Radar

We hebben bij Tele2 een all in one pakket. Destijds kregen we er een gratis laptop bij. We willen ook graag gebruik maken van Film1 en Sport1 via Tele2. De medewerker van de Klantenservice vertelde dat dat niet mogelijk is omdat er geen code in het systeem staat van ons product bij Tele2. Film1 en Sport1 heb ik ook gevraagd hoe zij het vinden dat ik geen dienst van ze kan afnemen omdat Tele2 de code niet in hun systeem heeft staan. Zij hebben contact opgenomen met Tele2 en kregen hetzelfde verhaal te horen.
Wel vreemd ik wil een product afnemen en het kan niet worden geleverd terwijl ze het wel óp voorraad' hebben. Dit alleen omdat het niet matcht met een code.
Ze zijn naar de maan geweest dan kan er toch zeker wel een code worden ingevoerd in een computer?

Geachte  jhoekst

Stuurt u mij  alstublieft een email met uw mobiele nummer en klantgegevens. Ik ben een medewerker van Tele2  
en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is:  [email protected]

Met  vriendelijke groeten,

Tele2 webservice

Naar aanleiding van de reactie van de medewerker van Tele2 heb ik een e-mail gestuurd met mijn opmerkingen over het niet kunnen krijgen van Film1 en Sport1 in combinatie met mijn gratis mini laptop abonnement.
De medewerker heeft mijn voice mail ingesproken met de opmerking dat hij zijn opmerking aan de helpdesk heeft doorgegeven. Ik de helpdesk gebeld. De medewerker las mij voor dat ik geen Film1 en Sport1 kan krijgen omdat de code van mijn abonnement met gratis laptop niet in het systeem staat. Ach....wat is nieuw. Helemaal niks wijzer geworden dus. Tja misschien in de toekomst dat het wel lukt. In de toekomst ben ik geen klant meer van Tele2 dus daar hebben ze gelijk in. In de toekomst heb ik een abonnement op Film1 en Sport1 maar dan niet via Tele2.

Hier volgt de mailwissleing over dit inderwerp tussen tele2 en mi`±
Geachte mevrouw Hoekstra,

Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u een antwoord.

U heeft inderdaad een 'gratis' laptop. Echter deze is alleen gratis wanneer u gebruik maakt van het 2 jarige contract.
Als u binnen dat contract een wijziging treft zal de laptop ook niet meer gratis zijn.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Wytse Tholen

