Telfort overtreed wet consumenten koop en garantie
Geplaatst: 06 mar 2009 14:02
Telfort lapt de wet consumenten koop en garantie aan zijn laars.
Onze eerste mail op 10 december
Klant (xxx xxxxxx) - 10/12/2008 14:48
klntnummer 1371475 ordernr 0705179176 d.d. 18-5-2007 gsm nummer 06xxxxxxxx Ik heb een probleem met het LDC scherm er zit een blauwe streep over en de nummers en letters trillen zodat ik de telefoon niet meer kan gebruiken. Volgens het garantiebewijs moet ik me voor service bij de verkoper melden. Wilt U mij svp informeren hoe ik moet handelen om het probleem opgelost te krijgen. Indien het erg veel problemen zou kunnen geven dit op te lossen kan ik dan eventueel eerder verlengen. met vriendelijke groeten, xxx xxxxxx xxxxxxxx@xxxxxxx
Antwoord Telfort
Onderwerp
---------------------------------------------------------------
defecte samsung D900
Samenvatting Vraag
---------------------------------------------------------------
Reactie (Ruud) - 12/12/2008 16:09
Geachte heer/mevrouw
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Op door telfort geleverde toestellen zit een jaar garantie.
Val druk of vochtshcade is hierbij uitgesloten.
U bent echter per 20-01 2009 verlengbaar met uw contract
U kunt dan desgewenst een nieuw toestel ontvangen welke na 10 dagen bij u beaorgd kan worden
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
[---001:000703:64096---]
Met vriendelijke groet,
Ruud
Afdeling Klantenservice
Telfort B.V.
Onze tweede mail op 4 maart 2009 (wegens omstandigheden konden wij niet eerder reageren)
Klant (xxx xxxxxx) - 04/03/2009 14:07
Betreffende 06-xxxxxxxxxxx Hierbij stellen wij de Fa Telfort. Kantoorhoudend te Amsterdam en diens directeur De Heer M. Visser in gebreke. Op 10-12-2008 zonden wij U een mail betreffende garantie op de Samsung D900. (Incident:081210-000308) Samsung geeft volgens haar website 2 jaar garantie op haar producten. Op 12-12-2009 ontvingen wij een mailtje (Ruud) dat Telfort slecht 1 jaar garantie geeft. Vanaf 10 december hebben wij de simkaart in een oude Nokia gestoken zodat wij nog wel kunnen bellen. Aangezien de Nokia ook aan vervanging toe is en het herstel van de klachten betreffende de Samsung D900 niet mogelijk blijkt te zijn, heb ik het recht de overeenkomst voor de vervaldatum van het abonnement te ontbinden. Wij stellen U
middels deze mail in de gelegenheid de beëindiging van het telefoon abonnement binnen 14 dagen te regelen. U schrijft in Uw mail van 12-12-2008, dat wij per 20-01-2009 eventueel kunnen verlengen. Daar wij binnen de garantie termijn van Samsung geen gebruik meer kunnen maken van het door U aan ons verkocht mobieltje hebben daar echter geen vertrouwen meer in. Indien gewenst zullen wij de defecte telefoon aan U op. Voor de goede orde zullen wij deze mail ook per post zenden aan Uw hoofdkantoor t.a.v. Uw directeur M. Visser. Indien noodzakelijk, zullen wij gebruikmaken van onze rechtsbijstand verzekering. Inmiddels verblijven wij, Familie xxx xxxxxxx Nijmegen
Antwoord van Telfort
Samenvatting Vraag
---------------------------------------------------------------
Reactie (Laila) - 05/03/2009 13:25
Geachte mevrouw xxx xxxxxx,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Als de aankoopgarantie van één jaar verlopen is, kunt u aanspraak maken op fabrieksgarantie. Hiervoor moet u contact opnemen met Samsung.
Samsung biedt de extra garantie aan, dit wordt niet door Telfort afgehandeld.
Het is niet mogelijk om uw abonnement op te zeggen per e-mail. Voor het opzeggen van uw abonnement, kunt u contact opnemen met de Telfort Klantenservice op 0900-9596.
Uw contract wordt beëindigd na het einde van de contractsperiode, met inachtneming van de opzegtermijn van drie maanden. Het abonnement zal niet binnen twee weken beëindigd worden.
U ontvangt een schriftelijke bevestiging van uw opzegging. Deze ontvangt u binnen twee weken na verwerking van uw opzegging.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
[---001:001081:36790---]
Onze derde mail
Naar aanleiding van Uw onderstaande mail.
