Radar

Ik ben vandaag door Essent afgesloten van electriciteit en gas op mijn zakelijk adres. Op 13 oktober 2008 heb ik me voor het eerst aangemeld bij Essent. OP 8 januari vond ik een aanmaning dat ik snel moest zorgen dat ik een leveranciersovereenkomst kreeg omdat ik anders afgesloten zou worden. Ik had nota bene Essent zelf als leverancier geselecteerd. Na deze aanmaning heb ik een brief naar Essent gestuurd en me nogmaals aangemeld (op 11 januari 2009). Hierop kreeg ik per mail weer een bevestiging en nu ook per post (13 januari 2009). Dan ga je er toch van uit dat alles goed geregeld is.

Ik kom vanmorgen op mijn adres aan...alles donker en ik zag al een Essent busje staan. Ik heb deze heren nog kunnen aanspreken voordat ze wegreden en ze alle papierwerk laten zien. Deze bevestigde dat alles klopte, maar ik moest voor de heraansluiting toch even contact opnemen met Essent. Na 5 pogingen door een wirwar van keuzemenu's kreeg ik eindelijk een mens aan de lijn, die alle correspondentie bevestigde. Na een kwartier vertelde ze me doodleuk dat ik even een ander nummer moest bellen om de heraansluiting te bespoedigen. Na dezelfde wirwar van keuzemenu's eindelijk weer iemand aan de lijn die nog een keer alle gegevens wilde (dus voor de 3e keer aangemeld!!) en bevestigde dat nu alles goed was. Op de vraag wanneer ik weer aangesloten werd, was het antwoord: Dat kan wel tot 72 uur duren!

Is dit een normale gang van zaken? En bij wie kan ik de kosten verhalen die straks in rekening gebracht gaan worden voor het heraansluiten. Vogens Essent moest ik dit maar uitvechten met de netwerkbeheerder (Enexis in mijn geval).

Heeft er iemand een soortgelijke ervaring of tips voor me?

Waarschijnlijk heb je op 13 oktober contact gehad met Essent Netwerk, het huidige Enexis. Vandaar ook op 8 januari een “aanmaning” dat je snel een leverancier moest contracteren. Bij jou reactie(s) heb je mogelijk weer dezelfde fout gemaakt en met het netwerkbedrijf Enexis contact gehad. In jouw geval zou je, nadat je je op 13 oktober aangemeld hebt, in november, uiterlijk december het eerste voorschot nota moeten hebben ontvangen en daar lees ik nergens iets van. Uit het feit dat tot op de dag van afsluiten er nog geen voorschotnota is geweest vrees ik dat je voor de kosten van heraansluiten zelf zult moeten opkomen. Je kunt aan monteurs wel laten zien dat je aangemeld bent, maar nogmaals, waarschijnlijk bij het netwerkbedrijf.
Is dit de situatie dan is dit de normale gang van zaken en ben je waarschijnlijk slachtoffer geworden van de door de overheid opgelegde verplichting van splitsing(en) van energiebedrijven in netwerk- en leveringsbedrijven. Waarbij bij bedrijven met een zelfde naam het nog onduidelijker was waar en bij wie je moest zijn, vandaar ook de naamswijziging vanaf 1 januari in Enexis voor het netwerkbedrijf en Essent (dat naar alle waarschijnlijkheid verkocht wordt aan RWE) voor het leveringsbedrijf.
Essent (klantenservice) 0800 0330 en Enexis (klantenservice) 0800 7808700

H@rm@n: Nee, ik heb geen contact gehad met Enexis, maar met Essent zelf. Essent heeft echter tot 2x toe verzuimd om mij bij Enexis aan te melden. Hetgeen gisteren (9 maart 2009) voor een derde maal is gedaan en nu ook door Enexis is bevestigd. Een belletje naar Enexis leverde het volgende antwoord op: 'Dat kan nog wel 2 weken duren voordat we u weer aansluiten. Wij hebben geen fout gemaakt, dus kunnen ook niks anders doen u gewoon achteraan in de rij aan te sluiten'.

Voor de vijfde keer maar weer Essent bellen. We bellen u vanmiddag terug met een oplossing. Deze "oplossing" is: 'Nee, we kunnen niks anders doen u nog een keer aan melden bij Enexis'. Wat gisteren ook al was gebeurd en op 13 oktober en 13 januari al had moeten gebeuren.

Gevolg: Ik kan waarschijnlijk 2 weken mijn bedrijf sluiten, geen inkomsten, ontevreden klanten,....

Beste Leon21,

In uw berichten van 9 en 10 maart op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft met betrekking tot uw aanmelding bij Essent. Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Noud
Essent medewerker

Voor een heraansluiting staat inderdaad standaard 2 weken. Is na die tijd nog geen contact met u opgenomen, dan kunt u Essent weer belen en zal er een spoed heraansluiting aangevraagd worden die binnen 24 uur plaatsvindt. U moet echter die eerste 2 weken eerst uitzitten.
Als hetgeen u verteld is gegaan zoals gegaan, dan was het verstandig geweest van Essent die spoed procedure meteen aan te vragen omdat zij de fout hebben gemaakt. Immers enexis bevestigt dit.

Nu lijdt u schade. Ik zou zeggen, klacht indien bij Essent, schadepost verhalen. Levert dit niks op: op naar de geschillencommissie.

@Shine:

Dat ik voor de spoed heraansluiting moest gaan werd me al meteen door de monteurs van Enexis verteld. Echter bij Essent weten ze niks van een spoed procedure bleek vandaag. Ik kreeg te horen dat ze tegenwoordig rechtstreeks een bericht in het systeem van Enexis kunnen zetten voor een heraansluiting. Volgens de telefoniste van de klantenservice werd dit verstaan onder die spoed procedure. Vroeger moest eerst het papierwerk op de post en ondertekend teruggestuurd worden en dan kon er pas melding gemaakt worden

Morgen maar weer eens bellen.

@forumessent:

Mijn klacht gaat niet over de aanmelding, maar over de afsluiting door Enexis omdat Essent mijn aanmeldingen niet heeft doorgegeven. Dit is gisteren (9 maart) in ieder geval wel goedgegaan, alleen ben ik voor Enexis nu een nieuwe klant en moet ik dus 2 weken wachten. Terwijl ik bij Essent al op 13 oktober voor het eerst ben aangemeld, en op 13 januari voor de tweede maal.

Mijn gegevens zijn bekend bij Essent, dus ga er van uit dat een medewerker ze daar ook terug kan vinden.

Vandaag voor de derde dag op rij naar de klantenservice van Essent gebeld waar ik dit keer erg goed geholpen werd. Blijkbaar stond er bij Enexis al een afspraak voor morgen (12 maart) gepland. Dus morgen, 4 dagen nadat ik ben afgesloten van electriciteit en gas, wordt ik weer aangesloten. Essent heeft gemeld dat mijn aanmelding goed was gedaan, maar dat zij zelf de fout hebben gemaakt. De kosten voor het heraansluiten worden dan ook door Essent vergoedt. Of dit ook geldt voor de geleden schade (inkomensderving) blijft nog de vraag.

Eind goed, al goed (als morgen alles goed gaat met heraansluiten)