Radar

Mijn keuken is geplaatst en ziet er goed uit.
De installateur die de keuken heeft geplaatst maakt ook het gat door de muur voor de afvoer van de afzuigkap. En daar blijft het bij.
De pijp steekt aan de buitenkant uit de muur zonder afdekking. De wind waait zó de keuken in en het ziet er natuurlijk niet uit.
Op mijn klacht bij Tulp krijg ik onderstaand antwoord:
(voor de goede orde: het is een bestaande woning.)


Naar aanleiding van uw e-mail dd 6 februari 2009, doen wij u dit schrijven toekomen.

Wij hebben de foto's bekeken op de door u opgegeven internet site en kunnen u het volgende meedelen.

Het gat van de afvoer van de afzuigkap wordt niet door ons afgewerkt. Dit behoort tot de normale installatie werkzaamheden van de woning. Deze roosters hebben wij niet in het assortiment en kunnen wij dan ook niet leveren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Nou laat ik niet wekelijks een keuken plaatsen, dus vraag ik u: is dit normaal?

Foto is te zien op http://www.ingridschouten.nl/Voor%20TUL ... /pijp1.jpg

Groeten,
Ingrid[/u][/i]

Er zal ongetwijfeld ergens in de koopovereenkomst staan tot waar de afwerking plaats vind. Lees de overeenkomst erg goed door, zal er wel met kleine letters staan.

Wow, blij met onze zaak. Die hebben daar een mooie kap omheen geplaatst. Dat onderdeel hebben ze daar gewoon op voorraad omdat het wel vaker voorkomt natuurlijk...

Ik wacht nog op de levering van mijn nieuwe keuken, maar in mijn offerte staat gewoon een afdekrooster vermeld.
Deze roosters zijn bij de standaard keukengroothandel (zoals doeco.nl) verkrijgbaar dus het is echt onzin van Tulp dat ze deze niet kunnen leveren. Alle andere installatiemateriaal, stopcontacten en spotjes maken ze immers ook niet zelf maar halen ze van dergelijke groothandels.

Bij de Gamma voor drie tientjes heb je een rooster.

Mijn keuken komt over 3 weken en ik heb voor de zekerheid mijn leverancier gebeld om te vragen of ik ook zo'n onafgewerkt gat krijg.
Ze vonden het maar een rare vraag: natuurlijk werken ze dat netjes af!

Succes ermee.

Groetjes,
Monique

Nou laat ik niet wekelijks een keuken plaatsen, dus vraag ik u: is dit normaal?

Waar houdt het op?

Maar ik heb de oplossing voor foeksia (ingrid);

http://www.dekkerzevenhuizen.nl/index.p ... page_id=56

En weer verlaat een tevreden klant het pand

Er zal ongetwijfeld ergens in de koopovereenkomst staan tot waar de afwerking plaats vind. Lees de overeenkomst erg goed door, zal er wel met kleine letters staan.

Wel zo netjes als je half werk komt leveren, om dit duidelijk vooraf te melden, en niet in kleine lettertjes te verbergen.
Door simpelweg een roostertje mee te verkopen was de klant nu wel tevreden geweest...

Bij de Gamma voor drie tientjes heb je een rooster.

Het gaat niet alleen om 3 tientjes, maar ook het feit dat je zelf de ladder dan op moet....

Waar houdt het op?
Maar ik heb de oplossing voor foeksia.....

Prachtig, alleen zo'n oplossing had simpelweg bij verkoop al geboden moeten worden

Prachtig, alleen zo'n oplossing had simpelweg bij verkoop al geboden moeten worden

Volgens mij heeft het hier gewoon te maken met een communicaite fout. Klant verwacht iets of ze hebben beide een aanname gemaakt. Klant maakt de aanname dat de verkopende partij het afwerkt en andersom denkt men dat de klant het wel oplost.

Er is ergens niet duidelijk gecommuniceerd, maar wat we niet weten is hoe de klacht door foeksia is ingediend. We kennen alleen het antwoord van Tulp.

Als de klant gewoon 4 schroefjes aandraait, dan is het al opgelost.

Klacht is op 6 februari 2009 al gemaakt en op 12 februari 2009 plaatst foeksia de klacht op dit forum. Heeft blijkbaar niet zoveel haast en nu hebben ze toch wat te vertellen op de feestjes.

KS

Klacht is op 6 februari 2009 al gemaakt en op 12 februari 2009 plaatst foeksia de klacht op dit forum. Heeft blijkbaar niet zoveel haast

...Foeksia heeft gewoon eerst netjes de schriftelijke reactie afgewacht, voordat iedereen haar verhaal met foto ziet.

Als de klant gewoon 4 schroefjes aandraait, dan is het al opgelost.