On Wed, 18 Mar 2009 18:25:54 +0100
"Jolanda Hoekstra" wrote:
> Hi Wytse,
>
>
>
> Wederom hartelijk bedankt voor je reactie.
>
> Jouw aanbod is helder.
>
> Wat ik niet begrijp is, dat ik destijds gekozen heb voor
>jullie actie een totaalpakket van Tele2 plus GRATIS
>laptop.
>
> Ik begrijp dan niet dat die GRATIS laptop ineens
>afgekocht moet worden.
>
> Gratis is toch voor niets? Of is gratis bij Tele2 niet
>gratis.
>
>
>
> Het enige wat ik wil is gebruik maken van jullie op naam
>gestelde aanbieding om TV abonnement van Tele2 uit te
>breiden met Film1, Sport1 en Eredivisie live.
>
> Met grote letters stond er boven aan de brief ‘and the
>winner is….’.
>
> Deze reclamefolder is ondertekend door de heer Hans
>Broekhuis.
>
>
>
> Aan de heer Broekhuis wil ik graag laten weten hoe de
>folder bij mij ontvangen is. Daarom heb ik hem ook
>ge-cced.
>
>
>
> Meneer Broekhuis,
>
>
>
> Zoals u in onderstaande mailwisseling kunt lezen was ik
>erg enthousiast toen ik uw reclamefolder ontving. Ik wil
>dus graag gebruik maken van deze aanbieding. Het schijnt
>maar niet mogelijk te zijn i.v.m. een code van mijn
>huidige abonnement. Een abonnement met gratis laptop.
>Deze code staat niet in het systeem en dat is dan ook de
>reden dat ik geen Film1 en Sport1 kan toevoegen aan mijn
>pakket.
>
>
>
> Uit de mailwisseling heeft u waarschijnlijk al kunnen
>opmaken dat ik erg teleurgesteld ben in Tele2.
>
>
>
> Ook Film1 heb ik hierover geïnformeerd. Zij betreuren
>het en hebben mij een aanbod gedaan om een abonnement via
>de kabel of satelliet af te nemen, van hen ontvang ik dan
>gratis de eerste 2 maanden het Film1 en Sport1
>abonnement.
>
>
>
> Helaas heb ik bij Tele2 een contract tot november 2010
>en kan nu niet overstappen.
>
>
>
> Uiteraard wil ik wel gebruik maken van het aanbod wat is
>gedaan in de e-mail van vandaag om een pakketverandering
>door te voeren naar een pakket van euro 67,95 waarbij
>Film1 en Sport1 inbegrepen zijn.
>
>
>
> Uiteraard zonder dat ik de laptop afkoop. Deze heb ik
>immers GRATIS gekregen bij mijn huidige pakket
>
>
>
> Met vriendelijke groeten,
>
> Jolanda Hoekstra
>
>
>
>
>
> _____
>
> Van: Webservice [mailto:[email protected]]
> Verzonden: woensdag 18 maart 2009 10:09
> Aan: Jolanda Hoekstra
> Onderwerp: Re: film1 en sport1 bij tele2
>
>
>
> Geachte mevrouw Hoekstra,
>
>
>
> Naar aanleiding van uw email stuur ik u een antwoord.
>
>
> Het is helaas nog niet mogelijk om het pakket film1 &
>sport1 bij u af te sluiten, omdat u bij ons een 2 jarig
>contract heeft afgesloten met een laptop.
>
> De enige optie zou zijn wat ik u eerder ook aangeboden
>heb, dat is het afkopen van de laptop, hierna kan ik dan
>een pakketsverandering invoeren waardoor uw
>abonnementsgeld naar 67.95 euro gaat.
>
> Het originele bedrag van het film1 & sport1 abonnement
>is 67.95 euro, dit zou dan niet extra bij het huidige
>abonnementsgeld worden opgeteld.
>
> Het kan zijn dat u het misschien verkeerd begrepen heeft
>van mijn collega of dat het onduidelijk uitgelegd is,
>mijn excuses hiervoor.
>
>
>
> Ik vertrouw erop dat ik u zo voldoende heb geinformeerd.
>
>
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
>
> Wytse Tholen
>
>
>
> On Tue, 17 Mar 2009 17:35:12 +0100
> "Jolanda Hoekstra" wrote:
>>
>>
>> Hi Wytse,
>>
>>
>>
>> Vanmorgen rond 9 uur ben ik gebeld door iemand van
>>Tele2. Hij vertelde me dat het mogelijk is om los van
>>mijn huidige Tele2 abonnement Film1 en Sport1 af te nemen
>>bij jullie.
>>
>> De kosten voor het afnemen van Film1 en Sport1 bedragen
>>dan euro 67.95 per maand. Als ik het goed heb begrepen
>>komen deze kosten bovenop mijn huidige abonnement.
>>
>> Toen ik hier na het telefoongesprek over nadacht, had ik
>>zoiets van: DIT KAN NIET WAAR ZIJN. Zoveel extra bij het
>>huidige abonnement.
>>
>> Kan ik een bevestiging per e-mail van deze optie krijgen
>>of heb ik het verkeerd verstaan/begrepen en wordt de
>>prijs voor het huidige pakket en Tele2 euro 67,95.
>>
>>
>>
>> Groeten,
>>
>> Jolanda
>>
>> _____
>>
>> Van: Webservice [mailto:[email protected]]
>> Verzonden: maandag 16 maart 2009 14:07
>> Aan: Jolanda Hoekstra
>> Onderwerp: Re: film1 en sport1 bij tele2
>>
>>
>>
>> Geachte mevrouw Hoekstra,
>>
>>
>>
>> Naar aanleiding van uw bericht op het Radar forum stuur
>>ik u deze e-mail.
>>
>>
>>
>> Ik heb voor u uitgezocht of het mogelijk is om film1 en
>>sport1 bij u te leveren.
>>
>> De upgrade kan niet ingevoerd worden omdat u een laptop
>>pakket heeft, deze pakketten zijn duurder gemaakt om de
>>laptop hier in te vergoeden.
>>
>> Als u met het afkopen van de laptop, à €350,- dan zou ik
>>voor u een nieuw pakket in kunnen voeren met Film1 en
>>Sport1.
>>
>>
>>
>> Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd
>>
>>
>>
>> Met vriendelijke groet,
>>
>>
>>
>> Wytse Tholen
>>
>> Webservice Tele2
>>
>> On Thu, 12 Mar 2009 18:05:19 +0100
>> "Jolanda Hoekstra" wrote:
>>> Beste medewerker van Tele2,
>>>
>>> Vandaag heb ik naar aanleiding van mijn opmerking op het
>>>forum van TROS
>>> Radar, reactie gekregen van een van uw medewerkers.
>>>
>>> In het bericht aan het forum heb ik aangegeven dat het
>>>volgens mij een
>>> vreemde situatie is dat ik omdat ik bij Tele2 een
>>>abonnement heb waarbij ik
>>> een laptop cadeau heb gekregen, geen film1 of sport1 bij
>>>Tele2 kan afnemen.
>>>
>>> Wel heb ik hierover een aantal weken geleden een mooie
>>>reclamefolder
>>> ontvangen die aan mij was geadresseerd.
>>>
>>> Voordat u met deze actie begon heb ik uit mezelf al een
>>>paar keer contact
>>> gehad met uw klantenservice met de vraag of ik ook van
>>>film1 en sport1
>>> gebruik kon maken.
>>>
>>> Volgens uw medewerkers is dit niet mogelijk omdat een
>>>abonnement op film1 en
>>> sport1 niet gekoppeld kan worden aan de codes die in uw
>>>computer staan. Dus
>>> de code van mijn abonnement staat niet in het lijstje
>>>dus ik kan geen
>>> gebruik maken van bovengenoemde.
>>>
>>> Er is mij verder geen andere reden uitgelegd, alleen dat
>>>van die code.
>>>
>>> Daarom ben ik verbaasd want een It er kan zo een code in
>>>het systeem zetten,
>>> de andere codes zijn er ook ooit ingekomen.
>>>
>>> Kortom: Ik wil iets van u afnemen wat u mij via een op
>>>naam gestelde
>>> reclamefolder heeft aangeboden. Ik wil uiteraard voor
>>>deze dienst betalen en
>>> u geeft aan dat u het aangebodene niet kunt/wilt leveren
>>>vanwege een code
>>> die niet in het systeem staat.
>>>
>>> Hierover heb ik ook gecorrespondeerd met film1 en zij
>>>kunnen hier helaas
>>> niets mee en betreuren het.
>>>
>>> Nu ben ik heel erg nieuwsgierig wat u mij naar
>>>aanleiding van deze e-mail en
>>> mijn reactie bij TROS Radar te bieden heeft.