Onjuist abonnement (hoe pak ik de aanbieder terug)
Geplaatst: 14 feb 2009 14:34
Een contract in september afgesloten bij een telecombedrijf voor mobiel Internet. Ik noem het beestje niet bij naam omdat bij het afhandelen van klachten het niet om een maar in feite om alle providers gaat. Er werd een eenjarig contract afgesloten voor voor een vaste prijs per maand. De telecomaanbieder was zo vrij om dit bedrag met 10 Euro per maand te verhogen. Herhaaldelijk klantenservice gebeld maar die poeiert je af naar de winkel. Daarna tot drie maal toe mijn beklag gedaan in de telecom-winkel over te de te hoge abonnementskosten, welke niet overeenkomt met de afspraak. In mijn aanwezigheid is ook even zoveel keren door een medewerker naar de klantenservice gebeld met het verzoek het teveel betaalde te verrekenen. Uiteindelijk na 4 maanden werd de juiste abonnementsvorm gerealiseerd maar er vond er geen verrekening plaats. Ik heb dus over drie maanden via automatisch incasso in totaal 30 Euro teveel betaald. Zeer frustrerend dat de zaak niet wordt rechtgetrokken, neem maar van mij aan dat die lui hiervoor worden getraind. Tja, en als deze aanbieder niet wil luisteren dan moeten ze het maar voelen. Even flink aan het downloaden geweest en de fair use policy aan mijn laars gelapt. Het gevolg was dat klantenservice namens R.de Beerenjong mij toen wel ineens kon benaderen via een brief “waarschuwing voor incorrect gebruik”, bla bla bla, met vriendelijke groet, zoals dat gaat. De pot verwijt de ketel dat hij zwart ziet. Tja mensen, dan kom je aan hen al dan niet rechtmatig verkregen centjes en dan is klantenservice wel zeer alert. Klantenservice is dus een afdeling die het geldkluisje van het betreffende telecombedrijf beschermt, dus vergeet de term service maar want die is daar niet voor bedoeld. En als je daar nog niet van overtuigt bent, neem ook eens een kijkje op de sites van kassa en opzeggen nu, het staat er bol van klachten over alle aanbieders. Het gaat dus maar om een ding …. “geld”, en hoe je er aan komt maakt niet uit. Een handige maar tot nu toe nog steeds een legale manier van moderne oplichting. Jammer dat dit soort arrogante ondernemingen, onder leiding van de bonusmannetjes de boel verzieken binnen de samenleving. Een overheid die dit nog steeds niet door heeft maar ironisch genoeg druk bezig is om banken met aanverwante verzekeraars e.d. met hun bedenkelijke praktijken in het zadel te houden, helaas. De consument c.q. belastingbetaler is altijd de dupe, maar diezelfde consument houdt dit soort organisaties ook in stand. Hopelijk dat de kredietcrisis flink wat roet in het eten van die gasten kan gooien.Voor mij een duidelijke zaak dat het abonnement door mij natuurlijk niet wordt verlengd. Welke aanbieder het dan wordt weet ik nog niet maar in ieder geval de minst slechtste. Inmiddels is door mij consuwijzer (www.consuwijzer.nl) ingeschakeld en verrassend genoeg had ik de volgende dag al gedegen advies. Het is allemaal niet zo moeilijk, als je de juiste weg maar weet te vinden. Gewoon aanpakken die lui en laat je niet imponeren. Ik zou zeggen tegen de gedupeerden die zich in hetzelfde situatie als mij bevinden, ga flink internetten en downloaden en wis de hele handel als het niet bruikbaar is. Voor degenen die het nog niet door hebben, de top drie van criminele bedrijven…….banken, verzekeraars en telecomaanbieders, pas daarna komt de maffia.