Radar

Wij hebben bijna 5 jaar een erkalinea keuken en nu laten voor de tweede keer de bekleding randen los van de deurtjes. De eerste keer bijna 2jaar geleden kregen we binnen een paar weken niewe deurtjes. Dat was nog bij de nu opgeheven raab karcher in Utrecht. De vestiging in Ede heeft Utrecht overgenomen, en daar heb ik mij gemeld met de nieuwe klacht. De volgende dag was er al een monteur om de keuken te bekijken en toen hij wegging hoopte hij dat het snel geregeld zou worden. Het was ook snel want de dag daarop werden wij al gebeld met de mededeling dat ze met hun handen gebonden waren en dat ze niets voor ons konden doen omdat de keuken uit de productie is genomen. Dus zitten wij met een keuken van nog geen 5 jaar oud die niet meer gerepareerd kan worden? Wij geloven dat niet. Wij hebben ruim een week geleden naar de hoofdvestiging van raab karcher in Vriezeveen gemailt ,daarbij aan toe gevoegt dat we wel een 9 dagen naar Egypte gingen maar ons in tussen tijd konden mailen of het verhaal uit Ede klopte en wij na de vakantie met hun contact op konden nemen. Ze wisten dat wij 8 Maart terug zouden zijn maar tot nog toe niets gehoord. Zijn er mensen die net zo,n probleem hebben als wij ? En wat kun je er aan doen? Groetjes fam.Peters[/b]

Teuntje,
het is heel goed mogelijk dat een deur uit de collectie gaat en niet meer leverbaar is. Dat wil niet per definitie zeggen dat u niet meer geholpen kan worden.
Op dit forum staan voldoende voorbeelden.

Belanrgijk detail : doe alles schriftelijk en vraag ook altijd om schriftelijke bevestigingen van een antwoord.

Van uw aankoop mag u verwachten dat deze langer meegaat dan 5 jaar. (Tenzij het een keuken betreft van misschien maar 1500,-).
U kunt de leverancier vragen een vervangende deur als alternatief te bieden, die hopleijk dezelfde kleur heeft als de rest van de onderdelen. In het slechtste geval een contrastkleur. Een goede leverancier (en fabrikant) werkt hier probleemloss aan mee.

Komt u er niet uit dan kunt u een mediator of uw rechtsbijstand inschakelen.

beste teun,

ik zou toch maar wat aandringen want raab karcher gaat stoppen met
de verkoop van keukens en verkoopt momnenteel al zn showroom uit.

Beste Teun,

Erkalinea, (fabrikant Pronorm) geeft in ieder geval 5 jaar garantie op de fronten. Als het front niet meer leverbaar is dient er een alternatief aangeboden worden in dezelfde prijsgroep, wellicht dezelfde kleur. Wat het snelst werkt is een afspraak met evt. de vestigingsleider van Ede. Leg hier het verzoek neer om met een goede oplossing te komen. Je kunt ook nog altijd rechtstreeks met Pronorm (DLD) contact opnemen.