U schrijft : "Als de aankoopgarantie van één jaar verlopen is, kunt u
aanspraak maken op fabrieksgarantie. Hiervoor moet u contact opnemen met
Samsung." Ik moet helemaal niets, volgens de Wet 'Consumentenkoop en
garanties' is de verkoper verplicht garantie gevallen op te lossen. De
overeenkomst is immers afgesloten tussen mij en de winkelier en niet tussen
mij en de fabrikant.
Derhalve voel ik mij niet verplicht de overeenkomst met Telfort voor te
zetten.
Ik heb geprobeerd via het 0900 nummer ( maximaal 15 euro kosten) geprobeerd
mijn abonnement op te zeggen na allerlei boodschappen kwam ik in het menu
maar bleek er computerstoring te zijn.
Omdat ik geen verdere adres gegevens van Telfort kan vinden om mijn abonnement
op te zeggen, zeg ik de overeenkomst via deze mail met onmiddellijke ingang
eenzijdig op. De eventuele automatische afschrijvingen na 20 maart zal ik
terug laten boeken.
Aangezien ik mij laat bijstaan door mijn rechtsbijstand verzekering zie ik
een eventuele juridische aktie van Telfort met vertrouwen te gemoed.
Mocht ik deze week geen duidelijk antwoord van Telfort ontvangen, zal ik
de complete mail uitwisseling tussen U en mij op het forum van Vara's Kassa
en Tros Radar plaatsen om de consument te laten zien dat U zich niet houdt
aan de wet 'Consumentenkoop en garanties.
Tevens zal ik een afschrift van deze mail zenden aan de directeur van
Telfort De Heer M. Visser.
Antwoord van Telfort op 6 maart 2009
Onderwerp
---------------------------------------------------------------
defecte samsung D900
Samenvatting Vraag
---------------------------------------------------------------
Reactie (Jet) - 06/03/2009 12:46
Geachte mevrouw xxx xxxxxx,
Hartelijk dank voor uw reactie op onze e-mail.
In onze voorgaande e-mail hebben wij u informatie gegeven dat u voor de fabrieksgarantie contact dient op te nemen met Samsung zelf.
U zou hiervoor contact op kunnen nemen met Samsung zelf, om hier meer informatie over te krijgen: 0900-2020088.
Samsung kan u vervolgens vertellen hoe de fabrieksgarantie geregeld wordt. Mocht u het toestel hierna willen laten repareren, dan kunt u een reparatieformulier invullen via http://www.telfort.nl/reparatie.
Ook kunt u het defecte toestel eventueel via een Telfort winkel laten repareren. Wel dient u dan eerst over meer informatie te beschikken wat betreft de fabrieksgarantie.
Ook willen wij u erover informeren dat het niet mogelijk is om uw abonnement via e-mail op te zeggen. Dit komt namelijk, omdat wij rekening dienen te houden met de wet bescherming persoonsgegevens.
Mocht u het abonnement op willen zeggen, dan dient u telefonisch contact op te nemen via: 0900-9596.
Onze telefonische klantenservice is 6 dagen per week bereikbaar. Van maandag t/m vrijdag van 9 uur 's ochtends tot 21.00 uur 's avonds, en op zaterdag van 10 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's avonds.
Wel is bekend dat u het abonnement onder telefoonnummer 06xxxxxxx inmiddels kan verlengen. Uw contract loopt namelijk af op 19 mei 2009.
U kunt bij Telfort een verlenging plaatsen vanaf 4 maanden voor einde contract datum.
Wanneer u een verlenging plaatst, kunt u kiezen voor een nieuw toestel en een ander (of goedkoper abonnement).
Mocht u een verlenging willen plaatsen, dan kunt u dit op de volgende manieren doen:
- U kunt onze aanbiedingen en een verlenging plaatsen op www.telfort.nl
- U kunt ons telefonisch bereiken op 0900-9596, in het menu keuze kiest u dan voor de optie "verlengen".
- Ook kunt u het abonnement verlengen via een Telfort winkel
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u hiervoor opnieuw contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
Jullie zien 3 verschillende medewerk(st)ers zijn niet op de hoogte van de wet consumenten koop en garantie, deze wet geld in de gehele Europese Gemeenschap. Ik wil wel eens zien waar dit op uitdraait ik laat alle automatische afschrijvingen terug storten en wacht een eventuele procedure in vertrouwen af al moet ik ermee naar het Europese Hof dat zal pas een reclame zijn voor Telfort en dat allemaal voor een abonnementje van 20 euro in de maand.
En uren aan de telefoon gaan hangen 0,30 euro per minuut maximaal 15 euro doe ik al helemaal niet.