Als ik een auto koop, verwacht ik dat de schroefjes al vast zitten!

De installateur die de keuken heeft geplaatst maakt ook het gat door de muur voor de afvoer van de afzuigkap. En daar blijft het bij.
De pijp steekt aan de buitenkant uit de muur zonder afdekking. De wind waait zó de keuken in en het ziet er natuurlijk niet uit.

Ten eerste is degenen die het voorbereidende werk uitvoert verantwoordelijk voor het afwerken van het gat voor de lucht afvoer. Ik krijg niet de indruk dat Tulip deze werkzaamheden heeft uitgevoerd maar een extern montage bedrijf. Het boren van een gat is niet altijd éénvoudig (i.v.m. lateien boven het raam en dergelijke) en dient in veel gemeenten officieel eigenlijk te worden aangevraagd (bouw- en woning toezicht). Het lijkt mij veel logischer dat degenen (de monteur) die het gat heeft geboord het ook afwerkt met een buitenrooster. Dit zou hij in ieder geval in zijn bus moeten hebben liggen, zeker als hij ook het gat boord, onze monteurs hebben altijd diverse roosters bij zich (kunststof, RVS rond, RVS vierkant enz.).

Als de monteur geen rooster bij zich had lijkt het me niet zo ingewikkeld om zelf even naar de bouwmarkt te rijden (of de monteur) om een dergelijk rooster te kopen en dit dan door de betreffende monteur te laten monteren. Feit blijft natuurlijk dat als het niet in de order staat er toch voor betaald moet worden, dit is vaak het probleem van de klant ze willen niets meer betalen, de keuken is al zo duur.

Verder kan de verkoper van Tulip vanuit zijn winkel tijdens de verkoop van de keuken niet zien of er al een gat aanwezig is en welke diameter dit gat heeft (dit weet de klant vaak zelf ook niet). Dit soort zaken dient dus ter plaatsen door het bedrijf die de werkzaamheden uitvoert bekeken en beoordeeld te worden. Een rooster kan altijd later nog éénvoudig worden aangeschaft bij een bouwmarkt als de diameter van het gat en het gewenste model van het rooster bekend is, wellicht heeft de verkoper dit ook gezegd tegen de klant maar is deze dat vergeten.

Het blijkt echter wel dat het dus wel degelijk een voordeel is om een keuken aan te schaffen bij een bedrijf die al deze werkzaamheden zelf met eigen mensen uitvoeren van a tot z zoals mijn bedrijf, bij ons kan dit echter ook gebeuren…….als het een keuken betreft waarvan de klant aangeeft de voorbereidende werkzaamheden zelf of in eigen beheer uit te voeren. Dan moet hij dat natuurlijk ook doen en daar hoort dan een buitenrooster ook bij……sorry!

GWTE (At Your Service)

Even de tussenstand:

Allereerst dank voor alle reacties.

Voor de duidelijkheid: Er zat nog geen gat in de muur en de monteur is door Tulp ingehuurd en ik acht Tulp dus verantwoordelijk. Anders had ik wel iemand uit de buurt gezocht die de klus goedkoper had kunnen doen. Maar ik ben "vrouw alleen" en wilde graag dat het goed zou gebeuren omdat ik zelf niet handig ben.

De dame van de afdeling service heeft mij geadviseerd een brief aan de directie te schrijven. Hoe de directie daarop reageert zal ik hier delen.

Het is niet mijn bedoeling hier negatieve reclame neer te zetten. De keuken is verder pirma. Maar ik vind gewoon dat ze mij opschepen met een klus die mij heel veel energie kost terwijl ik echt vind dat zo'n windkering er gewoon bij hoort.

Maar ik ben "vrouw alleen"

Wat heeft er dit nu weer mee te maken (vraag met alleen af of jij zelf weet hoe dit zou komen?)

Anders had ik wel iemand uit de buurt gezocht

Wellicht kan die het rooster op de muur schroeven. Opgelost! En misschein blijft ie wel plakken, ben je ook niet meer alleen.

KS (alias Robert ten Brink )

Beste Keukenspecialist.

Inderdaad, "vrouw alleen" is een zwaktebod. Die neem ik terug.

Verder weet ik niet precies wat je met je opmerkingen bedoelt. Mocht je een échte keukenspecialist zijn dan weten je toekomstige klanten in ieder geval dat ze zelf een "mannetje" achter de hand moeten houden voor als het werk niet helemaal naar wens is afgeleverd.

[/quote]

Ik vind dat je gelijk hebt hoor, als zij het gat hebben gemaakt mag je toch ook van ze verwachten dat het netjes afgewerkt wordt.

Bij het aanbieden van het boren van een afvoergat hoort op z'n minst besproken te worden hoe de afwerking van het gat zal zijn.