niet meer

Misschien handig om dan in het vervolg eerst te lezen voordat je ergens voor tekent? Algemene voorwaarden bijvoorbeeld?

[d3R]

@ kdas: heb je al eens uitgezocht van welk bedrijf die 09** nummers zijn? Misschien dat dat een lichtje laat schijnen?

Overigens zijn vergelijkbare situaties al jaren breeduit beschreven op het internet, en bleek bij praktisch iedereen toch een familielid/kennis dit te doen terwijl er maanden over gelogen werd....