Ik houd jullie op de hoogte
Onze eerste mail op 10 december
Klant (xxx xxxxxx) - 10/12/2008 14:48
klntnummer 1371475 ordernr 0705179176 d.d. 18-5-2007 gsm nummer 06xxxxxxxx Ik heb een probleem met het LDC scherm er zit een blauwe streep over en de nummers en letters trillen zodat ik de telefoon niet meer kan gebruiken. Volgens het garantiebewijs moet ik me voor service bij de verkoper melden. Wilt U mij svp informeren hoe ik moet handelen om het probleem opgelost te krijgen. Indien het erg veel problemen zou kunnen geven dit op te lossen kan ik dan eventueel eerder verlengen. met vriendelijke groeten, xxx xxxxxx xxxxxxxx@xxxxxxx
Antwoord Telfort
Onderwerp
---------------------------------------------------------------
defecte samsung D900
Samenvatting Vraag
---------------------------------------------------------------
Reactie (Ruud) - 12/12/2008 16:09
Geachte heer/mevrouw
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Op door telfort geleverde toestellen zit een jaar garantie.
Val druk of vochtshcade is hierbij uitgesloten.
U bent echter per 20-01 2009 verlengbaar met uw contract
U kunt dan desgewenst een nieuw toestel ontvangen welke na 10 dagen bij u beaorgd kan worden
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
[---001:000703:64096---]
Met vriendelijke groet,
Ruud
Afdeling Klantenservice
Telfort B.V.
Onze tweede mail op 4 maart 2009 (wegens omstandigheden konden wij niet eerder reageren)
Klant (xxx xxxxxx) - 04/03/2009 14:07
Betreffende 06-xxxxxxxxxxx Hierbij stellen wij de Fa Telfort. Kantoorhoudend te Amsterdam en diens directeur De Heer M. Visser in gebreke. Op 10-12-2008 zonden wij U een mail betreffende garantie op de Samsung D900. (Incident:081210-000308) Samsung geeft volgens haar website 2 jaar garantie op haar producten. Op 12-12-2009 ontvingen wij een mailtje (Ruud) dat Telfort slecht 1 jaar garantie geeft. Vanaf 10 december hebben wij de simkaart in een oude Nokia gestoken zodat wij nog wel kunnen bellen. Aangezien de Nokia ook aan vervanging toe is en het herstel van de klachten betreffende de Samsung D900 niet mogelijk blijkt te zijn, heb ik het recht de overeenkomst voor de vervaldatum van het abonnement te ontbinden. Wij stellen U
middels deze mail in de gelegenheid de beëindiging van het telefoon abonnement binnen 14 dagen te regelen. U schrijft in Uw mail van 12-12-2008, dat wij per 20-01-2009 eventueel kunnen verlengen. Daar wij binnen de garantie termijn van Samsung geen gebruik meer kunnen maken van het door U aan ons verkocht mobieltje hebben daar echter geen vertrouwen meer in. Indien gewenst zullen wij de defecte telefoon aan U op. Voor de goede orde zullen wij deze mail ook per post zenden aan Uw hoofdkantoor t.a.v. Uw directeur M. Visser. Indien noodzakelijk, zullen wij gebruikmaken van onze rechtsbijstand verzekering. Inmiddels verblijven wij, Familie xxx xxxxxxx Nijmegen
Antwoord van Telfort
Samenvatting Vraag
---------------------------------------------------------------
Reactie (Laila) - 05/03/2009 13:25
Geachte mevrouw xxx xxxxxx,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Als de aankoopgarantie van één jaar verlopen is, kunt u aanspraak maken op fabrieksgarantie. Hiervoor moet u contact opnemen met Samsung.
Samsung biedt de extra garantie aan, dit wordt niet door Telfort afgehandeld.
Het is niet mogelijk om uw abonnement op te zeggen per e-mail. Voor het opzeggen van uw abonnement, kunt u contact opnemen met de Telfort Klantenservice op 0900-9596.
Uw contract wordt beëindigd na het einde van de contractsperiode, met inachtneming van de opzegtermijn van drie maanden. Het abonnement zal niet binnen twee weken beëindigd worden.
U ontvangt een schriftelijke bevestiging van uw opzegging. Deze ontvangt u binnen twee weken na verwerking van uw opzegging.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
[---001:001081:36790---]
Onze derde mail
Naar aanleiding van Uw onderstaande mail.
U schrijft : "Als de aankoopgarantie van één jaar verlopen is, kunt u
aanspraak maken op fabrieksgarantie. Hiervoor moet u contact opnemen met
Samsung." Ik moet helemaal niets, volgens de Wet 'Consumentenkoop en
garanties' is de verkoper verplicht garantie gevallen op te lossen. De
overeenkomst is immers afgesloten tussen mij en de winkelier en niet tussen
mij en de fabrikant.
Derhalve voel ik mij niet verplicht de overeenkomst met Telfort voor te
zetten.
Ik heb geprobeerd via het 0900 nummer ( maximaal 15 euro kosten) geprobeerd
mijn abonnement op te zeggen na allerlei boodschappen kwam ik in het menu
maar bleek er computerstoring te zijn.
Omdat ik geen verdere adres gegevens van Telfort kan vinden om mijn abonnement
op te zeggen, zeg ik de overeenkomst via deze mail met onmiddellijke ingang
eenzijdig op. De eventuele automatische afschrijvingen na 20 maart zal ik
terug laten boeken.
Aangezien ik mij laat bijstaan door mijn rechtsbijstand verzekering zie ik
een eventuele juridische aktie van Telfort met vertrouwen te gemoed.
Mocht ik deze week geen duidelijk antwoord van Telfort ontvangen, zal ik
de complete mail uitwisseling tussen U en mij op het forum van Vara's Kassa
en Tros Radar plaatsen om de consument te laten zien dat U zich niet houdt
aan de wet 'Consumentenkoop en garanties.
Tevens zal ik een afschrift van deze mail zenden aan de directeur van
Telfort De Heer M. Visser.
Antwoord van Telfort op 6 maart 2009
Onderwerp
---------------------------------------------------------------
defecte samsung D900
Samenvatting Vraag
---------------------------------------------------------------
Reactie (Jet) - 06/03/2009 12:46
Geachte mevrouw xxx xxxxxx,
Hartelijk dank voor uw reactie op onze e-mail.
In onze voorgaande e-mail hebben wij u informatie gegeven dat u voor de fabrieksgarantie contact dient op te nemen met Samsung zelf.
U zou hiervoor contact op kunnen nemen met Samsung zelf, om hier meer informatie over te krijgen: 0900-2020088.
Samsung kan u vervolgens vertellen hoe de fabrieksgarantie geregeld wordt. Mocht u het toestel hierna willen laten repareren, dan kunt u een reparatieformulier invullen via http://www.telfort.nl/reparatie.
Ook kunt u het defecte toestel eventueel via een Telfort winkel laten repareren. Wel dient u dan eerst over meer informatie te beschikken wat betreft de fabrieksgarantie.
Ook willen wij u erover informeren dat het niet mogelijk is om uw abonnement via e-mail op te zeggen. Dit komt namelijk, omdat wij rekening dienen te houden met de wet bescherming persoonsgegevens.
Mocht u het abonnement op willen zeggen, dan dient u telefonisch contact op te nemen via: 0900-9596.
Onze telefonische klantenservice is 6 dagen per week bereikbaar. Van maandag t/m vrijdag van 9 uur 's ochtends tot 21.00 uur 's avonds, en op zaterdag van 10 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's avonds.
Wel is bekend dat u het abonnement onder telefoonnummer 06xxxxxxx inmiddels kan verlengen. Uw contract loopt namelijk af op 19 mei 2009.
U kunt bij Telfort een verlenging plaatsen vanaf 4 maanden voor einde contract datum.
Wanneer u een verlenging plaatst, kunt u kiezen voor een nieuw toestel en een ander (of goedkoper abonnement).
Mocht u een verlenging willen plaatsen, dan kunt u dit op de volgende manieren doen:
- U kunt onze aanbiedingen en een verlenging plaatsen op www.telfort.nl
- U kunt ons telefonisch bereiken op 0900-9596, in het menu keuze kiest u dan voor de optie "verlengen".
- Ook kunt u het abonnement verlengen via een Telfort winkel
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u hiervoor opnieuw contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
Jullie zien 3 verschillende medewerk(st)ers zijn niet op de hoogte van de wet consumenten koop en garantie, deze wet geld in de gehele Europese Gemeenschap. Ik wil wel eens zien waar dit op uitdraait ik laat alle automatische afschrijvingen terug storten en wacht een eventuele procedure in vertrouwen af al moet ik ermee naar het Europese Hof dat zal pas een reclame zijn voor Telfort en dat allemaal voor een abonnementje van 20 euro in de maand.
En uren aan de telefoon gaan hangen 0,30 euro per minuut maximaal 15 euro doe ik al helemaal niet.
Ik houd jullie op de hoogte